【文章內容簡介】 算機公司首度引入 CIS， 采用 “ 公司名稱 =商標名稱 ” 并濃縮成 IBM， 因用藍色作字底 ， 被稱為 “ 藍色巨人 ” ， 取得了意想不到的廣告宣傳效果 。后美孚石油 、 可口可樂等相繼加入 。 再后來 ， 日本等國家與地區(qū)也有效地運用了這種方法 。 現(xiàn)在 ， 幾乎所有的社會組織都廣泛采用這種方法以擴大影響 。 AEG車間 IBM總部 （ 1)整體性 （ 2)客觀性 (3)主觀性 (4)相對性 (5)穩(wěn)定性 二、形象分類 ：可分為特殊形象和總體形象 特殊形象是某一或少數(shù)幾個方面給公眾留下的印象 （ 特殊 ） ， 總體形象就是組織各種形象因素所形成的形象總和 （ 一般 ） ， 但兩者又不是簡單的總和 。 特殊形象容易把握 ， 而總體形象不易把握 。 社會組織應該充分利用這個特點 ， 抓住人們愛屋及烏的心理 ， 以特殊形象促進總體形象 。 ：可分為真實形象和虛擬形象 真實形象是指組織留給公眾的符合組織實際情況的形象，虛擬形象則是組織留給公眾的不符合組織實際情況的形象。 真實形象不一定就是好形象，而虛擬形象也未必等于壞形象。 ：可分為有形形象和無形形象 有形形象是指那些可以通過公眾的感覺器官直接感覺到的組織對象 ， 包括產(chǎn)品形象 （ 質量 、 性能 、 外觀 、 包裝 、 商標 、 價格等 ） 、 建筑物形象 、 員工精神面貌 ， 它是通過組織的經(jīng)營作風 、 經(jīng)營成果 、 經(jīng)濟效益和社會貢獻等形象因素體現(xiàn)出來的 。 無形形象則是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象 ， 這些形象雖然看不見 ， 但可能更接近組織形象的本質 ， 是組織形象的最高層次 。 三、形象建設 （ 1） 知名度：一個社會組織被公眾知曉與了解的程度 。 （ 2）美譽度：一個社會組織獲得公眾贊許的程度。 （ 3）內涵：主打產(chǎn)品、精神風貌、文化歷史、組織傳統(tǒng)、科技實力、管理制度、人性化程度等。 （ 4）外顯：建筑物、技術裝備、衛(wèi)生條件、員工狀態(tài)、產(chǎn)品包裝等。 以上這些參數(shù)綜合在一起，又常常被稱為組織文化（企業(yè)統(tǒng)稱企業(yè)文化，學校統(tǒng)稱校園文化）：是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象。 企業(yè)文化由三個層次構成： （ 1）表層的物質文化（“硬文化”）：外部硬件 （ 2）中層的制度文化（“管文化”）：體制制度 （ 3）核心的精神文化（“軟文化”）：文化傳統(tǒng) （ 1）理念識別系統(tǒng)（ MI）：相當于組織的心臟，是指在長期運行過程中所形成的共同認可和遵守的價值準則和文化觀念，包括由價值準則、管理理念、戰(zhàn)略目標等。 （ 2）行為識別系統(tǒng) (BI）：相當于組織的手腳，是組織理念的行為表現(xiàn)，包括組織對內的管理行為與對外的經(jīng)營行為等。 （ 3）視覺識別系統(tǒng)（ VI）：相當于組織的臉面，是組織理念的視覺化，包括廣告、標識、商標、品牌、內 部環(huán)境等。 案例：蘋果的 CIS 蘋果的理念：創(chuàng)新改變世界 蘋果的行為：饑餓營銷、體驗營銷 蘋果的視覺：從亞當?shù)囊恋閳@到牛頓的蘋果園 (理念 \行為 \視覺：徽商銀行 ) （名人題字：合肥學院） （適合公眾：北京奧運） （以俗見雅：中國銀行） （獨此一家：安徽電視臺） 徽商銀行 （ 三位一體） 學院門牌題字 （ 文化為本 ） 北京奧運會徽 （公眾中心） 、北京、運動等元素，與2023北京奧運主題相契合。 B. “同一個世界 同一個夢想”，體現(xiàn)了奧林匹克精神的實質 —團結、友誼、進步、和諧、參與和夢想，表達了人們追求美好未來的共同愿望。 “ One World One Dream”句法結構具有鮮明特色。兩個“ One”形成優(yōu)美的照應，“ World”和“ Dream”前后呼應，簡潔、響亮，寓意深遠。 中國銀行 (雅俗共賞 ) ，這也是中國古代貨幣形式之一，繼承了中國傳統(tǒng)。 （孔方兄） ，是中國傳統(tǒng)文化的基本內涵，頗具中國文化特征。 ，成為“中”字形狀，與中國銀行名稱十分契合。 ，具有信用的寓意，代表著中國銀行奉行信譽第一的原則。 安徽衛(wèi)視 （個性化） A.“迎客松”為基本元素（黃山松精神） “ A”相（具有地方特色） （具有專業(yè)特質） （具有先進理念） 模塊 實訓 ，從視覺識別系統(tǒng)出發(fā)，為明天的合肥應用大學設計一款新的 LOGO，其間必須盡可能多地體現(xiàn)其理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)（要求體現(xiàn)創(chuàng)新性）。 繁榮合肥學院校園文化的具體意見。 期中考試（一） 一、活動策劃 某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券 500元，共拋發(fā) 1000張。活動當天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結果。 問題： ，試從積極面與消極面對該商場的開業(yè)活動加以評析； ，談談你從此次活動中應該吸取的經(jīng)驗與教訓。 期中考試（二） 二、農(nóng)夫山泉的策劃 2023年 1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京申奧。到 2023年 5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成 2023年全年銷售量的 90％，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。 問題： 關系專題活動 ? 的作用。 第七模塊 政府公關與輿情管理 一、政府公關 指政府利用各種信息傳播手段與民眾進行雙向的 信息溝通，以爭取民眾的支持、信任與合作，從而樹 立政府良好形象的各類活動。 （ 1）輿論引導（新聞導向） （ 2）溝通協(xié)調（聽取民意） （ 3）形象塑造（展示自我） （ 4）咨詢建議（完善政策） （ 1）新聞報道 （ 2）召開會議 （ 3）發(fā)送文件 （ 4）政府發(fā)言 （ 5）其他載體 二、輿情管理 輿情是 “ 輿論情況 ” 的簡稱，是指民眾對社會組 織的管理者及其政治取向、制度建設、事務行為所產(chǎn) 生的政治態(tài)度，它是較多群眾關于社會中各種現(xiàn)象、 問題所表達的態(tài)度的總和。 網(wǎng)絡輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題看法 的網(wǎng)絡輿論，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中 某些熱點、焦點問題所持的有傾向性的言論與觀點。 （ 1）自由性 （ 2）交互性 （ 3）多元性 （ 4）偏差性 （ 5）突發(fā)性 （ 6）虛假性 作為新生事物，網(wǎng)絡輿情管理，是全世界面臨的重大挑戰(zhàn)，它對各國的政權穩(wěn)定、社會發(fā)展等都構成重大影響。各國都將其放在戰(zhàn)略高度予以重視。 當前，中國社會正處于由傳統(tǒng)社會急速向現(xiàn)代社會的過渡時期，經(jīng)濟社會發(fā)展日新月異，由此引發(fā)的各類社會矛盾，各種利益糾葛錯綜復雜，因此，中國網(wǎng)絡輿情矛盾雜陳。一方面，輿情成為無助者維權的重要途徑甚至是唯一途徑，另一方面，網(wǎng)絡謠言、非理性聲音極易引發(fā)公眾對立情緒，成為激化社會矛盾、釀成重大社會事件的導火索，更應該引起足夠的重視。 今天，人們意識到，在網(wǎng)絡時代，只有掌控網(wǎng)絡輿情，方能決勝千里。在中國，對待網(wǎng)絡輿情，一直有兩種不同的聲音，一種意見認為，應該全面控制，只能傳遞正能量（所謂的清網(wǎng)行動）；另一種意見認為，輿情應該適度開放，應該讓網(wǎng)絡輿情成為改革的有力推手。 從目前的情況來看，前者的意見已經(jīng)得到采納，相關部門業(yè)已采取行動，全面管控網(wǎng)絡。他們通過輿情軟件及輿情觀察專業(yè)機構，開展清網(wǎng)行動，針對網(wǎng)絡上出現(xiàn)的凡是不符合他們自己標準的信息，大多采用堵塞或刪帖的方式加以清除。這樣做，給黑公關提供了極大的運作環(huán)境與贏利空間。 （ 1）正面管控 A弘揚主旋律（ 3個 10分鐘） B傳播正能量（“上甘嶺”與各類感動） C塑造高大上（各種英雄） （ 2）負面管控 A攪水（周小平《夢碎美利堅》） B屏蔽 C刪帖 D追責 （ 3）理性管控 本人認為，網(wǎng)絡輿情，宜疏不宜堵（網(wǎng)絡刪帖案）。 如此公關：刪帖 模塊 實訓 ：周厲王嚴厲的輿情控制終于導致政權垮臺 ， 你認為政府應該從中汲取什么教訓 ？ 召公諫厲王弭謗 厲王虐 ， 國人謗王 。 召公告曰： “ 民不堪命矣 ！ ” 王怒 ， 得 衛(wèi)巫 ， 使監(jiān)謗者 。 以告 ， 則殺之 。 國人莫敢言 ， 道路以目 。 王 喜 ， 告召公曰： “ 吾能弭謗矣 ， 乃不敢言 。 ” 召公曰： “ 是障 之也 。 防民之口 ， 甚于防川 。 川壅而潰 ， 傷人必多 ， 民亦如之 。 是故為川者決之使導 ， 為民者宣之使言 。 民之有口 ， 猶土之有 山川也 ， 財用于是乎出；猶其原隰之有衍沃也 ， 衣食于是乎生 。 夫民慮之于心而宣之于口 ， 成而行之 ， 胡可壅也 ？ 若壅其口 ， 其與能幾何 ？ ” 王不聽 ， 于是國人莫敢出言 。 三年 ， 乃流王于 彘 。 ？ 子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 鄭人游于鄉(xiāng)校 ， 以論執(zhí)政 。 然明謂子產(chǎn)曰： “ 毀鄉(xiāng)校 ， 何 如 ？ ” 子產(chǎn)曰： “ 何為 ， 夫人朝夕退而游焉 ， 以議執(zhí)政之善否 。 其善者 ， 我則行之；其所惡者 ， 吾則改之 。 是吾師也 ， 若之何 毀之 ？ 吾聞忠善以損怨 ， 不聞作威以防怨 。 豈不遽止 ？ 然猶防 川 ， 大決所犯 ， 傷人必多 ， 吾必克救也 。 不如小決使道 ， 不如 吾聞而藥之也 。 ” 然明曰： “ 蔑 （ 名蔑 ， 字然明 ） 也 ， 今而后 知吾子之信可事也 ， 小人實不才 。 若果行此 ， 其鄭國實賴之 ， 其唯二三臣 ？ ” 仲尼聞是語也 ， 曰： “ 以是觀之 ， 人謂子產(chǎn)不 仁 ， 吾不信也 。 ” 第八模塊 企業(yè)公關與操作要領 一、企業(yè)公關 指企業(yè)有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙 向交流及行為互動的過程。企業(yè)公關的目的在于增進 公眾的理解、信任和支持，達到企業(yè)與社會協(xié)調發(fā) 展的目標。 （ 1）真實守信原則 （ 2）互利互惠原則 （ 3）全員公關原則 （ 4）服務社會原則 （ 5）科學指導原則 （ 1）對內：是企業(yè)與其內部相關公眾之間通過雙向信息交流，達到相互理解與支持的活動，主要包括員工關系和股東關系。 （ 2）對外：是企業(yè)與其外部相關公眾之間通過有效的信息溝通，創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境，目的是建立信譽，樹立形象，打造品牌。 二、操作要領 ，明確方向 （ 1）形象調查 （ 2）差距評估 （ 3）制定計劃 （ 4）逐步實施 ，有所側重 （ 1）生產(chǎn)型組織 — 生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品 如格力電電器 （ 2）商業(yè)型組織 — 搞好商業(yè)經(jīng)營 （窗口行業(yè)，公關前沿）主要指批發(fā)零售 （ 3）服務型組織 — 提高服務質量（窗口行業(yè)，公關前沿） 如金融、保險、銀行、證券、旅游、交通 （ 4）綜合型組織 — 做好全面工作 如各大集團 ，體現(xiàn)特色 （ 1）名稱：名正言順 （ 2） LOGO：形象鮮明 （ 3）產(chǎn)品：獨樹一幟 （ 4）服務：無微不至 （ 5）文化：凝聚人心 （ 6）廣告：生動活潑 （ 7）宣傳：廣泛贊助 （ 8）危機：社會責任 模塊實訓 — 新加坡航空公司服務社會策略 A提前告知座位號并記住乘客姓名 B登機后主動給乘客掛好外套 C起飛前給乘客遞送熱毛巾、飲料、點心 D洲際飛行中為乘客提供軟鞋套與遮光眼鏡 E開飯時先鋪桌布再送上飯菜托盤 F飯后先取走飯碗菜碟，后宋甜食與水果 G下飛機前，贈送精美小紀念品與機票優(yōu)惠卡 討論題 “ 服務意識 ” 的重要性。 ，顧客未必都是對的，但為什么我們還要說 “ 顧客永遠都是正確？ ”，請結合你所接觸的具