【正文】 估 （ 3）制定計劃 （ 4）逐步實(shí)施 ，有所側(cè)重 （ 1）生產(chǎn)型組織 — 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 如格力電電器 （ 2）商業(yè)型組織 — 搞好商業(yè)經(jīng)營 （窗口行業(yè)，公關(guān)前沿）主要指批發(fā)零售 （ 3）服務(wù)型組織 — 提高服務(wù)質(zhì)量（窗口行業(yè)，公關(guān)前沿） 如金融、保險、銀行、證券、旅游、交通 （ 4）綜合型組織 — 做好全面工作 如各大集團(tuán) ，體現(xiàn)特色 （ 1）名稱：名正言順 （ 2） LOGO：形象鮮明 （ 3）產(chǎn)品：獨(dú)樹一幟 （ 4）服務(wù)：無微不至 （ 5）文化：凝聚人心 （ 6）廣告：生動活潑 （ 7）宣傳：廣泛贊助 （ 8）危機(jī)：社會責(zé)任 模塊實(shí)訓(xùn) — 新加坡航空公司服務(wù)社會策略 A提前告知座位號并記住乘客姓名 B登機(jī)后主動給乘客掛好外套 C起飛前給乘客遞送熱毛巾、飲料、點(diǎn)心 D洲際飛行中為乘客提供軟鞋套與遮光眼鏡 E開飯時先鋪?zhàn)啦荚偎蜕巷埐送斜P F飯后先取走飯碗菜碟，后宋甜食與水果 G下飛機(jī)前，贈送精美小紀(jì)念品與機(jī)票優(yōu)惠卡 討論題 “ 服務(wù)意識 ” 的重要性。 豈不遽止 ？ 然猶防 川 ， 大決所犯 ， 傷人必多 ， 吾必克救也 。 是故為川者決之使導(dǎo) ， 為民者宣之使言 。 如此公關(guān)：刪帖 模塊 實(shí)訓(xùn) ：周厲王嚴(yán)厲的輿情控制終于導(dǎo)致政權(quán)垮臺 ， 你認(rèn)為政府應(yīng)該從中汲取什么教訓(xùn) ？ 召公諫厲王弭謗 厲王虐 ， 國人謗王 。 當(dāng)前，中國社會正處于由傳統(tǒng)社會急速向現(xiàn)代社會的過渡時期，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展日新月異，由此引發(fā)的各類社會矛盾，各種利益糾葛錯綜復(fù)雜，因此，中國網(wǎng)絡(luò)輿情矛盾雜陳。到 2023年 5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成 2023年全年銷售量的 90％，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。 中國銀行 (雅俗共賞 ) ，這也是中國古代貨幣形式之一，繼承了中國傳統(tǒng)。 以上這些參數(shù)綜合在一起，又常常被稱為組織文化（企業(yè)統(tǒng)稱企業(yè)文化，學(xué)校統(tǒng)稱校園文化）：是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象。 ：可分為真實(shí)形象和虛擬形象 真實(shí)形象是指組織留給公眾的符合組織實(shí)際情況的形象，虛擬形象則是組織留給公眾的不符合組織實(shí)際情況的形象。 后來 ， 這種做法逐步在歐美企業(yè)得到響應(yīng) 。 過程說 認(rèn)為，傳播是運(yùn)用詞語、畫片、數(shù)字、圖 表等符號傳遞信息、思想、感情、技術(shù)等的過程。爾不從誓言，予則 孥戮汝，罔有攸赦。 湯誓 》中，成湯在戰(zhàn)前動員中所運(yùn)用的心 理戰(zhàn)術(shù)。社會組織的一切公關(guān)活動都要圍繞公眾來進(jìn)行。作為主體，社會組織在公關(guān)活動中占有主導(dǎo)地位。 廣通偉業(yè) ? 多次被中國國際公關(guān)協(xié)會評估為中國十大公關(guān)公司，致力于為汽車、房地產(chǎn)、電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險、酒店、醫(yī)藥、文化傳播等行業(yè)提供專業(yè)的營銷策劃、媒體策劃、政府公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、行業(yè)分析、市場調(diào)研等專業(yè)服務(wù)。 1985年，在新華社的邀請下進(jìn)入中國，成為最早進(jìn)入中國市場的國際公關(guān)公司之一。 只盼墳前有屏幕， 看奧運(yùn)，同歡呼。盡管由于體制機(jī)制方面的先天不足，網(wǎng)絡(luò)扒糞者往往處在不利的地位，但是，為了維護(hù)社會底線，捍衛(wèi)公平正義，中國的網(wǎng)絡(luò)扒糞者一直在路上。 ?2023年 ， 中國前央視記者柴靜 ， 由于自費(fèi)拍攝 《 穹頂之下 》 遭受人身攻擊 。 今天 ， 眾多記者與有識之士仍遵循著先驅(qū)的腳步 ， 為改良這個社會不懈地努力著 。 ：罪惡食藥大起底 《屠場》：親身到屠宰廠“潛伏”了七個星期，如實(shí)把一切可怕的事實(shí)記錄下來，食品加工車間里垃圾遍地，污水橫流。 二、扒糞運(yùn)動 ?在遍地狼煙的背景下，社會各界有識之士憤然反擊，報紙雜志等媒體大膽揭露這種背離公關(guān)行為、有違社會公德、損害公平正義的事實(shí)，引起社會震驚，形成了近代美國史上著名的 “扒糞運(yùn)動 ”（又稱揭丑運(yùn)動）。卒下 令。 1990年代初以后，公關(guān)職能開始滲透到中國各行各業(yè)， 如社會團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)、銀行、學(xué)校和黨政部門。 ?主張：投公眾之所好（雙向溝通）。 巴納姆 拇指將軍（ 64厘米高， 8公斤重的湯姆 （ 1）經(jīng)濟(jì)條件 —市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) （ 2）政治條件 —民主政治取代專制集權(quán) （ 3）傳播條件 —大眾傳播取代小眾傳播 （ 4）心理條件 —人際情感取代機(jī)器冷漠 ? 在現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生之前，人類早就出現(xiàn)了公關(guān)行為，但限于通訊與傳播等技術(shù)手段，只能長期停留在點(diǎn)對點(diǎn)傳播的狀態(tài)，無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代傳播由點(diǎn)到面的突破，因此，那時的公關(guān)只能稱之為前公關(guān)、準(zhǔn)公關(guān)或類公關(guān)。實(shí)用公共關(guān)系 合肥學(xué)院中文系 徐 小 平 1071560909 目錄 緒 論 關(guān)于公共關(guān)系學(xué)課程（ 2課時） 2 第一模塊 報刊運(yùn)動與現(xiàn)代公關(guān)（ 4課時） 4 第二模塊 反面公關(guān)與扒糞運(yùn)動（ 2課時） 2 第三模塊 公關(guān)機(jī)構(gòu)與公關(guān)人員（ 2課時） 2 第四模塊 公關(guān)要素與公眾分析（ 4課時） 8 第五模塊 公關(guān)傳播與傳播媒體（ 2課時） 4 第六模塊 組織形象與形象建設(shè)（ 2課時） 2 第七模塊 政府公關(guān)與輿情管理（ 2課時） 2 第八模塊 企業(yè)公關(guān)與操作要領(lǐng)（ 2課時） 2 第九模塊 危機(jī)公關(guān)與處置方式（ 2課時） 2 第十模塊 公關(guān)專題與工作流程（ 4課時） 6 第十一模塊 新聞發(fā)布與公關(guān)演講（ 2課時） 2 第十二模塊 慶典活動與迎賓禮節(jié)（ 2課時） 2 第十三模塊 宴請活動與組織安排（ 2課時） 2 第十四模塊 新聞記者與公共關(guān)系（ 8課時） 8 關(guān)于公共關(guān)系 中國最短的古詩： 吳越春秋 ?彈歌 斷竹， 續(xù)竹， 飛土， 逐肉。盡管說法各異，但這樣的表述最接近公關(guān)的本義：公關(guān)指的是社會組織為了達(dá)到與公眾之間的相互了解與合作的目標(biāo)而有計劃實(shí)施的傳播與溝通活動的總和。） ? 評價：形式上是公關(guān)，本質(zhì)上是偽公關(guān)。 艾維李 （ 3）伯納斯時期： 20世紀(jì) 20至 60年代 ?背景：經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展，公關(guān)研究不斷加深，公關(guān)理論取得突破。 1982年深圳竹 園賓館、 1983年北京長城飯店、 1984年廣州中國大酒店以及 廣州的花園酒店、白天鵝賓館等企業(yè)相繼設(shè)立公關(guān)部?！庇幸蝗酸阒m予五十金，以明不欺。 ?經(jīng)濟(jì)巨頭們渾水摸魚，只顧發(fā)財，欺騙公眾，漠視公德的行為（如鐵路大王范比德甚至聲稱 “只要我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧 ”），引起公眾的強(qiáng)烈不滿，因此，一場正義與不義的戰(zhàn)斗不可避免。 羅斯福最早把他稱為扒糞的人。 ?扒糞運(yùn)動推動了美國政府的一系列改革 ， 給后世留下深遠(yuǎn)的影響 。 在此過程中 ， 漢比人身安全多次受到威脅 。 傳統(tǒng)的 “扒糞者 ”主要是有社會良知的新聞記者、作家等，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，除新聞記者之外，平民大眾所扮演的 “網(wǎng)民 ”成為了 “網(wǎng)絡(luò)扒糞 ”的生力軍。 銀鷹戰(zhàn)車救雛犢， 左軍叔，右警姑， 民族大愛，親歷死也足。 博雅公關(guān)公司 ? 美國專業(yè)公關(guān)公司。從 IT領(lǐng)域發(fā)展到電信、汽車、金融、醫(yī)療、政府及非贏利組織，從北京、上海、廣州這些中心城市擴(kuò)展到全國。 社會組織（主體） → 傳播溝通（媒體） → 公眾（客體） ? 社會組織：一般把具有一定規(guī)模，根據(jù)相應(yīng)法規(guī)運(yùn)作，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而有意識地組合起來的社會群體稱為社會組織。 二、公眾分析 公眾是社會組織公關(guān)的對象。 馬斯洛： 生理需要 安全需要 歸屬需要 尊重需要 發(fā)展需要 模塊實(shí)訓(xùn) ？ 《尚書 爾尚輔予一人，致天之罰 ，予其大賚汝！爾無不信，朕不食言。 交流說 認(rèn)為，傳播就是用語言交流信息，是我們 了解別人，并進(jìn)而使自己被別人了解的過程。 1914年 ， 建筑家彼得在德國電器公司生產(chǎn)的所有電器產(chǎn)品及公司用品上標(biāo)注公司縮寫字母 AEG（ 德國電器 ） ， 對擴(kuò)大公司知名度和產(chǎn)品銷售帶來了明顯提升， 這一成功做法被專家總結(jié)為企業(yè)識別系統(tǒng) 。 社會組織應(yīng)該充分利用這個特點(diǎn) ， 抓住人們愛屋及烏的心理 ， 以特殊形象促進(jìn)總體形象 。 （ 4）外顯：建筑物、技術(shù)裝備、衛(wèi)生條件、員工狀態(tài)、產(chǎn)品包裝等。兩個“ One”形成優(yōu)美的照應(yīng)，“ World”和“ Dream”前后呼應(yīng)，簡潔、響亮，寓意深遠(yuǎn)。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。 期中考試（二） 二、農(nóng)夫山泉的策劃 2023年 1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費(fèi)者來支持北京申奧。各國都將其放在戰(zhàn)略高度予以重視。 （ 1）正面管控 A弘揚(yáng)主旋律（ 3個 10分鐘） B傳播正能量（“上甘嶺”與各類感動） C塑造高大上（各種英雄） （ 2）負(fù)面管控 A攪水（周小平《夢碎美利堅》） B屏蔽 C刪帖 D追責(zé) （ 3）理性管控 本人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情，宜疏不宜堵（網(wǎng)絡(luò)刪帖案）。 川壅而潰 ， 傷人必多 ， 民亦如之 。 是吾師也 ， 若之何 毀之 ？ 吾聞忠善以損怨 ， 不聞作威以防怨 。 （ 2）對外：是企業(yè)與其外部相關(guān)公眾之間通過有效的信息溝通，創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境，目的是建立信譽(yù)，樹立形象，打造品牌。 問題：分析昆明鐵路局的應(yīng)對措施，將會對該企業(yè)的形象造成怎樣的影響？根據(jù)公共關(guān)系學(xué)的原理，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做？ 第九模塊 危機(jī)公關(guān)與處置方式 一、危機(jī)公關(guān) （ 1）公關(guān)危機(jī)：指組織由于管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響下而引起的對組織有負(fù)面影響甚至帶來災(zāi)難的事件和因素，以致導(dǎo)致組織危機(jī)。 得分： 20分 ：第一時間予以回應(yīng)，反應(yīng)及時。 依據(jù) 5S原則點(diǎn)評 1. 承擔(dān)責(zé)任原則：稱含有二惡烷是所有洗發(fā)水產(chǎn)品都含有的物質(zhì)，指責(zé)事件是競爭對手的策劃，有推卸責(zé)任之嫌。第二天，該縣副校長看望并表揚(yáng)了開槍民警。如果 所有的人都穿鞋子，那么我的市場該有多大啊。”伯樂乃還而視之，去 而顧之，一旦而馬價十倍。 ?新聞發(fā)布會是政府、企業(yè)、社會團(tuán)體和個人把各新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者邀請來，宣布某些重要消息，并讓記者就此進(jìn)行提問，然后由召集者回答的一種公關(guān)行為。旌旗所向，劉琮束手。曹孟德屯兵赤壁，非為江 東六郡，實(shí)為二喬。 第十二模塊 慶典活動與公關(guān)禮儀 一、慶典活動 組織利用自身或社會環(huán)境中的有關(guān)重大事件、 紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種儀式、慶祝會和紀(jì)念 活動的總稱，包括節(jié)慶活動、紀(jì)念活動、典禮儀式。 （ 2）公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包 括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見會談的 禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀。 ”頃公不聽。晏子不入， 曰：“使狗國者從狗門入。王曰：“縛者曷為者？” 對曰：“齊人也，坐盜。 刀叉：右手用刀，左手持叉。 感謝：離別時要握手說感謝與再見等。吾以一杯羊羹亡國，以一壺飧得士 二人。 在中國，做一個敢講真話，為民講話的記者，更要處理好各 種關(guān)系。 問題：假如你是其中的記者， ？（課堂發(fā)言） ，寫一篇新聞報道。 ： 南非記者凱文卡特這幅攝影作品《饑餓的蘇丹》獲得 1994年普利策獎，但由此也引出了關(guān)于 記者角色與人類道德 的爭論。 2023年 1月 26日星期四 下午 1時 42分 31秒 13:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:42:3113:42:3113:42Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:42:3113:42:3113:421/26/2023 1:42:31 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 1時 42分 31秒 下午 1時 42分 13:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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