酒店公共關(guān)系-全文預(yù)覽
【正文】 象，發(fā)揮品牌效益，提高知 名度和美譽(yù)度。 五、公共關(guān)系與 “ 關(guān)系學(xué) ” ↓ ↓ 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 為某一特定目的 二、 公共關(guān)系與飯店管理 一、樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)，并貫穿到經(jīng)營(yíng)管理的 全過(guò)程中去。 二、公共關(guān)系與廣告 公共關(guān)系與廣告是孿生姐妹。 管理職能說(shuō) 公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫 助一個(gè)組織建立并保持與公眾間的交流、理 解、認(rèn)可與合作。飯 店 公 共 關(guān) 系 一、 公共關(guān)系概要 “ 公共關(guān)系 ” 一詞是從英語(yǔ)翻譯過(guò)來(lái)的，英 語(yǔ)縮寫(xiě) PR（ public relations） 飯店公共關(guān)系的主體：飯店企業(yè)、客體、公 眾 “ 公共 ” 即 “ 公眾 ” 意為大多數(shù)人或指一些 群體。 （內(nèi)部公眾即存在一定的利益關(guān)系） 公共關(guān)系的定義 －－ 爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友 （達(dá)到一定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)） －－ 是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù) （現(xiàn)較為普遍的說(shuō)法） －－ 一門(mén)研究如何建立信譽(yù)，從而使事業(yè)獲得成 功的學(xué)問(wèn) （誠(chéng)信） －－ 廣告是要大家買(mǎi)我，公共關(guān)系是要大家愛(ài)我 核心：建立良好的關(guān)系，以達(dá)到包容、愛(ài)你 塑造形象說(shuō) 公共關(guān)系是企業(yè)為了塑造形象，建立信 譽(yù)，通過(guò)傳播溝通的手段，影響公眾的社會(huì) 科學(xué)與藝術(shù)。 公共關(guān)系的基本特征 以 公眾 為對(duì)象 以美譽(yù)為目標(biāo) → 提高知名度，樹(shù)立形象 以互惠為原則 → 不單是利益上 以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方向 → 不是短期行為 以誠(chéng)實(shí)為信條 以信息傳播為手段 公共關(guān)系的界定 一、公共關(guān)系與新聞宣傳 (宣傳即制造與傳播 ) 公共關(guān)系傳播并非就是新聞宣傳，它們?cè)谑鼙?、傳播方式、信息?lái)源等方面不同。 四、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 公關(guān)與銷(xiāo)售密不可分，公共關(guān)系是推銷(xiāo) 企業(yè)整體，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則是推銷(xiāo)產(chǎn)品。 六、服務(wù)公眾、尊重公眾、影響公眾 服務(wù)公眾是與公眾溝通的，要 “ 廣結(jié) 人緣 ” 尊重公眾是建立良好公眾關(guān)系的重要 保證 影響公眾用精心策劃的公關(guān)活動(dòng)打動(dòng) 公眾，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感 飯店公共關(guān)系的主要任務(wù) 一、提高飯店知名度 (影響力 ) 通過(guò)策劃社區(qū)活動(dòng)、 接待名人、 舉辦節(jié) 日、讓利促銷(xiāo)、參與公益、發(fā)邀請(qǐng)函等方式。 五、增進(jìn)飯店的效益 及時(shí)向飯店各部門(mén)通報(bào)
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