【正文】 三、公共關系的三大構成要素 四、公共關系的基本特征 五、公共關系活動與其它傳播活動 聯系 區(qū)別 2. 公共關系與廣告 聯系 區(qū)別 聯系 區(qū)別 第二講 建樹良好的組織形象 一、組織形象的含義 是人們依照一定的規(guī)范和目的所進行的社會組合 ， 包括三個因素： 第一 、 組織是社會成員的組合 ， 須有一定的數量的人員； 第二 、 組織是依照一定規(guī)范組合起來的 ， 既不是隨意雜亂無章的的組合 ，而是以一定規(guī)范為基礎的； 第三，組織具有一定目的，是為實現或達到某一目的進行的組合。有比較才有鑒別 組織形象具有穩(wěn)定性 組織形象一旦形成 ， 無論是內在的理念還是外在的形象 ， 都會在一定的時空條件下 ， 在一定的公眾心目中形成一定的心理定勢 。 最后 ， 組織的使命定位向所有利益關系人發(fā)出的信號：我是做什么的 。在第一次創(chuàng)業(yè)紀念儀式上，松下電器公司確認了自己的使命與目標，井以此激發(fā)職工奮斗的熱情與干勁。 例： 北京平谷飼養(yǎng)柴雞， “滿山揀 ”柴雞蛋 三、建樹良好的組織形象 （ 1）認知度與知名度 即認識知曉之意，指一個社會組織被社會公眾認識知曉得的程度。在此我們以每 20個百分點為 1個檔次，對組織的認知度進行衡量是重點采用均值。 （ 2）美譽度的內容分解 組織美譽度衡量的基本坐標圖 美譽度和知名度關系圖 組織知名度與美譽度關系分析 傳統的品牌模型從一開始就有對“知名度”和“美譽度”進行的二維量化，經過改進得出“組織品牌地位分析圖”（圖 1）。即指一個組織在發(fā)展運行過程中，獲得目標公眾態(tài)度認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。 總結 ： 經過以上五個步驟，量化了的各項指標，可以科學、合理地為我們描述形象狀況的數理結果了。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務內容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉換為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象。 ：轎車、面包車、大巴士、貨車、工具車、油罐車、輪船、飛機等。他們從剛開業(yè)那天起，就決心在同業(yè)公眾乃至整個社會公眾心目中塑造一個獨特的形象。 太陽神集團的口號：當太陽升起的 時候，我們的愛天長地久 . 廣州白云山制造廠 :白云山 ,愛心滿 人間 . 通用電氣公司 :進步乃是我們最重要 的產品 . 總結： 形象口號 ,是組織精神的外在反映 ,一方面能約束、規(guī)范上午組織的經營，并轉化為全體員工的精神動力；另一方面，獨特的富有創(chuàng)意的組織形象口號，能有效地吸引公眾對組織的關注，加深公眾對組織的理解與認同，展示組織的風采是宣傳組織形象的有效手段 2) 行為識別系統的導入 行為識別系統是企業(yè)經營理念的動態(tài)化體現 ， 被稱為企業(yè)識別系統的“ 手 ” ， 包括企業(yè)內部的行為識別系統和企業(yè)對外的行為識別系統 (1)企業(yè)內部的行為識別系統 實行科學的管理 制定嚴格的行為規(guī)范并付諸實施 加強對員工的教育和培訓 案例分享 :惠普 —像花一樣培育企 業(yè)文化 (2)企業(yè)對外的行為識別系統 主要指對外行為的整體優(yōu)化，具體指組織的長品質量、工作態(tài)度、服務水平與公眾的情感溝通、良好的協作關系等方面，通過有效的產播，讓公眾了解組織的行為特征 。 危機的特點： 未知性 、 不利性 、 嚴重性 。 組織內部縱向的公眾關系包括一個組織機構里上下級之間的關系 ， 組織內部橫向的公眾關系包括一個組織機構中各個職能部門 、 科室 、 班組之間和內部員工之間的關系 。 2）規(guī)范與約束功能 內部公共關系往往是通過一些無形的、非正式的、非強制性的和不成文的行為準則起作用的，他雖然不見諸文字，卻由于約定俗成，而對每一位員工的思想觀念和舉止行為起著規(guī)范和約束作用。 ?團體公眾分析 組織內部的團體，是介于組織集體與員工個人之間的社會群體，包括車間、班組、科室、工會等正式團體；也包括入文娛沙龍、興趣小組、業(yè)余愛好聚會、群眾結社等非正式團體。操作人員眾多，情況復雜，處理起來需要時間，精力也最多。 橫向利益關系：是組織內部各個不同層次不同受益公眾之間的關系，即所謂各盡所能，按勞分配； 縱向利益關系：是國家、集體與個人之間的利益格局關系。 （ 2）組織經營狀況：包括組織的經營發(fā)展目標、經營方針、經營戰(zhàn)略等。 3）公眾評價狀況調查 （ 1）對組織產品的評價 （ 2）對組織服務質量的評價 （ 3）對組織管理水平的評價 （ 4）對組織人員素質的評價 （ 5） 對組織外向活動的評價 傳播媒介狀況的調查 1）大眾轉播媒介狀況的調查 （ 1）大眾轉播媒介的分布狀況 （ 2）大眾轉播媒介的功能作用情況 （ 3）大眾轉播媒介所需信息狀況 2）專題活動媒介狀況調查 （ 1）專題活動籌辦情況 （ 2）專題活動效果評價情況 社會狀況調查 1）基本社會環(huán)境情況調查 （ 1）人口環(huán)境狀況調查 （ 2）政治環(huán)境調查 （ 3）經濟環(huán)境狀況調查 （ 4）文化環(huán)境調查 2）市場環(huán)境狀況調查 （ 1）市場需求狀況調查：包括市場容量、社會購買力等。 （ 2）抽樣調查 指公共關系調查者按照一定方式，從調查總體中抽取部分樣本進行調查，用所得的結果說明總體情況的調查方法。 公共關系活動策劃：是指公共關系策劃者為實現公共關系活動目標而進行謀劃和思維的設計過程。 （ 4）主題的單一性 一次公共關系活動只有一個主題。 盡量避開國內外重大事件。常見的選擇有： （ 1）根據傳播對象選擇媒體 （ 2）根據傳播內容和形式選擇媒體 （ 3）根據組織實力選擇媒體 （ 4）根據組織的環(huán)境條件來選擇媒體 7）經費預算 公共關系的開支主要包括四大項內容： （ 1）日常行政經費 （ 2）器材設施費 （ 3）勞務報酬經費 （ 4）具體公共關系活動項目開支經費。 實施環(huán)境障礙： 政治環(huán)境制約因素、經濟環(huán)境制約因素、社會文化環(huán)境制約因素、科技環(huán)境制約因素、競爭環(huán)境對抗與干擾因素、自然環(huán)境制約因素、國際政治、經濟環(huán)境制約因素。這是在公共關系實施過程中，采取各種檢查方式及時發(fā)現實施行為偏差并及時糾正的方法。 （ 3）外部監(jiān)督法 聘請組織外有關的專家學者對本組織的公共關系活動進行調查和評估。 所謂運勢 ， 指借助和運用一定的形勢 （ 勢力 、 趨勢 ） ， 開展公共關系活動 。 四、公關新聞策劃的技巧 是指在對抗和競爭行為中，通過積蓄、準備去造成雙方在實力對比、心理狀態(tài)、輿論傾向、時期斗志等方面的反差。 ◇ 比賽活動 ◇ 讀書會 ◇ 贊 助 活 動 聞 發(fā) 布 會 ◇ 懇談會 ◇ 記者招待會 ◇ 展覽會 ◇ 演示會 ◇ 慶典策劃 ◇ 開業(yè)策劃 三、公共關系策劃的內容與程序 四、公共關系策劃的方法 經典案例分享 一、蒙牛形象策劃 二、心態(tài)決定一切 危機公關案例分析： 日前，耐克公司在中國出售的球衫中，其中一款被檢出含有一種叫 TBT的有毒物質，耐克公司馬上對此進行處理，通過媒體向用戶承諾 無條件，無限期 地收回球衫。 請針對張家界目前存在的問題策劃公共關系活動方案 ， 使現有的旅游景點吸引更多的游客 ， 以實現市場最大化和經濟效益的最大化 。 :53:0012:53:00February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :53:0012:53Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 12時 53分 0秒 12:53:0014 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 14日星期二 12時 53分 0秒 12:53:0014 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 1. 請用危機公關的處理原則進行案例點評 。 借用比組織更受人們關注的各種事物，與組織即將要進行的各種公共關系活動結合起來，從而把新聞界及公眾的關注目標轉移到本組織上來。 求變 變 ， 指在變化了的情況下采取相應的變化策略 。 場的 “ 金剛鉆 ” 1） 信息個性是公共關系策劃的標準 2） 信息個性使公共關系策劃方案獨具特色 3） 信息個性是公共關系策劃評估的主要依據 深入人心的 “ 金鑰匙 ” 1） 審美情趣是公共關系策劃方案必備的特征 2） 審美情趣是公共關系策劃方案實施效果的保證 3） 審美情趣是公共關系策劃方案評估的重要依據 總結： 成功的公關策劃 ＝組織目標＋公眾心理＋信息個性＋審美情趣 三、公關策劃的創(chuàng)意技巧 運勢 勢：是一種比喻的說法 ， 指事物本身以及與影響事務環(huán)境共同形成的一種傾向性的無形力量 。 （ 1）公共關系工作程序評估 包括：調查過程評估、計劃過程評估、 計劃實施過程評估?！? （ 1）公共關系實施控制職能是指：公共關系實施控制是通過建立公共關系實施控制標準（如公共關系目標、預算、規(guī)章制度等） 和實施過程的反饋機制，及時將實施行為和階段效果與其實施控制標準進行對照，從而及時發(fā)現偏差并立即采取糾偏措施，使實施實行為順利進行，確保公共關系目標實現。 3）目錄 目的是讓讀者通過標題或目錄編制整個方案的概貌。 （ 2）空間的選擇 公共關系策劃，對于空間場景的利用十分必要。 5）時空選擇 （ 1）時機的捕捉 時機，就是時間變化而帶來的機遇。提煉公共關系活動主題，是公共關系策劃過程中的一個極其重要環(huán)節(jié)。 （ 5）個案調查 個案調查也稱個別調查，它是為了了解或解決某一特定的問題，對特定的調查對象所進行的深入調查。 （ 2）所屬行業(yè)特定組織情況調查：包括所屬行業(yè)特定組織的經營方針、人員素質、技術力量、資金占優(yōu)等。包括組織成員的數量構成、專業(yè)構成、年齡構成、性別構成、能力構成等 （ 2）外部公眾構成情況。 它包括以下含義： 第一、公共關系調查本質上是一種對社會組織的公共關系現象進行考察的科學認識活動。 信息關系： 組織內部的信息傳遞主要有三種： 知識性、思想性、生活性。管理人員對各個部門來說是權威，他們的言行舉止在員工中很有影響力；與企業(yè)、組織集體之間日常溝通最為頻繁密切；他們又是組織內部正式信息溝通的必經環(huán)節(jié)；他們自我期望較高，對組織前途與利益更為關心，對自身形象和組織形象比其他職工更為敏感。 1）內部公共關系的構成要素 一個組織內部的公眾網絡由員工、團體、和領導者三個基本因素構成。如果組織能夠從自己的實際情況出發(fā)，滿足內部公眾的各個層次的不同需要，使廣大員工形成或獲得方向感、信任感、成就感、溫暖感、實惠感，從而不斷改善組織內部的人群關系。 有 人員傷亡，安排受害者及其家屬是一項重要工作。 組織外部的公共關系 ：是指組織