【正文】 中饋控制法：也稱過(guò)程控制。這是在公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中，采取各種檢查方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施行為偏差并及時(shí)糾正的方法。 后饋控制法：這是在公共關(guān)系實(shí)施中各項(xiàng)工作內(nèi)容的工作方法的操作結(jié)果與工作內(nèi)容的目標(biāo)要求進(jìn)行對(duì)照，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)采取補(bǔ)救措施，以確保實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。它是一種事后控制的方法。 案例分享： 精工表借第十八屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)揚(yáng)名 四、評(píng)估與總結(jié) 美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)家斯科特 ?利普和阿倫 ?森特等提出公共關(guān)系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）了解信息的公眾數(shù)量 （ 2）改變觀點(diǎn)態(tài)度的公眾數(shù)量 （ 3）發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量。 （ 1）公共關(guān)系工作程序評(píng)估 包括：調(diào)查過(guò)程評(píng)估、計(jì)劃過(guò)程評(píng)估、 計(jì)劃實(shí)施過(guò)程評(píng)估。 （ 2）專項(xiàng)公共關(guān)系過(guò)程評(píng)估 包括：日常公共關(guān)系活動(dòng)成效評(píng)估、 單向公共關(guān)系效果評(píng)估、年度公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估、長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估。 （ 1）報(bào)告法 將一定時(shí)期內(nèi)公共關(guān)系活動(dòng)用口頭的 或文字的方式向有關(guān)部門報(bào)告。 （ 2）內(nèi)部評(píng)估法 指組織內(nèi)部各職能部門對(duì)公共關(guān)系工作的評(píng)估。 （ 3）外部監(jiān)督法 聘請(qǐng)組織外有關(guān)的專家學(xué)者對(duì)本組織的公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估。 （ 4）比較法 對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)前后所作的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析比較，以此來(lái)衡量活動(dòng)效果。 （ 5）實(shí)驗(yàn)法 從影響公共關(guān)系活動(dòng)的若干因素中，選擇一、兩個(gè)關(guān)鍵因素在小范圍內(nèi)將其改變，進(jìn)行試驗(yàn)，觀察能否得到積極效果，然后決定是否大規(guī)模推廣的一種方法。 第五講 公共關(guān)系活動(dòng)策劃 一 、 公共關(guān)系活動(dòng)策劃的概念 二、公共關(guān)系策劃的公式 成功的公共關(guān)系策劃 = 組織目標(biāo) +公眾心理 +信息個(gè)性 +審美情趣 動(dòng)力 1） 組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的立項(xiàng)的基礎(chǔ) 2） 組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn) 3） 組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評(píng)估的首要依據(jù) 戰(zhàn)場(chǎng) 1） 公眾心理是公共關(guān)系策劃的主要依據(jù) 2） 公眾心理是公共關(guān)系策劃評(píng)估的主要內(nèi)容 。 場(chǎng)的 “ 金剛鉆 ” 1） 信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃的標(biāo)準(zhǔn) 2） 信息個(gè)性使公共關(guān)系策劃方案獨(dú)具特色 3） 信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃評(píng)估的主要依據(jù) 深入人心的 “ 金鑰匙 ” 1） 審美情趣是公共關(guān)系策劃方案必備的特征 2） 審美情趣是公共關(guān)系策劃方案實(shí)施效果的保證 3） 審美情趣是公共關(guān)系策劃方案評(píng)估的重要依據(jù) 總結(jié)： 成功的公關(guān)策劃 ＝組織目標(biāo)＋公眾心理＋信息個(gè)性＋審美情趣 三、公關(guān)策劃的創(chuàng)意技巧 運(yùn)勢(shì) 勢(shì)：是一種比喻的說(shuō)法 ， 指事物本身以及與影響事務(wù)環(huán)境共同形成的一種傾向性的無(wú)形力量 。 有三層含義： （ 1） 指事物賴以生存發(fā)展的客觀環(huán)境的諸因素運(yùn)動(dòng)變化及形成格局的情狀 ， 即常說(shuō)的 “ 形勢(shì) ” 。 （ 2） 指形勢(shì)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)變化進(jìn)行推動(dòng)或制約的一種無(wú)形作用力 ， 即常說(shuō)的 “ 勢(shì)力 ” 。 （ 3） 指作用于事物的無(wú)形之力的方向 ， 即常說(shuō)的 “ 趨勢(shì) ” 。 所謂運(yùn)勢(shì) ， 指借助和運(yùn)用一定的形勢(shì) （ 勢(shì)力 、 趨勢(shì) ） ， 開展公共關(guān)系活動(dòng) 。 能動(dòng)地反作用于勢(shì) 。 用奇 “ 奇 ” 包括兩層含義：一是罕見 、特殊 、 非常；二是出人意料 ， 難以預(yù)測(cè) 。 公共關(guān)系的 “ 出奇 ” ， 指策劃的視角獨(dú)到 、 人棄我取 ， 攻其不備 。 求變 變 ， 指在變化了的情況下采取相應(yīng)的變化策略 。 公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾環(huán)境的動(dòng)態(tài)和諧 ， 實(shí)質(zhì)就是增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力 。 謀合 美國(guó)著名的廣告大師詹姆司 ?楊在 《 廣告創(chuàng)意的方法 》 一書中說(shuō)過(guò)：創(chuàng)意完全是舊元素的組合 。 公共關(guān)系的創(chuàng)意的謀合 ， 就是將有效運(yùn)用組合 （ 形象因素組合 、 組織資源利用組合等 ） 這一法則 ， 利用聯(lián)想思維方式 ， 經(jīng)過(guò)有序的思維碰撞產(chǎn)生新的組合創(chuàng)意 ， 而達(dá)到事半功倍的效果 。 四、公關(guān)新聞策劃的技巧 是指在對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)行為中，通過(guò)積蓄、準(zhǔn)備去造成雙方在實(shí)力對(duì)比、心理狀態(tài)、輿論傾向、時(shí)期斗志等方面的反差。通常體現(xiàn)為對(duì)主客觀條件的逐步完備，和對(duì)成熟時(shí)機(jī)的等待。 即把組織的力量融入社會(huì)大潮之中，以此增強(qiáng)組織社會(huì)形象的做法。因此關(guān)心社會(huì)大趨勢(shì)、大熱點(diǎn)是組織融勢(shì)的前提。 借用比組織更受人們關(guān)注的各種事物，與組織即將要進(jìn)行的各種公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，從而把新聞界及公眾的關(guān)注目標(biāo)轉(zhuǎn)移到本組織上來(lái)。 1）借名人之勢(shì) 2）借熱點(diǎn)之勢(shì) 造勢(shì)是策劃者通過(guò)巧妙思維，利用表面看來(lái)微不足道的思維為組織與公眾關(guān)系建立與發(fā)展烘托出一個(gè)有利的趨向于勢(shì)頭。 1)無(wú)中生有 2）小中造大 旨在形勢(shì)變化不利于及時(shí)的以變應(yīng)變，奪取主動(dòng)權(quán)的行為。也稱危機(jī)公關(guān)。 ◇ 比賽活動(dòng) ◇ 讀書會(huì) ◇ 贊 助 活 動(dòng) 聞 發(fā) 布 會(huì) ◇ 懇談會(huì) ◇ 記者招待會(huì) ◇ 展覽會(huì) ◇ 演示會(huì) ◇ 慶典策劃 ◇ 開業(yè)策劃 三、公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序 四、公共關(guān)系策劃的方法 經(jīng)典案例分享 一、蒙牛形象策劃 二、心態(tài)決定一切 危機(jī)公關(guān)案例分析： 日前，耐克公司在中國(guó)出售的球衫中，其中一款被檢出含有一種叫 TBT的有毒物質(zhì)，耐克公司馬上對(duì)此進(jìn)行處理，通過(guò)媒體向用戶承諾 無(wú)條件，無(wú)限期 地收回球衫。然而，經(jīng)多次試驗(yàn)證明，雖然球衫中確含有有害物，但含量極微，尚不足以對(duì)人體造成傷害。在確認(rèn)球衫的安全性之后，耐克公司收回前期承諾， 據(jù)此 ， 多家報(bào)紙以標(biāo)題： “ 耐克竟出戲言 ，問(wèn)題球衫不收了 ” 、 “ 耐克變卦 ” 作為整個(gè)事件的收尾報(bào)道 ， 將公眾的情緒推向不滿和憤怒 。 于是有人說(shuō) ， 耐克公司沒有真正化解危機(jī) ， 耐克輸了 ， 至少在中國(guó)市場(chǎng) 。 1. 請(qǐng)用危機(jī)公關(guān)的處理原則進(jìn)行案例點(diǎn)評(píng) 。 2. 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： ? 耐克是否輸了 ？ 輸在何處 ?為什么 ? ? 如何在再次危機(jī)中反敗為勝 ? 公共關(guān)系活動(dòng)策劃： 湖南張家界旅游區(qū)是近年新開辟的旅游景點(diǎn) ， 素有 “ 天下奇觀 ” 之美譽(yù) ， 對(duì)張家界人們有 “ 不去想死人 ，去了累死人 ” 之說(shuō) ， 其中不乏有貶義之意 。 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 張家界崇山峻嶺 ， 自然景觀奇特 ， 但文化享受較少；所開辟的旅游景點(diǎn) “ 十里畫廊 ” 和“ 金邊溪 ” 又名不副實(shí) ， 稱 “ 十里畫廊 ” 為 “ 十里叢林 ” ， “ 金邊溪 ” 為“ 山石 +溪水 ” ， 這才有 “ 累死人 ” 之感 。 張家界如此驚人的旅游資源 ， 盡管每年只門票收入高達(dá) 14億元 ， 但是對(duì)旅游景點(diǎn)文化及包裝的開發(fā)卻迫在眉睫 。 請(qǐng)針對(duì)張家界目前存在的問(wèn)題策劃公共關(guān)系活動(dòng)方案 ， 使現(xiàn)有的旅游景點(diǎn)吸引更多的游客 ， 以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)最大化和經(jīng)濟(jì)效益的最大化 。 日泰貿(mào)易多年是以工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品交換為主 ， 即日本向泰國(guó)出口工業(yè)品 ， 泰國(guó)向日本出口農(nóng)產(chǎn)品 ， 主要以食米為主 。但是 ， 日本三井株式會(huì)社通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 日本的食物正在迅速?gòu)聂~和米轉(zhuǎn)到肉類 ， 牛奶和小麥 ， 泰國(guó)很可能失去日本食米市場(chǎng) ， 而這又將導(dǎo)致工業(yè)產(chǎn)品亦無(wú)法在泰國(guó)出售 ， 為了保證日泰貿(mào)易并有進(jìn)一步發(fā)展 ， 請(qǐng)為日本三井株式會(huì)社策劃公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃 。 謝 謝 :52:5912:5212::52 12:5212:52::52:59 2023年 2月 14日星期二 12時(shí) 52分 59秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:53:0012:53:0012:532/14/2023 12:53:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :53:0012:53Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:53:0012:53:0012:53Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :53:0012:53:00February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時(shí) 53分 0秒 12:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 53分 :53February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 12時(shí) 53分 0秒 12:53:0014 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 53分 0秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:53:0012:53:0012:532/14/2023 12:53:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :53:0012:53Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:53:0012:53:0012:53Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :53:0012:53:00February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時(shí) 53分 0秒 12:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 53分 :53February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 12時(shí) 53分 0秒 12:53:0014 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 53分 0秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:53:0012:53:0012:532/14/2023 12:53:00 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :53:0012:53Feb2314Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:53:0012:53:0012:53Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :53:0012:53:00February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時(shí) 53分 0秒 12:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 53分 :53February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 12時(shí) 53分 0秒 12:53:0014 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 53分 0秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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