【正文】 01:42:3001:42:3001:423/24/2023 1:42:30 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時 42分 30秒 01:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 五、宣傳品、紀念品的編制與發(fā)放 宣傳品、紀念品是飯店的形象和身份， 要具有觀賞、實用、收藏和紀念意義；突出 飯店形象和品牌。 美譽度 是公眾對飯店的信任和贊美程度，以 及飯店對社會影響的好壞、美丑，是飯店好壞程 度的指標。 公共關(guān)系的基本特征 以 公眾 為對象 以美譽為目標 → 提高知名度，樹立形象 以互惠為原則 → 不單是利益上 以長遠為方向 → 不是短期行為 以誠實為信條 以信息傳播為手段 公共關(guān)系的界定 一、公共關(guān)系與新聞宣傳 (宣傳即制造與傳播 ) 公共關(guān)系傳播并非就是新聞宣傳，它們在受眾、傳播方式、信息來源等方面不同。 二、公共關(guān)系與廣告 公共關(guān)系與廣告是孿生姐妹。是衡量輿論評價 “ 質(zhì) ” 的好壞。 六、投訴與突發(fā)事件的處理 投訴心理：求尊重 、 求發(fā)泄 、 求補償 。 。 :42:3001:42Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :42:3001:42:30March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 四、對外談判協(xié)商活動 飯店不可避免的會與社會的方方面面發(fā) 生聯(lián)系或摩擦，談判與協(xié)商是基本技巧和藝 術(shù)。 知名度 是公眾對飯店的知曉與了解程度，以 及飯店對社會的影響力的大小，是飯店名氣大小 的尺度，是衡量輿論評價 “ 量 ” 的大小。 社會關(guān)系說 公共關(guān)系就是為了改善組織與公眾的關(guān) 系，創(chuàng)建有利于組織發(fā)展的良好的社會關(guān)系 狀態(tài)。廣告的重點在銷售，公共關(guān)系的重點在樹立形象。 四、 飯店公共關(guān)系的活動模式 ⒈ 宣傳性公共關(guān)系： 利用各種傳播媒介內(nèi)外宣傳 ⒉ 交際性公共關(guān)系： 感情聯(lián)絡(luò)，個人交際和團體交際 ⒊ 服務(wù)性公共關(guān)系： 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得好評 ⒋ 社會性公共關(guān)系： 舉辦社會性、公益性、贊助性活動 ⒌ 征詢性公共關(guān)系： 輿論調(diào)查、民意測驗等采集信息，保 持與社會環(huán)境的動態(tài)平衡。 對待投訴：耐心傾聽、認真調(diào)查、正 確處理、繼續(xù)服務(wù)。 2023年 3月 上午 1時 42分 :42March 24, 2023