【正文】 演繹。 (2)公共關(guān)系實(shí)施試驗(yàn) 公共關(guān)系實(shí)施試驗(yàn)需要注意以下問(wèn)題 ： 選擇典型的實(shí)驗(yàn)環(huán)境和目標(biāo)公眾進(jìn)行試驗(yàn)； 始終以發(fā)現(xiàn)障礙因素、完善以調(diào)整方案為實(shí)施試驗(yàn)重點(diǎn)； 試驗(yàn)的過(guò)程是對(duì)人員的培訓(xùn)過(guò)程，要建立實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)的考評(píng)機(jī)制； 必要時(shí)，可進(jìn)行比較試驗(yàn)，防止偶然性； 科學(xué)的選擇試驗(yàn)人員，以增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)的客觀性； 如果對(duì)原方案否定，必須作出實(shí)事求是地分析論證。 （ 2）公共關(guān)系實(shí)施控制對(duì)象 人力控制、物力控制、成本控制、實(shí)際控制、進(jìn)度控制、流程控制、質(zhì)量控制、工作方法控制、階段性目標(biāo)控制、突發(fā)性危機(jī)事件控制。 后饋控制法：這是在公共關(guān)系實(shí)施中各項(xiàng)工作內(nèi)容的工作方法的操作結(jié)果與工作內(nèi)容的目標(biāo)要求進(jìn)行對(duì)照，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)采取補(bǔ)救措施，以確保實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。 （ 2）專項(xiàng)公共關(guān)系過(guò)程評(píng)估 包括：日常公共關(guān)系活動(dòng)成效評(píng)估、 單向公共關(guān)系效果評(píng)估、年度公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估、長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估。 （ 4）比較法 對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)前后所作的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析比較，以此來(lái)衡量活動(dòng)效果。 有三層含義： （ 1） 指事物賴以生存發(fā)展的客觀環(huán)境的諸因素運(yùn)動(dòng)變化及形成格局的情狀 ， 即常說(shuō)的 “ 形勢(shì) ” 。 能動(dòng)地反作用于勢(shì) 。 公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾環(huán)境的動(dòng)態(tài)和諧 ， 實(shí)質(zhì)就是增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力 。通常體現(xiàn)為對(duì)主客觀條件的逐步完備，和對(duì)成熟時(shí)機(jī)的等待。 1）借名人之勢(shì) 2）借熱點(diǎn)之勢(shì) 造勢(shì)是策劃者通過(guò)巧妙思維，利用表面看來(lái)微不足道的思維為組織與公眾關(guān)系建立與發(fā)展烘托出一個(gè)有利的趨向于勢(shì)頭。然而，經(jīng)多次試驗(yàn)證明，雖然球衫中確含有有害物，但含量極微，尚不足以對(duì)人體造成傷害。 2. 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： ? 耐克是否輸了 ？ 輸在何處 ?為什么 ? ? 如何在再次危機(jī)中反敗為勝 ? 公共關(guān)系活動(dòng)策劃： 湖南張家界旅游區(qū)是近年新開(kāi)辟的旅游景點(diǎn) ， 素有 “ 天下奇觀 ” 之美譽(yù) ， 對(duì)張家界人們有 “ 不去想死人 ，去了累死人 ” 之說(shuō) ， 其中不乏有貶義之意 。 日泰貿(mào)易多年是以工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品交換為主 ， 即日本向泰國(guó)出口工業(yè)品 ， 泰國(guó)向日本出口農(nóng)產(chǎn)品 ， 主要以食米為主 。 12:53:0012:53:0012:532/14/2023 12:53:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時(shí) 53分 0秒 12:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時(shí) 53分 0秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:53:0012:53:0012:53Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時(shí) 53分 :53February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:53:0012:53:0012:532/14/2023 12:53:00 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :53:0012:53:00February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 53分 0秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Nulla iaculis tempor felis 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 53分 :53February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:53:0012:53:0012:53Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 53分 0秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時(shí) 53分 0秒 12:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:53:0012:53:0012:532/14/2023 12:53:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時(shí) 53分 :53February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:53:0012:53:0012:53Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 謝 謝 :52:5912:5212::52 12:5212:52::52:59 2023年 2月 14日星期二 12時(shí) 52分 59秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 張家界如此驚人的旅游資源 ， 盡管每年只門票收入高達(dá) 14億元 ， 但是對(duì)旅游景點(diǎn)文化及包裝的開(kāi)發(fā)卻迫在眉睫 。 于是有人說(shuō) ， 耐克公司沒(méi)有真正化解危機(jī) ， 耐克輸了 ， 至少在中國(guó)市場(chǎng) 。也稱危機(jī)公關(guān)。因此關(guān)心社會(huì)大趨勢(shì)、大熱點(diǎn)是組織融勢(shì)的前提。 公共關(guān)系的創(chuàng)意的謀合 ， 就是將有效運(yùn)用組合 （ 形象因素組合 、 組織資源利用組合等 ） 這一法則 ， 利用聯(lián)想思維方式 ， 經(jīng)過(guò)有序的思維碰撞產(chǎn)生新的組合創(chuàng)意 ， 而達(dá)到事半功倍的效果 。 公共關(guān)系的 “ 出奇 ” ， 指策劃的視角獨(dú)到 、 人棄我取 ， 攻其不備 。 （ 3） 指作用于事物的無(wú)形之力的方向 ， 即常說(shuō)的 “ 趨勢(shì) ” 。 第五講 公共關(guān)系活動(dòng)策劃 一 、 公共關(guān)系活動(dòng)策劃的概念 二、公共關(guān)系策劃的公式 成功的公共關(guān)系策劃 = 組織目標(biāo) +公眾心理 +信息個(gè)性 +審美情趣 動(dòng)力 1） 組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的立項(xiàng)的基礎(chǔ) 2） 組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn) 3） 組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評(píng)估的首要依據(jù) 戰(zhàn)場(chǎng) 1） 公眾心理是公共關(guān)系策劃的主要依據(jù) 2） 公眾心理是公共關(guān)系策劃評(píng)估的主要內(nèi)容 。 （ 2）內(nèi)部評(píng)估法 指組織內(nèi)部各職能部門對(duì)公共關(guān)系工作的評(píng)估。 案例分享： 精工表借第十八屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)揚(yáng)名 四、評(píng)估與總結(jié) 美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)家斯科特 ?利普和阿倫 ?森特等提出公共關(guān)系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）了解信息的公眾數(shù)量 （ 2）改變觀點(diǎn)態(tài)度的公眾數(shù)量 （ 3）發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量。 中饋控制法：也稱過(guò)程控制。美國(guó)管理學(xué)家巴達(dá)維說(shuō)：“沒(méi)有控制，組織就不起作用。 （ 7）注意事項(xiàng) 三、傳播與實(shí)施 1）實(shí)施人員培訓(xùn) 2）實(shí)施調(diào)查與實(shí)驗(yàn) （ 1）公共關(guān)系實(shí)施障礙因素調(diào)查，包括： 實(shí)施主體障礙： 實(shí)施人員障礙，公共關(guān)系策劃的目標(biāo)障礙，公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意障礙，公共關(guān)系策劃的預(yù)算障礙，公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施方案障礙， 實(shí)施溝通障礙： 語(yǔ)言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、心理障礙、組織障礙。 2）序文 指對(duì)內(nèi)容較多，較復(fù)雜的公關(guān)策劃案以簡(jiǎn)潔的文字作為一個(gè)引導(dǎo)或提舉。 6）媒體整合 媒體，是公共關(guān)系的載體。 選擇時(shí)機(jī)要考慮大眾傳播媒介使用的可能性 選擇時(shí)機(jī)要考慮當(dāng)?shù)氐拿袂轱L(fēng)俗 。 要善于利用節(jié)日，去做可借節(jié)目傳播組織信息的項(xiàng)目；也要避開(kāi)與傳播組織信息毫無(wú)關(guān)系的節(jié)日。認(rèn)定的方法為： （ 1）以活動(dòng)目標(biāo)劃定公眾范圍 （ 2）以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾 （ 3）以組織需要決定目標(biāo)公眾 4）項(xiàng)目設(shè)計(jì) 所謂項(xiàng)目，是指圍繞公共關(guān)系目 標(biāo)而確定的，在不同時(shí)期而進(jìn)行的各 種形式的公共關(guān)系活動(dòng)。 （ 3）主題的穩(wěn)定性 主題一經(jīng)確定，就應(yīng)貫穿公共關(guān)系始終，不得半途而廢。 確立公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)注意以下問(wèn)題 ： （ 1）目標(biāo)必須是具體的 （ 2）目標(biāo)必須時(shí)可測(cè)的 （ 3）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是能夠達(dá)到的 （ 4）目標(biāo)必須要有時(shí)間限制 2）主題提煉 主題：是指公共關(guān)系活動(dòng)中聯(lián)結(jié)所有項(xiàng)目，統(tǒng)帥整個(gè)思想紐帶和思想核心。換言之，策劃是找出事物因果關(guān)系，衡量未來(lái)可采取的途徑，作為目前決策的依據(jù)，也就是預(yù)先決定做什么、何時(shí)做、如何做、誰(shuí)來(lái)做。 （ 4）重點(diǎn)調(diào)查 重點(diǎn)調(diào)查是調(diào)查者從調(diào)查對(duì)象總體中選擇具有某種集中特性，對(duì)全局具有某種決定作用的少量單位作為具體調(diào)查對(duì)象，并通過(guò)對(duì)這些具體調(diào)查對(duì)象來(lái)掌握調(diào)查對(duì)象總體的基本情況的調(diào)查方法。 社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查 1）認(rèn)知度調(diào)查：包括認(rèn)知度的兩大維度： （ 1）知曉度 （ 2）熟悉度 2）美譽(yù)度調(diào)查 （ 1）公眾對(duì)組織理念的贊譽(yù)程度 （ 2）公眾對(duì)組織視聽(tīng)標(biāo)識(shí)的贊譽(yù)程度 （ 3）公眾對(duì)組織行為的贊譽(yù)程度 （ 4）公眾對(duì)組織產(chǎn)品的贊譽(yù)程度 （ 5）公眾對(duì)組織服務(wù)的贊譽(yù)程度 3）和諧度調(diào)查 就公眾對(duì)社會(huì)組織的取向而言：（ 1）公眾對(duì)組織態(tài)度的贊同情況 （ 2）公眾與組織情感親和的情況 （ 3）公眾為組織言語(yǔ)宣傳的情況 （ 4）公眾與組織行為合作的情況 就社會(huì)組織對(duì)公眾的取向而言： （ 1）社會(huì)組織對(duì)公眾合理需求的承認(rèn)情況 （ 2）社會(huì)組織對(duì)公眾合理需求的滿足情況 （ 3）社會(huì)組織對(duì)公眾的意見(jiàn)和合理建議的 采納情況 （ 4）社會(huì)組織與公眾情感溝通情況 （ 5）社會(huì)組織對(duì)公眾或公益事業(yè)給予支持 和贊助情況 1）基于調(diào)查對(duì)象范圍變量的分類 （ 1）普遍調(diào)查 又稱全面調(diào)查和整體調(diào)查，它是指公共關(guān)系調(diào)查者對(duì)調(diào)查對(duì)象總體中的全部逐一地、全面地進(jìn)行調(diào)查，以搜集有關(guān)調(diào)查對(duì)象總體情況的公共關(guān)系調(diào)查方法。 3）所屬行業(yè)環(huán)境狀況調(diào)查 （ 1）所屬行業(yè)基本情況調(diào)查：包括行業(yè)各種組織數(shù)量、整體發(fā)展水平等。 （ 2）公眾的精神需求情況：包括公眾對(duì)獲得滿意要求的需求，公眾對(duì)信息的需求等。 2）組織實(shí)力狀況 （ 1）組織的物資基礎(chǔ)狀況 （ 2）組織的技術(shù)實(shí)力狀況 （ 3）組織的財(cái)務(wù)實(shí)力狀況 （ 4）組織成員待遇狀況 相關(guān)公眾狀況調(diào)查 1）公眾構(gòu)成情況調(diào)查 （ 1）內(nèi)部公眾構(gòu)成狀況。 2 . 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 組織自身狀況的調(diào)查 1）組織基本狀況的調(diào)查 （ 1）組織總體情況：包括組織的性質(zhì)、 人物、類型與規(guī)模等。 ?一、公共關(guān)系調(diào)查 ? ? 公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有組織、有意識(shí)、有步驟地考察、了解、分析、研究組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)狀， 以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系及其影響因素的實(shí)際狀況的一種科學(xué)認(rèn)識(shí)活動(dòng)。包括橫向利益和縱向利益。在不同管理體制下，參與式領(lǐng)導(dǎo)方式上下級(jí)關(guān)系最為理想，下屬公眾能自覺(jué)地參與經(jīng)營(yíng)決策；專制命令式領(lǐng)導(dǎo)使上下級(jí)關(guān)系很不理想，上下級(jí)關(guān)系之間沒(méi)有信息溝通，導(dǎo)致廣大下屬工作被動(dòng)，失去工作積極性。 操作人員的關(guān)系： 操作人員是處于組織活動(dòng)和日常工作第一線，是產(chǎn)品和服務(wù)的直接創(chuàng)造者，他們的勞動(dòng)直接關(guān)系到組織的聲譽(yù)和形象，操作人員關(guān)系對(duì)組織內(nèi)部公共關(guān)系具有最直接的影響，是組織內(nèi)部員工公眾關(guān)系的基礎(chǔ)層次。在內(nèi)部公共關(guān)系中，要注意三種員工關(guān)系： 管理人員關(guān)系 組織管理人員是指組織內(nèi)部各級(jí)業(yè)務(wù)部門（車間）主管人員和各個(gè)職能部門（科室）的主管人員。大量公共關(guān)系活動(dòng)表明：凡取得成功地組織中，一個(gè)重要原因就是領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí)。 5）輻射功能 內(nèi)部公共關(guān)系能夠使各類企業(yè)的人、