酒店公共關(guān)系(完整版)
【正文】 解環(huán)境變化，了解公眾反饋 企業(yè)內(nèi)部的溝通 了解客人的需求，提供信息，幫助企 業(yè)決策 （讀懂客人） 四、注重社會的整體效益 社會經(jīng)濟效益 社會生態(tài)效益 社會文明效益 五、真誠的對外溝通，實事求是取信于民。 知名度 是公眾對飯店的知曉與了解程度，以 及飯店對社會的影響力的大小，是飯店名氣大小 的尺度，是衡量輿論評價 “ 量 ” 的大小。 五、 公共關(guān)系與 CIS CIS 指 “ 企業(yè)識別系統(tǒng) ” 或 “ 企業(yè)形象系 統(tǒng) ” 它是通過全方位的信息傳通塑造出公眾所 認同的整體形象。 四、對外談判協(xié)商活動 飯店不可避免的會與社會的方方面面發(fā) 生聯(lián)系或摩擦，談判與協(xié)商是基本技巧和藝 術(shù)。 創(chuàng)建一種 “ 天時、地利、人和 ” 的良好 公共關(guān)系狀態(tài)。 :42:3001:42:30March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:3001:42Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 1時 42分 30秒 01:42:3024 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :42:3001:42Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :42:3001:42:30March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 飯店的信譽：員工的精神面貌 ； 企 業(yè)文化和企業(yè)風格。 六、投訴與突發(fā)事件的處理 投訴心理：求尊重 、 求發(fā)泄 、 求補償 。 特點： 系統(tǒng)性、差異性、 文化性、美學 性、傳播性、操作性 標識系統(tǒng)的基本內(nèi)容 ? 基本要素： 企業(yè)的名稱、標志、標準字、標準色、造 型等。是衡量輿論評價 “ 質(zhì) ” 的好壞。 二、樹立和發(fā)展飯店良好形象 設立飯店新形象，發(fā)揮品牌效益，提高知 名度和美譽度。 二、公共關(guān)系與廣告 公共關(guān)系與廣告是孿生姐妹。飯 店 公 共 關(guān) 系 一、 公共關(guān)系概要 “ 公共關(guān)系 ” 一詞是從英語翻譯過來的，英 語縮寫 PR（ public relations） 飯店公共關(guān)系的主體：飯店企業(yè)、客體、公 眾 “ 公共 ” 即 “ 公眾 ” 意為大多數(shù)人或指一些 群體。 公共關(guān)系的基本特征 以 公眾 為對象 以美譽為目標 → 提高知名度，樹
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