酒店公共關系(文件)
【正文】 技巧和藝 術。 正確認識客人投訴 投訴是基層管理工作質量和效果的晴雨 表，是提高基層管理質量的推動力。 創(chuàng)建一種 “ 天時、地利、人和 ” 的良好 公共關系狀態(tài)。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :42:3001:42:30March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 1時 42分 30秒 01:42:3024 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :42:3001:42Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 24日星期五 1時 42分 30秒 01:42:3024 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時 42分 30秒 01:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:3001:42Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 24日星期五 1時 42分 30秒 01:42:3024 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:3001:42:30March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :42:3001:42Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 飯店的信譽：員工的精神面貌 ； 企 業(yè)文化和企業(yè)風格。 投訴的客人是酒店最有益的朋友和免費的 業(yè)務顧問。 六、投訴與突發(fā)事件的處理 投訴心理：求尊重 、 求發(fā)泄 、 求補償 。 三、飯店贊助活動 贊助具有社會效應、廣告效應、情感效 應。 特點： 系統(tǒng)性、差異性、 文化性、美學 性、傳播性、操作性 標識系統(tǒng)的基本內容 ? 基本要素： 企業(yè)的名稱、標志、標準字、標準色、造 型等。 ⒏ 矯正性公共關系： 遇到風險時減輕損失，做好善后恢復信 任，重樹形象。是衡量輿論評價 “ 質 ” 的好壞。 六、處理突發(fā)事件，維護飯店聲譽 對可能發(fā)生的事件做出分析和預測 ， 并 制定應付方案 ； 發(fā)生問題及時處理 ； 與公安、消防、醫(yī)療等部門建立聯(lián)系網(wǎng) 絡 ； 爭取外界的輿論支持和同情。 二、樹立和發(fā)展飯店良好形象 設立飯店新形
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