公共關(guān)系的公眾及其心理概述-文庫吧在線文庫
【正文】 期出現(xiàn)的公眾，如逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客和顧客、招生時節(jié)的考生和家長等。3邊緣公眾：指那些和組織有一定聯(lián)系，但距離組織各項工作層次較遠、影響微弱的群體。這類公眾與組織之間是一種自愿、平等、互利、合作的關(guān)系，如自愿投資者、捐贈者、股東。組織應(yīng)予以積極引導(dǎo)，使?jié)撛诠娤蛴欣诮M織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，成為現(xiàn)實公眾。 （ ?。?公眾。長短錯覺：米勒 —— 萊爾錯覺 氣質(zhì)對于人的實踐行為有一定的影響。不同的個人其能力也是各有不同，因而影響到人的感知、鑒賞、評價和判斷等，從而產(chǎn)生不同的行為模式。同一心理同一心理組織應(yīng)根據(jù)公眾心理變化的特點和規(guī)律及時調(diào)整公共關(guān)系工作戰(zhàn)略。這一方面要求組織注重突出特征的塑造；另一方面要求組織注重與公眾的信息溝通。事物或活動最后給人留下的印象對認識其他事物有強烈的影響。 建立良好的股東關(guān)系，能夠爭取現(xiàn)有股東和潛在投資者對本企業(yè)的信任、理解和支持，創(chuàng)造有利的投資氣氛和環(huán)境，穩(wěn)定已有的股東隊伍，吸引新的投資者。指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團體或組織，如商場的顧客、企業(yè)的客戶、社區(qū)的居民等。某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告： “10 萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有 10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！ ” 廣告一出，轟動全城。它們代表社會公眾最普遍的、共同的利益來行使社會管理的權(quán)力，是最具社會權(quán)威性的對象。其具體對象包括全體職員、工人、管理干部 .（一）了解員工的需要（二）重視團隊建設(shè)（三）培育獨具特色的企業(yè)文化（四）培養(yǎng)員工共享的價值觀（五）提高員工滿意度（六）做好員工的及時溝通工作一、一、 員工公眾關(guān)系的管理員工公眾關(guān)系的管理 王嘉廉的成功，除了他本人是個電腦設(shè)計專家，工作極其負責(zé)外，最重要的就是十分關(guān)心和體貼下屬，為公司職員創(chuàng)造出最佳的環(huán)境和條件，使他們在毫無壓力的愉快心境中工作。1990年，羊城藥廠舉行評獎活動，這 195位普通員工分別榮獲金羊獎、銀羊獎和銅羊獎。因為他們看到，那 5塊記功碑中的最后一塊是空白的，它將留給后來人。 （三）做好日常股東關(guān)系的信息傳播活動 公共關(guān)系部門有責(zé)任定期召開股東大會，充分滿足他們了解企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展前景的要求，聽取他們對企業(yè)各項工作的意見和建議，并做好日常的溝通活動，穩(wěn)定和加強投資者的持股信心?？礈屎?，頂新集團再次振作起來，并給準備投產(chǎn)的方便面起了一個響亮的名字 ——“ 康師傅 ” 。 ”案例一：康師傅方便面進軍大陸市場案例一：康師傅方便面進軍大陸市場 ? 在味道上，他們采用最笨、最原始的試吃法。在開辟大陸市場時，統(tǒng)一采用 “ 以貨試市 ” 的辦法，先將鮮蝦面端出來，大陸人不領(lǐng)情，才想起 “ 入鄉(xiāng)隨俗 ” 的古訓(xùn)，了解大陸人的“ 口味 ” ，改做適合大陸人口味的 “ 統(tǒng)一 ” 系列方便面。在 1998年春節(jié)前夕，天津 “ 家樂福 ” 人 山人海，收銀臺前排起了長隊，臨近中午，顧客有增無減，時間一長，肚子自然會餓，有人開始吃店里的東西， 隨后許多人跟著 “ 學(xué)習(xí) ” 。 ”老者不由怒火中燒，抓起鞋子就扔向售貨員。 工作環(huán)節(jié)保持媒介渠道的暢通，正視負面報道公共關(guān)系人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)新聞做好各種新聞策劃活動提高公共關(guān)系人員新聞寫作的水平案例鏈接這一舉動可把記者、編輯們氣壞了，但這兩個人不慌不忙的給他們解釋，沒有關(guān)系的，蟑螂向前爬時已經(jīng)過他們用滅蟑藥筆劃的地方，沾上了藥筆留下的粉沫，肯定會死的。如當?shù)厣鐓^(qū)管理機構(gòu)、居民及其他社會組織等，都是組織與之發(fā)生關(guān)系的對象。學(xué)生們聞聽此言，一片嘩然。一次，日本住友銀行在招考職員時，有一道考題是 “當國家利益和住友銀行利益發(fā)生沖突時，你將采取何種對策？ ” 應(yīng)聘者回答得五花八門，有人回答自己會考慮銀行的利益，住友認為如果這樣，這個人到了住友會在工作中捅漏子，由于他只考慮集團的利益，而將國家利益置于腦后，可能因此而違法亂紀；有人回答自己會考慮政府的利益，住友認為如果這樣，這個人適合作政府官員；有人回答自己會化解兩者的矛盾，這樣的應(yīng)聘者會被錄用，因為他具備一定的公關(guān)意識，能夠考慮協(xié)調(diào)兩者的矛盾，所以會被錄用。如 “ 瘋球 ” 就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。在公共關(guān)系活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當?shù)膫鞑スぞ?，實現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。9:56:4722,219:56 9:56:479:56:4722,219:56 9:56:479:56:47 一月 21一月 2121:56:4721:56:47January219:56 9:56:47adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor 2023/1/22一月 JanuaryJanuary 2023/1/2220239:56:47JanuaryJanuary 2023/1/2220239:56:47JanuaryJanuary要主動與政府部門溝通 另外，在臺灣南亞塑膠廠附近的輔仁大學(xué)，廣大師生的身心健康一直飽受工廠廢氣的危害和威脅，他們也向臺塑提出了強烈抗議。記者有感而發(fā)，寫了一篇名為《死給你看》的新聞，新聞見報后，成千上萬的訂貨單像雪片一樣飛到廠家，為該產(chǎn)品打開了銷售市場。巧妙地利用新聞媒介，會收到非常好的公關(guān)效果。結(jié)果，老年顧客深感歉意，以后他逢人便夸該店的優(yōu)良服務(wù)，成了商店的義務(wù)宣傳員。 “ 家樂福 ” 一方面忙于補貨，平衡商場供求秩序；另一方面緊急通知每人限購兩瓶，在報紙上修正廣告并向消費者道歉。? 以上案例說明，承認 “ 顧客是企業(yè)的衣食父母 ” 、 “ 企業(yè)就是為滿足顧客需求而經(jīng)營 ” 的觀點，就要了解消費者的心理，適應(yīng)消費者的需求，惟有如此，才能贏得消費者的心，才能贏得市場。一有新產(chǎn)品問世，他也是親自試吃，直到確認味道、口感都比較好，才正式上市。頂新國際集團董事長魏應(yīng)交說： “ 許多人認為 ‘ 康師傅 ’ 的老板姓康，其實不是。? 魏應(yīng)行一次出差旅行，因為不習(xí)慣火車上的飲食，就自帶了兩箱臺灣產(chǎn)的方便面，沒想到這些在島內(nèi)非常普通的方便面引起了同車旅客的極大興趣，大家都覺得又好吃又方便。又稱為財經(jīng)公共關(guān)系，是股份制企業(yè)維持與投資者良好的溝通關(guān)系，爭取投資者信任和支持的重要手段。 ? 在 Google的辦公室里，沒有絕對的上? 下關(guān)系。? 這些記功碑樹立起來后，在羊城藥廠引起很大反響。原來，他們都是立功受獎的人員，廠里為他們 “ 樹碑立傳 ” 了。此外還包括家庭醫(yī)療保險和托兒費津貼。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但其社會能量很大，對公眾的影響力很強。案例分析 組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。 四、四、 媒介公眾媒介公眾良好的媒介關(guān)系能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟價值良好的媒介關(guān)系有利于塑造良好的組織形象新聞傳播機構(gòu)報社新聞傳播機構(gòu)雜志社新聞傳播機構(gòu)廣播電臺新聞傳播機構(gòu)電視臺新聞界人士記者新聞界人士編輯 案例 10萬美元尋找主人！ 公共關(guān)系資源的有限性決定了組織必須選擇公共關(guān)系活動的中心對象，即 “目標公眾 ”或 “優(yōu)先公眾 ”。移情效應(yīng)案例鏈接第三節(jié)第三節(jié) 公關(guān)公眾的分析和確定公關(guān)公眾的分析和確
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