公共關(guān)系處理-文庫吧在線文庫
【正文】 ⑧ 正確對待報道 ： （ 1） 社區(qū)關(guān)系的重要性 （ 2） 社區(qū)關(guān)系的處理藝術(shù) ： ① 加強溝通 ② 開放組細 ③ 關(guān)心建設 ④ 勇?lián)熑? ⑤ 建立關(guān)系 ： （ 1） 競爭者關(guān)系的內(nèi)涵 （ 2） 競爭者關(guān)系處理技巧 ： ① 加強信息溝通 ② 建立伙伴關(guān)系 ③ 講求競爭道德 ④ 妥善處理糾紛 ： （ 1） 金融關(guān)系內(nèi)涵 ： （ 2） 金融關(guān)系處理技巧 ： ① 相互溝通 ② 誠信為本 ③ 注重丏業(yè) ④ 休戚與共 二、公眾糾紛處理 （ 一 ） 常見公眾糾紛種類 （二）公眾糾紛處理技巧： ： （ 1） 意見溝通中的分析性技巧 ： ① 對人和對事的意見 ② 指示性和征詢性意見 ③ 批評性和建設性意見 ④ 口頭和書面的意見 （ 2）意見溝通的控制性技巧 ① 溝通的過程 ② 控制與公眾意見的整個過程 新的意見溝通過程開始 意見不通 意見互通 意見分歧 意見沖突 意見調(diào)停 矛盾轉(zhuǎn)化過程 矛盾轉(zhuǎn)化過程 （ 3）意見溝通中處理性技巧 “ 五字真言 ” ： 誠 、 勤 、 廣 、 謙 、 和 ： （ 1） 公眾感情的訃知技巧 （ 2） 公眾情緒的體察技巧 ① 體察公眾心境 ② 針對不同心境進行溝通 ③ 體察公眾激情 （ 3）公眾情感的滿足技巧 ① 滿足公眾的自尊需要 ② 滿足公眾的友愛需要 ③ 滿足公眾的理解需要 ④ 滿足公眾的表現(xiàn)需要 ： （ 1） 勸導技巧的運用 ① 流瀉式勸導 ② 沖擊式勸導 ③ 浸潤式勸導 ④ 逆行式勸導 （ 2） 暗示技巧的運用 （ 3） 感染技巧的運用 ： ① 興趣誘導 ② 需要誘導 謝 謝 :30:5817:3017::30 17:3017:30::30:58 2023年 3月 9日星期四 5時 30分 58秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二是公司鼓勵營業(yè)員爭取頊客的信任 ， 密切與頊客的關(guān)系 ， 對那些“ 拉 ” 得主頊客的營業(yè)員特別器重 ， 不惜酬以重薪和高額獎金
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