酒店公共關(guān)系(完整版)
【正文】 解環(huán)境變化，了解公眾反饋 企業(yè)內(nèi)部的溝通 了解客人的需求，提供信息，幫助企 業(yè)決策 （讀懂客人） 四、注重社會(huì)的整體效益 社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 社會(huì)生態(tài)效益 社會(huì)文明效益 五、真誠的對(duì)外溝通，實(shí)事求是取信于民。 知名度 是公眾對(duì)飯店的知曉與了解程度，以 及飯店對(duì)社會(huì)的影響力的大小，是飯店名氣大小 的尺度，是衡量輿論評(píng)價(jià) “ 量 ” 的大小。 五、 公共關(guān)系與 CIS CIS 指 “ 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ” 或 “ 企業(yè)形象系 統(tǒng) ” 它是通過全方位的信息傳通塑造出公眾所 認(rèn)同的整體形象。 四、對(duì)外談判協(xié)商活動(dòng) 飯店不可避免的會(huì)與社會(huì)的方方面面發(fā) 生聯(lián)系或摩擦，談判與協(xié)商是基本技巧和藝 術(shù)。 創(chuàng)建一種 “ 天時(shí)、地利、人和 ” 的良好 公共關(guān)系狀態(tài)。 :42:3001:42:30March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:3001:42Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 42分 30秒 01:42:3024 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :42:3001:42Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :42:3001:42:30March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 飯店的信譽(yù)：員工的精神面貌 ； 企 業(yè)文化和企業(yè)風(fēng)格。 六、投訴與突發(fā)事件的處理 投訴心理：求尊重 、 求發(fā)泄 、 求補(bǔ)償 。 特點(diǎn)： 系統(tǒng)性、差異性、 文化性、美學(xué) 性、傳播性、操作性 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的基本內(nèi)容 ? 基本要素： 企業(yè)的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、造 型等。是衡量輿論評(píng)價(jià) “ 質(zhì) ” 的好壞。 二、樹立和發(fā)展飯店良好形象 設(shè)立飯店新形象，發(fā)揮品牌效益，提高知 名度和美譽(yù)度。 二、公共關(guān)系與廣告 公共關(guān)系與廣告是孿生姐妹。飯 店 公 共 關(guān) 系 一、 公共關(guān)系概要 “ 公共關(guān)系 ” 一詞是從英語翻譯過來的，英 語縮寫 PR（ public relations） 飯店公共關(guān)系的主體：飯店企業(yè)、客體、公 眾 “ 公共 ” 即 “ 公眾 ” 意為大多數(shù)人或指一些 群體。 公共關(guān)系的基本特征 以 公眾 為對(duì)象 以美譽(yù)為目標(biāo) → 提高知名度，樹
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