酒店公共關(guān)系-文庫吧在線文庫
【正文】 定成敗 員工形象 無論前后臺(tái)員工均代表酒店形象 儀容儀表、言行舉止 個(gè)性服務(wù) 與客人交流 → 讓客人感到賓至如歸 企業(yè)的綜合形象 社 會(huì) 整 體 形 象 實(shí) 力 形 象 經(jīng) 營(yíng) 特 點(diǎn) 形 象 公共關(guān)系是飯店經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。 01:42:3001:42:3001:42Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 01:42:3001:42:3001:423/24/2023 1:42:30 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 1時(shí) 42分 30秒 上午 1時(shí) 42分 01:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時(shí) 42分 :42March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:42:3001:42:3001:42Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時(shí) 42分 30秒 01:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時(shí) 42分 :42March 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 對(duì)待投訴：耐心傾聽、認(rèn)真調(diào)查、正 確處理、繼續(xù)服務(wù)。 ? 應(yīng)用要素： 企業(yè)的辦公事務(wù)用品、接待用品、包裝、 廣告、服裝制式、各種標(biāo)識(shí)、規(guī)范手冊(cè)等。 四、 飯店公共關(guān)系的活動(dòng)模式 ⒈ 宣傳性公共關(guān)系： 利用各種傳播媒介內(nèi)外宣傳 ⒉ 交際性公共關(guān)系： 感情聯(lián)絡(luò)，個(gè)人交際和團(tuán)體交際 ⒊ 服務(wù)性公共關(guān)系： 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得好評(píng) ⒋ 社會(huì)性公共關(guān)系： 舉辦社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng) ⒌ 征詢性公共關(guān)系： 輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等采集信息，保 持與社會(huì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。 三、向總經(jīng)理提供公眾信息及環(huán)境形勢(shì)的分析 社會(huì)反映和內(nèi)部反映 ； 正面反映和負(fù)面反映 ； 多數(shù)反映和少數(shù)反映 ； 強(qiáng)烈反映和一般反映 ； 突發(fā)反映和漸起反映 ； 全面反映和局部反映等。廣告的重點(diǎn)在銷售，公共關(guān)系的重點(diǎn)在樹立形象。 飯店的公眾與主要公共關(guān)系： 外部公眾包括：客人、供應(yīng)商、媒體、同 行、政府、銀行、旅行社、社區(qū)、國(guó)際公眾等 等。 社會(huì)關(guān)系說 公共關(guān)系就是為了改善組織與公眾的關(guān) 系，創(chuàng)建有利于組織發(fā)展的良好的社會(huì)關(guān)系 狀態(tài)。 產(chǎn)品和服務(wù)的形象 員工形象 企業(yè)的綜合形象 三、信息交流與溝通 了
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