酒店公共關(guān)系(存儲(chǔ)版)
【正文】 23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 42分 30秒 01:42:3024 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時(shí) 42分 30秒 01:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 24日星期五 1時(shí) 42分 30秒 01:42:3024 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 正確認(rèn)識(shí)客人投訴 投訴是基層管理工作質(zhì)量和效果的晴雨 表，是提高基層管理質(zhì)量的推動(dòng)力。 六、 飯店公共關(guān)系務(wù)實(shí) 一、日常接待活動(dòng) 接待來(lái)訪、電話接待、會(huì)議接待、接待參 觀、贈(zèng)送禮物、登門(mén)拜訪、陪同 VIP等。 ⒍ 建設(shè)性公共關(guān)系： 初創(chuàng)時(shí)、新產(chǎn)品新服務(wù)首推時(shí)，采用 慶典、廣告、免費(fèi)招待、有獎(jiǎng)?wù)鞔鸬取? 四、與公眾溝通信息建立感情、取得理解與 支持；與內(nèi)部和外部的公眾溝通，贏得 好感。 （銷(xiāo)售 → 買(mǎi)我，樹(shù)立形象 → 愛(ài)我） 三、公共關(guān)系與人際關(guān)系 (即展現(xiàn)親和力 ) 公共關(guān)系離不開(kāi)人際關(guān)系，但公共關(guān)系 不是個(gè)人與個(gè)人之間的線性關(guān)系。 內(nèi)部公眾包括：飯店職工、股東、股票持 有者等等。 傳播溝通說(shuō) 公共關(guān)系就是運(yùn)用有說(shuō)服力的傳播去影 響重要的公眾。 二、最重要的是重視形象，珍視信譽(yù)。 三、 飯店形象、知名度和美譽(yù)度 飯店形象的分類 ⒈ 總體形象和特殊形象 ⒉ 期望形象和實(shí)際形象 ⒊ 有形形象和無(wú)形形象 良好飯店形象的作用： ? 為顧客創(chuàng)造消費(fèi)信心、信任感、樂(lè)意 ? 品質(zhì)保證的象征、認(rèn)同傾向、消費(fèi)忠誠(chéng) ? 令人信賴易吸引資金與合作者 ? 保留和吸引人才 ? 創(chuàng)造良好社區(qū)經(jīng)營(yíng)空間環(huán)境 ? 有助于得到政府的諒解支持 考 慮 客 人 的 感 受 知名度和美譽(yù)度 這是評(píng)價(jià)飯店形象的兩個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。 ⒐ 防御性公共關(guān)系： 防止自身公共關(guān)系失調(diào)的各種調(diào)整手 段，決策改進(jìn)。可贊助體育和文藝比賽、希望工程、慈 善事業(yè)等。 公眾 可自然人、團(tuán)體、具體事物、情感等形式 人際關(guān)系： 人與人之間的線性關(guān)系 公共關(guān)系： 以一個(gè)集體為支撐向外輻射 公共關(guān)系是酒店管理的一種手段 對(duì)外 → 拓展 對(duì)內(nèi) → 和諧 樹(shù)立服務(wù)細(xì)節(jié) → 感動(dòng)客人 → 決
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