酒店公共關(guān)系-免費閱讀
【正文】 :42:3001:42:30March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時 42分 :42March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 1時 42分 30秒 上午 1時 42分 01:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:42:3001:42:3001:423/24/2023 1:42:30 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 投訴為酒店提供了與客人修補關(guān)系、緩和 矛盾的契機。 二、專題活動 記者招待會、新聞發(fā)布會、聯(lián)誼活動與宴 請、各類典禮（奠基、開業(yè)、紀念、節(jié)日）。 ⒎ 維系性公共關(guān)系： 穩(wěn)定發(fā)展時持續(xù)的傳遞信息，吸引回頭 客。 五、增進飯店的效益 及時向飯店各部門通報信息 ， 順應(yīng)市場 變化 ； 參與策劃和接待 VIP、會議、紅百喜 事、旅游團等 ； 充分利用社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)組織 客源。 四、公共關(guān)系與市場營銷 公關(guān)與銷售密不可分，公共關(guān)系是推銷 企業(yè)整體，市場營銷則是推銷產(chǎn)品。 （內(nèi)部公眾即存在一定的利益關(guān)系） 公共關(guān)系的定義 －－ 爭取對你有用的朋友 （達到一定的經(jīng)營目標） －－ 是一種內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù) （現(xiàn)較為普遍的說法） －－ 一門研究如何建立信譽，從而使事業(yè)獲得成 功的學問 （誠信） －－ 廣告是要大家買我，公共關(guān)系是要大家愛我 核心：建立良好的關(guān)系，以達到包容、愛你 塑造形象說 公共關(guān)系是企業(yè)為了塑造形象，建立信 譽，通過傳播溝通的手段，影響公眾的社會 科學與藝術(shù)。 管理職能說 公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫 助一個組織建立并保持與公眾間的交流、理 解、認可與合作。 五、公共關(guān)系與 “ 關(guān)系學 ” ↓ ↓ 長遠目標 為某一特定目的 二、 公共關(guān)系與飯店管理 一、樹立全員公關(guān)意識，并貫穿到經(jīng)營管理的 全過程中去。 六、處理突發(fā)事件，維護飯店聲譽 對可能發(fā)生的事件做出分析和預(yù)測 ， 并 制定應(yīng)付方案 ； 發(fā)生問題及時處理 ； 與公安、消防、醫(yī)療等部門建立聯(lián)系網(wǎng) 絡(luò) ； 爭取外界的輿論支持和同情。 ⒏ 矯正性公共關(guān)系： 遇到風險時減輕損失，做好善后恢復信 任，重樹形象。 三、飯店贊助活動 贊助具有社會效應(yīng)、廣告效應(yīng)、情感效 應(yīng)。 投訴的客人是酒店最有益的朋友和免費的 業(yè)務(wù)顧問。 :42:3001:42Mar2324Mar
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