酒店公共關(guān)系-wenkub
2023-03-24 13:31:55 本頁面
【正文】 征、認(rèn)同傾向、消費(fèi)忠誠 ? 令人信賴易吸引資金與合作者 ? 保留和吸引人才 ? 創(chuàng)造良好社區(qū)經(jīng)營空間環(huán)境 ? 有助于得到政府的諒解支持 考 慮 客 人 的 感 受 知名度和美譽(yù)度 這是評(píng)價(jià)飯店形象的兩個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。 三、向總經(jīng)理提供公眾信息及環(huán)境形勢(shì)的分析 社會(huì)反映和內(nèi)部反映 ； 正面反映和負(fù)面反映 ； 多數(shù)反映和少數(shù)反映 ； 強(qiáng)烈反映和一般反映 ； 突發(fā)反映和漸起反映 ； 全面反映和局部反映等。 二、最重要的是重視形象，珍視信譽(yù)。廣告的重點(diǎn)在銷售，公共關(guān)系的重點(diǎn)在樹立形象。 傳播溝通說 公共關(guān)系就是運(yùn)用有說服力的傳播去影 響重要的公眾。 飯店的公眾與主要公共關(guān)系： 外部公眾包括：客人、供應(yīng)商、媒體、同 行、政府、銀行、旅行社、社區(qū)、國際公眾等 等。 內(nèi)部公眾包括：飯店職工、股東、股票持 有者等等。 社會(huì)關(guān)系說 公共關(guān)系就是為了改善組織與公眾的關(guān) 系，創(chuàng)建有利于組織發(fā)展的良好的社會(huì)關(guān)系 狀態(tài)。 （銷售 → 買我，樹立形象 → 愛我） 三、公共關(guān)系與人際關(guān)系 (即展現(xiàn)親和力 ) 公共關(guān)系離不開人際關(guān)系，但公共關(guān)系 不是個(gè)人與個(gè)人之間的線性關(guān)系。 產(chǎn)品和服務(wù)的形象 員工形象 企業(yè)的綜合形象 三、信息交流與溝通 了解環(huán)境變化，了解公眾反饋 企業(yè)內(nèi)部的溝通 了解客人的需求，提供信息，幫助企 業(yè)決策 （讀懂客人） 四、注重社會(huì)的整體效益 社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 社會(huì)生態(tài)效益 社會(huì)文明效益 五、真誠的對(duì)外溝通，實(shí)事求是取信于民。 四、與公眾溝通信息建立感情、取得理解與 支持；與內(nèi)部和外部的公眾溝通，贏得 好感。 知名度 是公眾對(duì)飯店的知曉與了解程度，以 及飯店對(duì)社會(huì)的影響力的大小，是飯店名氣大小 的尺度，是衡量輿論評(píng)價(jià) “ 量 ” 的大小。 ⒍ 建設(shè)性公共關(guān)系： 初創(chuàng)時(shí)、新產(chǎn)品新服務(wù)首推時(shí)，采用 慶典、廣告、免費(fèi)招待、有獎(jiǎng)?wù)鞔鸬取? 五、 公共關(guān)系與 CIS CIS 指 “ 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ” 或 “ 企業(yè)形象系 統(tǒng) ” 它是通過全方位的信息傳通塑造出公眾所 認(rèn)同的整體形象。 六、 飯店公共關(guān)系務(wù)實(shí) 一、日常接待活動(dòng) 接待來訪、電話接待、會(huì)議接待、接待參 觀、贈(zèng)送禮物、登門拜訪、陪同 VIP等。 四、對(duì)外談判協(xié)商活動(dòng) 飯店不可避免的會(huì)與社會(huì)的方方面面發(fā) 生聯(lián)系或摩擦，談判與協(xié)商是基本
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