【正文】 一個組織或群體賴以生存的社會大環(huán)境系統(tǒng)，包含社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各個方面的橫向依賴性；組織在實現(xiàn)自身目標(biāo)和運(yùn)行過程中，總要與顧客、 社 區(qū)、政府、新聞單位等外部公眾發(fā)生依賴關(guān)系，并形成顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系等主要外部公共關(guān)系。 ，有關(guān)人員應(yīng)及時投入到事件的控制和處理之中， 公關(guān)人員的主要任務(wù)是與信息源和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與其他公眾接觸和聯(lián)絡(luò) ,負(fù)責(zé)信息的輸出和反饋； 做好安排，事件一旦發(fā)生，要協(xié)助新聞媒介 近快介入，為新聞媒介采訪創(chuàng)造條件。 1）造就員工良好的價值觀念 員工應(yīng)有的價值觀念： 最佳服務(wù) 尊重個人 追求卓越 2）協(xié)調(diào)和改善組織內(nèi)部的人群關(guān)系 一個組織，能否取得成功，關(guān)鍵在于組織與個人之間的目標(biāo)是否一致，領(lǐng)導(dǎo)與職工之間以及職工個人之間的交往關(guān)系是否緊密融洽。 5）輻射功能 內(nèi)部公共關(guān)系能夠使各類企業(yè)的人、財、物諸要素與產(chǎn)供銷諸環(huán)節(jié)得到優(yōu)化組合和合理配置，發(fā)揮組織的整體優(yōu)勢和特長，同時內(nèi)部公共關(guān)系活動也是一種自我表現(xiàn)活動，他向社會展示組織形象，包括員工的精神面貌、管理風(fēng)格與特色、 經(jīng)營思想、價值觀念和行為準(zhǔn)則以及產(chǎn)品、服務(wù)、標(biāo)識、不斷向外界公眾傳播提供有關(guān)組織各方面的可靠而真實的信息資料與發(fā)展動態(tài)，以提高本組織在各界公眾心目中的知名度和美譽(yù)度。在內(nèi)部公共關(guān)系中，要注意三種員工關(guān)系： 管理人員關(guān)系 組織管理人員是指組織內(nèi)部各級業(yè)務(wù)部門（車間）主管人員和各個職能部門（科室）的主管人員。在不同管理體制下，參與式領(lǐng)導(dǎo)方式上下級關(guān)系最為理想，下屬公眾能自覺地參與經(jīng)營決策；專制命令式領(lǐng)導(dǎo)使上下級關(guān)系很不理想，上下級關(guān)系之間沒有信息溝通，導(dǎo)致廣大下屬工作被動，失去工作積極性。 ?一、公共關(guān)系調(diào)查 ? ? 公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有組織、有意識、有步驟地考察、了解、分析、研究組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)狀， 以把握社會組織的公共關(guān)系及其影響因素的實際狀況的一種科學(xué)認(rèn)識活動。 2）組織實力狀況 （ 1）組織的物資基礎(chǔ)狀況 （ 2）組織的技術(shù)實力狀況 （ 3）組織的財務(wù)實力狀況 （ 4）組織成員待遇狀況 相關(guān)公眾狀況調(diào)查 1）公眾構(gòu)成情況調(diào)查 （ 1）內(nèi)部公眾構(gòu)成狀況。 3）所屬行業(yè)環(huán)境狀況調(diào)查 （ 1）所屬行業(yè)基本情況調(diào)查：包括行業(yè)各種組織數(shù)量、整體發(fā)展水平等。 （ 4）重點(diǎn)調(diào)查 重點(diǎn)調(diào)查是調(diào)查者從調(diào)查對象總體中選擇具有某種集中特性，對全局具有某種決定作用的少量單位作為具體調(diào)查對象，并通過對這些具體調(diào)查對象來掌握調(diào)查對象總體的基本情況的調(diào)查方法。 確立公共關(guān)系活動的目標(biāo)應(yīng)注意以下問題 ： （ 1）目標(biāo)必須是具體的 （ 2）目標(biāo)必須時可測的 （ 3）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是能夠達(dá)到的 （ 4）目標(biāo)必須要有時間限制 2）主題提煉 主題：是指公共關(guān)系活動中聯(lián)結(jié)所有項目，統(tǒng)帥整個思想紐帶和思想核心。認(rèn)定的方法為： （ 1）以活動目標(biāo)劃定公眾范圍 （ 2）以組織實力劃定目標(biāo)公眾 （ 3）以組織需要決定目標(biāo)公眾 4）項目設(shè)計 所謂項目，是指圍繞公共關(guān)系目 標(biāo)而確定的，在不同時期而進(jìn)行的各 種形式的公共關(guān)系活動。 選擇時機(jī)要考慮大眾傳播媒介使用的可能性 選擇時機(jī)要考慮當(dāng)?shù)氐拿袂轱L(fēng)俗 。 2）序文 指對內(nèi)容較多，較復(fù)雜的公關(guān)策劃案以簡潔的文字作為一個引導(dǎo)或提舉。美國管理學(xué)家巴達(dá)維說：“沒有控制，組織就不起作用。 案例分享： 精工表借第十八屆奧林匹克運(yùn)動會揚(yáng)名 四、評估與總結(jié) 美國著名的公共關(guān)系學(xué)家斯科特 ?利普和阿倫 ?森特等提出公共關(guān)系的評估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）了解信息的公眾數(shù)量 （ 2）改變觀點(diǎn)態(tài)度的公眾數(shù)量 （ 3）發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量。 第五講 公共關(guān)系活動策劃 一 、 公共關(guān)系活動策劃的概念 二、公共關(guān)系策劃的公式 成功的公共關(guān)系策劃 = 組織目標(biāo) +公眾心理 +信息個性 +審美情趣 動力 1） 組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的立項的基礎(chǔ) 2） 組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn) 3） 組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評估的首要依據(jù) 戰(zhàn)場 1） 公眾心理是公共關(guān)系策劃的主要依據(jù) 2） 公眾心理是公共關(guān)系策劃評估的主要內(nèi)容 。 公共關(guān)系的 “ 出奇 ” ， 指策劃的視角獨(dú)到 、 人棄我取 ， 攻其不備 。因此關(guān)心社會大趨勢、大熱點(diǎn)是組織融勢的前提。 于是有人說 ， 耐克公司沒有真正化解危機(jī) ， 耐克輸了 ， 至少在中國市場 。 謝 謝 :52:5912:5212::52 12:5212:52::52:59 2023年 2月 14日星期二 12時 52分 59秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 12時 53分 :53February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時 53分 0秒 12:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:53:0012:53:0012:53Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 53分 0秒 下午 12時 53分 12:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Nulla iaculis tempor felis 。 12:53:0012:53:0012:532/14/2023 12:53:00 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:53:0012:53:0012:53Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時 53分 0秒 12:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 日泰貿(mào)易多年是以工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品交換為主 ， 即日本向泰國出口工業(yè)品 ， 泰國向日本出口農(nóng)產(chǎn)品 ， 主要以食米為主 。然而，經(jīng)多次試驗證明，雖然球衫中確含有有害物，但含量極微，尚不足以對人體造成傷害。通常體現(xiàn)為對主客觀條件的逐步完備，和對成熟時機(jī)的等待。 能動地反作用于勢 。 （ 4）比較法 對公共關(guān)系活動前后所作的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析比較，以此來衡量活動效果。 后饋控制法：這是在公共關(guān)系實施中各項工作內(nèi)容的工作方法的操作結(jié)果與工作內(nèi)容的目標(biāo)要求進(jìn)行對照，發(fā)現(xiàn)偏差及時采取補(bǔ)救措施，以確保實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。 (2)公共關(guān)系實施試驗 公共關(guān)系實施試驗需要注意以下問題 ： 選擇典型的實驗環(huán)境和目標(biāo)公眾進(jìn)行試驗； 始終以發(fā)現(xiàn)障礙因素、完善以調(diào)整方案為實施試驗重點(diǎn)； 試驗的過程是對人員的培訓(xùn)過程，要建立實驗培訓(xùn)的考評機(jī)制； 必要時，可進(jìn)行比較試驗，防止偶然性； 科學(xué)的選擇試驗人員，以增強(qiáng)實驗的客觀性； 如果對原方案否定，必須作出實事求是地分析論證。 8）人員分配 再好的公共關(guān)系項目，最終是要靠人來完成的。 重大公共關(guān)系活動不要同時開展兩項以上。 （ 5)主題的客觀性 公共關(guān)系活動主題，要展示公共關(guān)系精神，體現(xiàn)時代氣息，主觀性不要太強(qiáng)，免遭公眾反感。在公共關(guān)系活動策劃的各個要素中，創(chuàng)意是最為關(guān)鍵的要素。抽樣調(diào)查實際一種專門組織的非全面調(diào)查。 （ 2）消費(fèi)者狀況調(diào)查：包括消費(fèi)者的總體數(shù)量、消費(fèi)者的構(gòu)成狀況等。 （ 3）組織榮譽(yù)狀況：包括組織的光榮歷史、組織發(fā)展史上的重大事件等。他即直接與國家分配相聯(lián)系，也與組織內(nèi)部員工個人利益的合理分配相關(guān)聯(lián)。 2)內(nèi)部公共關(guān)系類別 ?人際關(guān)系： 人際關(guān)系是一個組織內(nèi)部最常見的關(guān)系，其主要特征是具有情感基礎(chǔ)，包括：結(jié)合性情感和分離性情感。無論正式還是非正式團(tuán)體，都具備完成 組織下達(dá)的任務(wù)與滿足員工需要的兩大功能，組織開展內(nèi)部公共關(guān)系時，應(yīng)重視發(fā)揮團(tuán)體的作用，激發(fā)團(tuán)體的創(chuàng)造力和積極性要比刺激員工個人更為有效。 3）凝聚功能 內(nèi)部公共關(guān)系活動使人們在個人目標(biāo)與組織目標(biāo)高度一致的基礎(chǔ)上，樹立一種以組織為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。 員工關(guān)系：在組織內(nèi)部首要公眾就是員工，所以組織內(nèi)部公共關(guān)系，主要是指員工關(guān)系，其中縱向關(guān)系包括領(lǐng)導(dǎo)與群眾關(guān)系，上級與下級關(guān)系，橫向關(guān)系包括部門與部門之間的關(guān)系以及正式組織與非正式組織之間的關(guān)系。 ： 危機(jī)公關(guān)處理的重點(diǎn)是要避免危機(jī)事件引發(fā)的公眾信任危機(jī)，這種信任危機(jī)出現(xiàn)會使一個企業(yè)處于充滿敵意、冷漠偏見和無知的消極狀態(tài)中，因此要通過對 危機(jī)事件的預(yù)防、控制、處理和善后等一系列工作，使危機(jī)造成的信譽(yù)形象等損失降到最低限度，甚至因勢利導(dǎo)，把壞事變成好事。 優(yōu)秀的企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃 月亮節(jié) 生日晚會 各種賽事、運(yùn)動會 晨會 每天早晨全體員工集會，升旗，公司領(lǐng)導(dǎo)講話 2) 視覺識別系統(tǒng)的導(dǎo)入 視覺識別導(dǎo)入涉及到： 216。該飯店的形象定位是：香格里拉——北京國際新聞中心。 ：經(jīng)理制服、管理人員制服、員工制服、禮儀制服、文化衫、領(lǐng)帶、工作帽、鈕扣、肩章、胸卡等。在 CI設(shè)計中，視覺識別設(shè)計最具傳播力和感染力，最容易被公眾接受，具有重要意義。若某組織的形象狀況為“ 2B1C1D2” ，則表示本組織的形象狀況可用 BSSM模型量化： BSSM（ Brand Status of Sino Master） Ⅰ 模型： BSSMⅠ 模型是一個綜合性的評價體系 ， 涉及品牌的美譽(yù)度 知名度關(guān)系 、 認(rèn)知程度 、 實際影響范圍 、 美譽(yù)度 、 忠誠度 、 和諧度的指數(shù)和量化描述 。是組織從目標(biāo)公眾出發(fā)，開展公共關(guān)系工作獲得回報的指標(biāo)。其中“ 1”代表“高美譽(yù)度和高知名度”，“ 2”代表“高美譽(yù)度和低知名度，“ 3”代表“低美譽(yù)度和低知名度”，“ 4”代表“低美譽(yù)度和高知名度”。因為，在統(tǒng)計學(xué)上，均值 X=∑Xi/N) 是總體各單位的一般水平的綜合指標(biāo)，指標(biāo)的綜合分析上。包括被認(rèn)識的深度和被知曉的廣度兩個方面。 松下幸之助認(rèn)為 ， 人在思想意志方面 ， 有容易動搖的弱點(diǎn) 。其意義不言而喻 。 二、組織形象的構(gòu)成 凡是通過人們的感覺器官直接能夠感受到的企業(yè)有關(guān)的實體。 是公眾對于社會組織的總體評價 。公 共 關(guān) 系 學(xué) 講授者：天津財經(jīng)大學(xué) 邊翠蘭教授 導(dǎo) 言 一、 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 公共關(guān)系學(xué)是一門以傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)為基礎(chǔ)理論，總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理和行政管理的經(jīng)驗和技巧而形成的高度綜合的實踐理性范疇的應(yīng)用學(xué)科。 包括三層內(nèi)容： 根本目的 塑造組織形象 影響公眾 傳播溝通手段 公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)