【正文】 :53:0012:53Feb2314Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。在確認(rèn)球衫的安全性之后，耐克公司收回前期承諾， 據(jù)此 ， 多家報(bào)紙以標(biāo)題： “ 耐克竟出戲言 ，問(wèn)題球衫不收了 ” 、 “ 耐克變卦 ” 作為整個(gè)事件的收尾報(bào)道 ， 將公眾的情緒推向不滿和憤怒 。 用奇 “ 奇 ” 包括兩層含義：一是罕見(jiàn) 、特殊 、 非常；二是出人意料 ， 難以預(yù)測(cè) 。它是一種事后控制的方法。對(duì)人員的分配策劃，一般要考慮以下步驟： （ 1）人員挑選 （ 2）人員培訓(xùn) （ 3）人員分工 1)封面 （ 1）題目：必須清楚，讓人一目了然； （ 2）策劃者單位和個(gè)人名稱； （ 3）策劃文案完成日期； （ 4）編號(hào) （ 5）封面上簡(jiǎn)潔地加上說(shuō)明或內(nèi)容提要 （ 6）注明“草稿、初稿、討論稿、送審稿、征求意見(jiàn)稿等字樣。 3）公眾認(rèn)定 在公共關(guān)系策劃過(guò)程中，必須要在組織的廣大公眾群中，根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要，認(rèn)定哪些是該項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)必須關(guān)注、交流和影響的公眾。 （ 3）典型調(diào)查 典型調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象總體選擇有代表性的少數(shù)單位作為典型，并通過(guò)典型調(diào)查來(lái)認(rèn)識(shí)同類公共關(guān)系現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的調(diào)查方法。 （ 4）組織文化狀況：組織信念、組織精神、組織價(jià)值、組織的道德規(guī)范。 權(quán)力關(guān)系： 組織的權(quán)力關(guān)系不是組織自生的，而是組織內(nèi)部共同賦予的。 4）激勵(lì)功能 激勵(lì)就是通過(guò)各種形式的外部刺激，使組織內(nèi)部的個(gè)體成員產(chǎn)生一種士氣高昂，奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)。 首先公共關(guān)系部門要對(duì)本單位可能發(fā)生的各類危機(jī)做出預(yù)測(cè)和分析； 其次對(duì)各種危機(jī)分別制定出應(yīng)急辦法； 最后以通俗易懂的方式告知領(lǐng)導(dǎo)和全體員工。為了使這種形象概念深植于中外社會(huì)公眾心中，他們想盡一切辦法，將一些大大小小的、國(guó)際國(guó)內(nèi)的新聞發(fā)布會(huì)、答謝宴會(huì)、記者招待會(huì)安排到香格里拉舉行，迅速擴(kuò)大了該飯店的知名度，并吸引了大量游客一睹香格里拉風(fēng)采。 其主要內(nèi)容包括基本要素 和應(yīng)用要素兩大部分。 （ 2）和諧度的內(nèi)容分解 組織和諧度衡量的基本坐標(biāo)圖 組織和諧度基本坐標(biāo)圖 和諧度，是組織在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中，獲得公眾（主要是目標(biāo)公眾）的實(shí)際合作的程度，也就是組織與公眾（主要是目標(biāo)公眾）建立的良好關(guān)系的程度。 5個(gè)檔次即 2：認(rèn)知度非常高、 1：認(rèn)知度較高、 0：一般、 1：認(rèn)知度較低、 2：認(rèn)知度非常低。 為了使松下認(rèn)為公司的使命和目標(biāo)而奮斗的熱情與干勁能持續(xù)下去 ， 應(yīng)制定一些誡條 ，以時(shí)時(shí)提醒和警誡自己 。 主要指實(shí)力形象，是企業(yè)形象存在的物質(zhì)基礎(chǔ)，富有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。這門學(xué)科 20世紀(jì)初產(chǎn)生于美國(guó)，至今已有百年時(shí)間，在中國(guó)大陸已走過(guò) 20多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，其發(fā)展之迅速、傳播之廣泛，是其他學(xué)科所不可比擬的。 要倡導(dǎo)松下的精神：要在干毛巾中擰出水來(lái) 、 倡導(dǎo) 1001=0的理念 組織形象具有相對(duì)性 組織形象的好壞既受參照物所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)劣影響，又受主客觀因素的影響 。直到 1932年 5月。圖 3中 10個(gè)要素調(diào)查結(jié)果的百分?jǐn)?shù)，會(huì)在坐標(biāo)圖上顯示出由 10個(gè)點(diǎn)聯(lián)成的一條曲線，也就必然出現(xiàn) 3種不同的變量值：中位值、均值和眾值。 3. 增強(qiáng)組織的和諧度 （ 1）和諧度與美譽(yù)度 它是美譽(yù)度在公眾心目中的延伸。它與社會(huì)公眾的聯(lián)系最為密切，影響面也最廣，從而使其成為企業(yè)對(duì)外傳播的一張 “ 臉 ” VI：以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。 2) CIS塑造企業(yè)形象的功能 nCIS發(fā)掘企業(yè)形象的內(nèi)涵 nCIS拓展企業(yè)形象的外延 nCIS拓寬形象傳播渠道 nCIS使企業(yè)形象塑造成為管理職能 企業(yè)形象定位 北京香格里拉飯店，面臨強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。 2）公眾需求的多元性 3）公共關(guān)系的變動(dòng)性 1)社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 社區(qū)為組織提供可靠的后勤保障 ? 社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活環(huán)境 ? 社區(qū)公眾是組織經(jīng)營(yíng)的顧客 2)政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 政府依法行使對(duì)社會(huì)各種組織的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和監(jiān)督 政府對(duì)社會(huì)各種組織具有權(quán)威性和影響力 波音與政府關(guān)系 政府是各種社會(huì)組織獲取信息的重要來(lái)源 3)顧客關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 顧客關(guān)系是組織存在的價(jià)值和可能 ? 顧客關(guān)系決定組織的興衰成敗 ? 顧客關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心 4)新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 新聞媒介主導(dǎo)社會(huì)輿論 ， 關(guān)系組織的生存和發(fā)展 良好的新聞媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 新聞媒介是組織與其它公眾溝通的橋梁 危機(jī)事件 ， 指意想不到的與社會(huì)組織有關(guān)的 ， 危及到生命財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)等的重大事件 。 1）導(dǎo)向功能 一個(gè)組織一旦確立了自己的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，就為組織自身的建設(shè)和發(fā)展樹(shù)起了一面旗幟，向全體員工發(fā)出一種號(hào)召，這種號(hào)召一經(jīng)廣大員工的認(rèn)可，接受和擁護(hù)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的導(dǎo)向作用。 操作人員的關(guān)系： 操作人員是處于組織活動(dòng)和日常工作第一線，是產(chǎn)品和服務(wù)的直接創(chuàng)造者，他們的勞動(dòng)直接關(guān)系到組織的聲譽(yù)和形象，操作人員關(guān)系對(duì)組織內(nèi)部公共關(guān)系具有最直接的影響，是組織內(nèi)部員工公眾關(guān)系的基礎(chǔ)層次。 2 . 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 組織自身狀況的調(diào)查 1）組織基本狀況的調(diào)查 （ 1）組織總體情況：包括組織的性質(zhì)、 人物、類型與規(guī)模等。 社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查 1）認(rèn)知度調(diào)查：包括認(rèn)知度的兩大維度： （ 1）知曉度 （ 2）熟悉度 2）美譽(yù)度調(diào)查 （ 1）公眾對(duì)組織理念的贊譽(yù)程度 （ 2）公眾對(duì)組織視聽(tīng)標(biāo)識(shí)的贊譽(yù)程度 （ 3）公眾對(duì)組織行為的贊譽(yù)程度 （ 4）公眾對(duì)組織產(chǎn)品的贊譽(yù)程度 （ 5）公眾對(duì)組織服務(wù)的贊譽(yù)程度 3）和諧度調(diào)查 就公眾對(duì)社會(huì)組織的取向而言：（ 1）公眾對(duì)組織態(tài)度的贊同情況 （ 2）公眾與組織情感親和的情況 （ 3）公眾為組織言語(yǔ)宣傳的情況 （ 4）公眾與組織行為合作的情況 就社會(huì)組織對(duì)公眾的取向而言： （ 1）社會(huì)組織對(duì)公眾合理需求的承認(rèn)情況 （ 2）社會(huì)組織對(duì)公眾合理需求的滿足情況 （ 3）社會(huì)組織對(duì)公眾的意見(jiàn)和合理建議的 采納情況 （ 4）社會(huì)組織與公眾情感溝通情況 （ 5）社會(huì)組織對(duì)公眾或公益事業(yè)給予支持 和贊助情況 1）基于調(diào)查對(duì)象范圍變量的分類 （ 1）普遍調(diào)查 又稱全面調(diào)查和整體調(diào)查，它是指公共關(guān)系調(diào)查者對(duì)調(diào)查對(duì)象總體中的全部逐一地、全面地進(jìn)行調(diào)查，以搜集有關(guān)調(diào)查對(duì)象總體情況的公共關(guān)系調(diào)查方法。 （ 3）主題的穩(wěn)定性 主題一經(jīng)確定，就應(yīng)貫穿公共關(guān)系始終，不得半途而廢。 6）媒體整合 媒體，是公共關(guān)系的載體。 中饋控制法：也稱過(guò)程控制。 （ 3） 指作用于事物的無(wú)形之力的方向 ， 即常說(shuō)的 “ 趨勢(shì) ” 。也稱危機(jī)公關(guān)。 12:53:0012:53:0012:53Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 下午 12時(shí) 53分 0秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :53:0012:53:00February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 53分 0秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2. 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： ? 耐克是否輸了 ？ 輸在何處 ?為什么 ? ? 如何在再次危機(jī)中反敗為勝 ? 公共關(guān)系活動(dòng)策劃： 湖南張家界旅游區(qū)是近年新開(kāi)辟的旅游景點(diǎn) ， 素有 “ 天下奇觀 ” 之美譽(yù) ， 對(duì)張家界人們有 “ 不去想死人 ，去了累死人 ” 之說(shuō) ， 其中不乏有貶義之意 。 公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾環(huán)境的動(dòng)態(tài)和諧 ， 實(shí)質(zhì)就是增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力 。 （ 2）專項(xiàng)公共關(guān)系過(guò)程評(píng)估 包括：日常公共關(guān)系活動(dòng)成效評(píng)估、 單向公共關(guān)系效果評(píng)估、年度公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估、長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估。 4）正文 正文是對(duì)前述八個(gè)要素的表述和演繹。 時(shí)機(jī)的選擇和捕捉，有兩層含義： 第一，捕捉時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確； 第二，把握時(shí)機(jī)要及時(shí)。 個(gè)案調(diào)查的目的是通過(guò)深入“解剖麻雀”來(lái)描述各個(gè)“點(diǎn)”的情況。外部公眾的數(shù)量構(gòu)成、空間構(gòu)成、需求構(gòu)成、觀念構(gòu)成對(duì)組織依賴性構(gòu)成等。 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系： 組織的動(dòng)力主要來(lái)自組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、群體之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。由此形成三種員工關(guān)系。 首先讓他們對(duì)事實(shí)真相有一個(gè)深刻地了解； 其次，在宣布受害者情況之前，最好先以恰當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ浼覍伲?使其 有一定的心理準(zhǔn)備； 最后賠償問(wèn)題 要在 受害者及其 家屬 充分宣泄憤怒和不滿之后， 再 進(jìn)行理智的商談，共同確定結(jié)論。這種內(nèi)在的精神力量可以激發(fā)與強(qiáng)化公司成員為社會(huì)服務(wù)的意識(shí) 、 、 企業(yè)整體精神和熱愛(ài)企業(yè)的情感 ，可以強(qiáng)化和再生公司成員各種有利于企業(yè)發(fā)展的行為 ， 如積極提合理化建議 ， 主動(dòng)組織和參加各種形式的改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的小組活動(dòng)；工作中互相幫助 ， 互諒互讓；禮貌待人 ， 對(duì)顧客熱情服務(wù)；干部早上班或晚下班 ，為下屬做好工作前的準(zhǔn)備工作或處理好善后事項(xiàng)等 。 一套 VI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容： I．基本要素系統(tǒng) . ：信封、信紙、便箋、名片、徽章、工作證、請(qǐng)柬、文件夾、介紹信、帳票、備忘錄、資料袋、公文表格等。 ?因?yàn)橐磺泻玫闹群兔雷u(yù)度最終只有轉(zhuǎn)變?yōu)楹玫暮椭C度，才能為組織帶來(lái)實(shí)際的收益。是組織形象受公眾給與美丑、好壞評(píng)價(jià)的輿論傾向性指標(biāo)。 外資：人人有責(zé)任 ， 責(zé)任不重疊；要團(tuán)隊(duì) 、 不要團(tuán)結(jié)；我不是試驗(yàn)田 ，我要空降部隊(duì) 。因而更加深刻更接近于企業(yè)形象最本質(zhì)的東西。 歸根結(jié)底是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng) 。 組織形象的特征 組織形象具有客觀性 是自身行為及形象在公眾心靈中的投影 。 組織精神： 松下精神并不是公司創(chuàng)辦之日一下子產(chǎn)生的，它的形成有一個(gè)過(guò)程。 （ 2）認(rèn)知度廣度 認(rèn)知度的量化：第一部分是用“組織品牌認(rèn)知度區(qū)域級(jí)別圖” 來(lái)表示組織被社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)的廣度。因?yàn)椋娭担?M。 四、 CIS導(dǎo)入 1 . CIS構(gòu)成及其功能 CIS(Corporate ldentification System的簡(jiǎn)寫 ) 即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)為塑造自身形象，以統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)、運(yùn)用整體傳播系統(tǒng)，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理特色等傳達(dá)給社會(huì)公眾， 以凸現(xiàn)企業(yè)的特征與個(gè)性，使社會(huì)公眾產(chǎn)生信賴和認(rèn)同，達(dá)到塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 ： T恤衫 、 領(lǐng)帶 、領(lǐng)帶夾 、 打火機(jī) 、 鑰匙牌 、 雨傘 、紀(jì)念章 、 禮品袋等 。 組織外部的公共關(guān)系 ：是指組織實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)和運(yùn)行系統(tǒng)的一切依賴關(guān)系。如果組織能夠從自己的實(shí)際情況出發(fā)，滿足內(nèi)部公眾的各個(gè)層次的不同需要，使廣大員工形成或獲得方向感、信任感、成就感、溫暖感、實(shí)惠感，從而不斷改善組織內(nèi)部的人群關(guān)系。管理人員對(duì)各個(gè)部門來(lái)說(shuō)是權(quán)威，他們的言行舉止在