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正文內(nèi)容

公共關(guān)系導(dǎo)論(文件)

2025-03-03 13:31 上一頁面

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【正文】 共關(guān)系實(shí)施的原則和方法 ?(一)目的導(dǎo)向的原則與方法 線性排列法 多線性排列法 ?(二)控制進(jìn)度的原則和方法 要有明確的控制目的 要重視反饋信息 ? ?(三)整體協(xié)調(diào)的原則和方法 縱向協(xié)調(diào) 橫向協(xié)調(diào) ?(四)正確選擇時(shí)機(jī)的原則和方法 注意避開或利用重大節(jié)日 注意避開或利用國內(nèi)外重大事件 不宜在同一天或同一時(shí)間里,同時(shí)開展兩項(xiàng)重大的公關(guān)活動(dòng)。 ? 二、內(nèi)部公共關(guān)系的種類 (一)員工關(guān)系 協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的員工公眾關(guān)系,是組織開展公共關(guān)系工作的首要任務(wù)。 ?尊重股東的主人翁意識(shí) ?吸收和激勵(lì)股東參與組織經(jīng)營活動(dòng) ?保證股東應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)權(quán)益 ? 三、內(nèi)部公關(guān)的作用 ?凝聚作用 ?激勵(lì)作用 ?導(dǎo)向作用 ?規(guī)范和約束作用 ?輻射作用 ?調(diào)適作用 ? 四、內(nèi)部公關(guān)的溝通目的和形式 (一)內(nèi)部公關(guān)的溝通目的 造就員工良好的價(jià)值觀念 增加內(nèi)部凝聚力和向心力 ? 培養(yǎng)員工的歸屬感 ? 培養(yǎng)員工的認(rèn)同感 ? 培養(yǎng)員工的信任感 ? 培養(yǎng)員工的溫暖感 ? (二)內(nèi)部公關(guān)的溝通形式 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 單向溝通與雙向溝通 ? 橫向溝通與縱向溝通 ? 書面溝通與口頭溝通 ? 五、建立良好的員工關(guān)系 ?物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì) ?關(guān)心員工 ?讓員工成為企業(yè)的主人 ?重視人才,培養(yǎng)人才 ?對(duì)員工的貢獻(xiàn)表示贊許, ?重視內(nèi)部的交流溝通,要讓員工傾吐心聲 ?鼓勵(lì)員工參與管理 ?創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 ? 六、全員 PR意識(shí) 全員公共關(guān)系意識(shí)又稱“全員 PR意識(shí)”,是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識(shí)。企業(yè)為顧客提供所需的物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品或服務(wù),而企業(yè)的生存和發(fā)展又離不開顧客的信賴和支持。做好政府公關(guān)必須注意以下幾點(diǎn): ? ?遵紀(jì)守法,接受政府管理和指導(dǎo) ?注意并掌握政府相關(guān)信息,并用以指導(dǎo)組織的決策方向及實(shí)施計(jì)劃 ?主動(dòng)給政府部門提供消息 ?積極向政府部門就其政策和工作提出合理化建議 ? 三、媒體關(guān)系 組織與行為媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞媒介對(duì)本組織的理解和支持,以便形成對(duì)本組織有力的輿論氣氛,并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通,增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。 ? (一)談判當(dāng)事人的構(gòu)成及其分工 主談人 主談人是場內(nèi)談判代表,是談判桌上的主要發(fā)言人,也是現(xiàn)場談判的組織者。 二線人員的作用很重要,特別是大型的談判中,涉及面很廣,資料翻譯、查閱、分析都要他們的參與。 ? 三、談判的過程 (一)談判的準(zhǔn)備 知己知彼 擬定談判計(jì)劃 ? 談判組人員的確定 ? 談判主題即談判的內(nèi)容 ? 談判的目標(biāo) ? 談判的方式方法 ? 談判的日程安排 做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備 ? (二)創(chuàng)造和諧的談判氣氛 從這個(gè)階段形成的談判開場氣氛和形成的人際關(guān)系,會(huì)影響以后的談判,進(jìn)而影響談判的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。 ? 四、談判注意事項(xiàng) ?認(rèn)清自己在談判中的定位 ?談判中切忌發(fā)怒 ?注意談判對(duì)手的職權(quán)范圍 ?談判的底線切勿泄露 ?對(duì)協(xié)議內(nèi)容要仔細(xì)推敲 ? 五、談判的策略與技巧 ?車輪戰(zhàn)術(shù) ?先苦后甜 ?虛設(shè)后臺(tái) ?潤滑劑 ?讓步策略 ?數(shù)字游戲 ? 第七章 危機(jī)公關(guān)管理 ? 一、危機(jī) 危機(jī)指的是突然發(fā)生的、嚴(yán)重危害組織正常運(yùn)作的、對(duì)組織的公眾形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 :37:1417:37:14March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 37分 14秒 17:37:149 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :37:1417:37Mar239Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無限完美。 。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 37分 14秒 17:37:149 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時(shí) 37分 14秒 17:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :37:1417:37Mar239Mar23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 37分 14秒 17:37:149 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 :37:1417:37:14March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :37:1417:37Mar239Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 ? 二、公關(guān)危機(jī)的主要類型 ? 結(jié)構(gòu)性危機(jī) ? 偶發(fā)性危機(jī) ( 1)決定危機(jī)存在的基礎(chǔ)條件 ( 2)引發(fā)危機(jī)的特定誘因 (一)按危機(jī)產(chǎn)生的原因是否在自身分類 ? (二)危機(jī)的詳細(xì)分類 ? 組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷造成的危機(jī) ? 公害(環(huán)境污染)問題而引起的危機(jī) ? 意外災(zāi)害性事件而引起的危機(jī) ? 輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī) ? 廣告?zhèn)τ脩羟楦幸鸬奈C(jī) ? 三、危機(jī)的成因 ?企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識(shí) ?組織自身決策違背了“與公眾共同發(fā)展”的公關(guān)理念 ?全員公關(guān)意識(shí)淡薄,組織或個(gè)人言行不當(dāng) ?沒有建立正常有序的傳播溝通渠道 ? 四、危機(jī)公關(guān)管理的意義與原則 危機(jī)公共關(guān)系管理是指發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng),即用公關(guān)手段減少危機(jī)給組織和公眾帶來的影響,進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解,以重新樹立和維持組織形象。只有當(dāng)談判中需要清理局面,重造氣氛,各方修改交易條件,或需要第三方介入調(diào)解時(shí),這個(gè)階段才有意義。 談判形式 包括橫向談判形式和縱向談判形式。 ? 場內(nèi)談判代表和場外人員的配合 習(xí)慣上,場內(nèi)談判代表成為“一線人員”,場外人員成為“二線人員” 。 ?社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境 ?社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象 社區(qū)公關(guān)工作包括四個(gè)方面,見書 132頁 ? 五、名流關(guān)系 ? 有助于企業(yè)借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公關(guān)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大組織的公眾影響力,樹立良好的組織形象 ? 有助于企業(yè)利用他們的見識(shí)和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢 ? 有助于企業(yè)利用名人良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣 ? 有助于企業(yè)借助名人較高的社會(huì)聲望,提高本組織的知名度 ? 六、競爭對(duì)手關(guān)系 ?應(yīng)切實(shí)把握正確的競爭目的 ?競爭的手段應(yīng)光明正大 ?競爭不忘協(xié)作交流 組織在處理同行競爭關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循以下原則: ? 第六章 公共關(guān)系談判 ? 一、公共關(guān)系談判的含義及基本特征、原則 (一)公關(guān)談判的含義 公共關(guān)系談判是各方為化解沖突而進(jìn)行溝通的過程,目的是使各方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議、解決一個(gè)問題或做出某種安排。 ? 具體來說可以從以下幾個(gè)方面來搞好顧客公共關(guān)系: ?(一)了解顧客的心理和需求 ?(二)向顧客提供優(yōu)質(zhì) 產(chǎn)品,創(chuàng)名牌 ?(三)向顧客提供完善的服務(wù) ?(四)尊重顧客的權(quán)利、保護(hù)顧客的利益,妥善處理與顧客間的糾紛 ? 二、政府關(guān)系 政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府之間的溝通關(guān)系,其對(duì)象包括政府的各級(jí)官員、行政助理、各職能部門的工作人員。組織高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,對(duì)于“全員公關(guān)”的全面推行具有重要的作用。組織正常運(yùn)營需要各部門的密切配合,任何一環(huán)脫節(jié)都會(huì)影響組織全局,因此必須注重加強(qiáng)部門之間的合作。 (一)公共關(guān)系評(píng)估的概念 ? (二)公共關(guān)系評(píng)估的意義 ?公關(guān)評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié) ?公關(guān)評(píng)估是后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提 ?公關(guān)評(píng)估也是鼓舞士氣、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式 ?公關(guān)評(píng)估是有效提高公共關(guān)系部門效率的手段 ? 二、公關(guān)評(píng)估的分類 (一)按效果評(píng)估的基本形式分 (二)按參與評(píng)估的主體分類 組織形象評(píng)估 工作成效評(píng)估 傳播效果評(píng)估 自我評(píng)估 專家評(píng)估 公眾評(píng)估 ? (三)按評(píng)估的功能分類 公共關(guān)系狀態(tài)評(píng)估 調(diào)查評(píng)估 傳播評(píng)估 成果評(píng)估 (四)按評(píng)估的方法分類 定量評(píng)估 定性評(píng)估 ? 三、公共關(guān)系評(píng)估的程序 ?明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ?依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),對(duì)工作進(jìn)行分析 ?向組織的決策者和最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)評(píng)估結(jié)果 ?評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用 ? 四、公共關(guān)系評(píng)估的依據(jù) (一)根據(jù)大眾媒介傳播的情況來評(píng)估 報(bào)道的數(shù)量 報(bào)道的質(zhì)量 新聞傳播媒介的影響力 (二)根據(jù)組織內(nèi)部資料來評(píng)估 組織決策層和管理層的評(píng)估 組織內(nèi)部員工的評(píng)估 組織內(nèi)部資料評(píng)估 ? (三)根據(jù)組織外部資料采集評(píng)估 消費(fèi)者與用戶的信息反饋 相關(guān)組織的信息反饋 社區(qū)公眾 政府 (四)對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量 改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量 發(fā)生
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