【正文】 估 （ 3）制定計(jì)劃 （ 4）逐步實(shí)施 ，有所側(cè)重 （ 1）生產(chǎn)型組織 — 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 如格力電電器 （ 2）商業(yè)型組織 — 搞好商業(yè)經(jīng)營(yíng) （窗口行業(yè)，公關(guān)前沿）主要指批發(fā)零售 （ 3）服務(wù)型組織 — 提高服務(wù)質(zhì)量（窗口行業(yè)，公關(guān)前沿） 如金融、保險(xiǎn)、銀行、證券、旅游、交通 （ 4）綜合型組織 — 做好全面工作 如各大集團(tuán) ，體現(xiàn)特色 （ 1）名稱(chēng)：名正言順 （ 2） LOGO：形象鮮明 （ 3）產(chǎn)品：獨(dú)樹(shù)一幟 （ 4）服務(wù)：無(wú)微不至 （ 5）文化：凝聚人心 （ 6）廣告：生動(dòng)活潑 （ 7）宣傳：廣泛贊助 （ 8）危機(jī)：社會(huì)責(zé)任 模塊實(shí)訓(xùn) — 新加坡航空公司服務(wù)社會(huì)策略 A提前告知座位號(hào)并記住乘客姓名 B登機(jī)后主動(dòng)給乘客掛好外套 C起飛前給乘客遞送熱毛巾、飲料、點(diǎn)心 D洲際飛行中為乘客提供軟鞋套與遮光眼鏡 E開(kāi)飯時(shí)先鋪?zhàn)啦荚偎蜕巷埐送斜P(pán) F飯后先取走飯碗菜碟，后宋甜食與水果 G下飛機(jī)前，贈(zèng)送精美小紀(jì)念品與機(jī)票優(yōu)惠卡 討論題 “ 服務(wù)意識(shí) ” 的重要性。 豈不遽止 ？ 然猶防 川 ， 大決所犯 ， 傷人必多 ， 吾必克救也 。 是故為川者決之使導(dǎo) ， 為民者宣之使言 。 如此公關(guān)：刪帖 模塊 實(shí)訓(xùn) ：周厲王嚴(yán)厲的輿情控制終于導(dǎo)致政權(quán)垮臺(tái) ， 你認(rèn)為政府應(yīng)該從中汲取什么教訓(xùn) ？ 召公諫厲王弭謗 厲王虐 ， 國(guó)人謗王 。 當(dāng)前，中國(guó)社會(huì)正處于由傳統(tǒng)社會(huì)急速向現(xiàn)代社會(huì)的過(guò)渡時(shí)期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展日新月異，由此引發(fā)的各類(lèi)社會(huì)矛盾，各種利益糾葛錯(cuò)綜復(fù)雜，因此，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情矛盾雜陳。到 2023年 5月，農(nóng)夫山泉銷(xiāo)售量就已完成 2023年全年銷(xiāo)售量的 90％，躍居城市瓶裝飲用水市場(chǎng)的第一位。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。 中國(guó)銀行 (雅俗共賞 ) ，這也是中國(guó)古代貨幣形式之一，繼承了中國(guó)傳統(tǒng)。 以上這些參數(shù)綜合在一起，又常常被稱(chēng)為組織文化（企業(yè)統(tǒng)稱(chēng)企業(yè)文化，學(xué)校統(tǒng)稱(chēng)校園文化）：是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象。 ：可分為真實(shí)形象和虛擬形象 真實(shí)形象是指組織留給公眾的符合組織實(shí)際情況的形象，虛擬形象則是組織留給公眾的不符合組織實(shí)際情況的形象。 后來(lái) ， 這種做法逐步在歐美企業(yè)得到響應(yīng) 。 過(guò)程說(shuō) 認(rèn)為，傳播是運(yùn)用詞語(yǔ)、畫(huà)片、數(shù)字、圖 表等符號(hào)傳遞信息、思想、感情、技術(shù)等的過(guò)程。爾不從誓言，予則 孥戮汝，罔有攸赦。 湯誓 》中，成湯在戰(zhàn)前動(dòng)員中所運(yùn)用的心 理戰(zhàn)術(shù)。社會(huì)組織的一切公關(guān)活動(dòng)都要圍繞公眾來(lái)進(jìn)行。作為主體，社會(huì)組織在公關(guān)活動(dòng)中占有主導(dǎo)地位。 廣通偉業(yè) ? 多次被中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)評(píng)估為中國(guó)十大公關(guān)公司，致力于為汽車(chē)、房地產(chǎn)、電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險(xiǎn)、酒店、醫(yī)藥、文化傳播等行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒體策劃、政府公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、行業(yè)分析、市場(chǎng)調(diào)研等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 1985年，在新華社的邀請(qǐng)下進(jìn)入中國(guó)，成為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際公關(guān)公司之一。 只盼墳前有屏幕， 看奧運(yùn)，同歡呼。盡管由于體制機(jī)制方面的先天不足，網(wǎng)絡(luò)扒糞者往往處在不利的地位，但是，為了維護(hù)社會(huì)底線，捍衛(wèi)公平正義，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)扒糞者一直在路上。 ?2023年 ， 中國(guó)前央視記者柴靜 ， 由于自費(fèi)拍攝 《 穹頂之下 》 遭受人身攻擊 。 今天 ， 眾多記者與有識(shí)之士仍遵循著先驅(qū)的腳步 ， 為改良這個(gè)社會(huì)不懈地努力著 。 ：罪惡食藥大起底 《屠場(chǎng)》：親身到屠宰廠“潛伏”了七個(gè)星期，如實(shí)把一切可怕的事實(shí)記錄下來(lái)，食品加工車(chē)間里垃圾遍地，污水橫流。 二、扒糞運(yùn)動(dòng) ?在遍地狼煙的背景下，社會(huì)各界有識(shí)之士憤然反擊，報(bào)紙雜志等媒體大膽揭露這種背離公關(guān)行為、有違社會(huì)公德、損害公平正義的事實(shí)，引起社會(huì)震驚，形成了近代美國(guó)史上著名的 “扒糞運(yùn)動(dòng) ”（又稱(chēng)揭丑運(yùn)動(dòng)）。卒下 令。 1990年代初以后，公關(guān)職能開(kāi)始滲透到中國(guó)各行各業(yè)， 如社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)、銀行、學(xué)校和黨政部門(mén)。 ?主張：投公眾之所好（雙向溝通）。 巴納姆 拇指將軍（ 64厘米高， 8公斤重的湯姆 （ 1）經(jīng)濟(jì)條件 —市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) （ 2）政治條件 —民主政治取代專(zhuān)制集權(quán) （ 3）傳播條件 —大眾傳播取代小眾傳播 （ 4）心理?xiàng)l件 —人際情感取代機(jī)器冷漠 ? 在現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生之前，人類(lèi)早就出現(xiàn)了公關(guān)行為，但限于通訊與傳播等技術(shù)手段，只能長(zhǎng)期停留在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播的狀態(tài)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代傳播由點(diǎn)到面的突破，因此，那時(shí)的公關(guān)只能稱(chēng)之為前公關(guān)、準(zhǔn)公關(guān)或類(lèi)公關(guān)。實(shí)用公共關(guān)系 合肥學(xué)院中文系 徐 小 平 1071560909 目錄 緒 論 關(guān)于公共關(guān)系學(xué)課程（ 2課時(shí)） 2 第一模塊 報(bào)刊運(yùn)動(dòng)與現(xiàn)代公關(guān)（ 4課時(shí)） 4 第二模塊 反面公關(guān)與扒糞運(yùn)動(dòng)（ 2課時(shí)） 2 第三模塊 公關(guān)機(jī)構(gòu)與公關(guān)人員（ 2課時(shí)） 2 第四模塊 公關(guān)要素與公眾分析（ 4課時(shí)） 8 第五模塊 公關(guān)傳播與傳播媒體（ 2課時(shí)） 4 第六模塊 組織形象與形象建設(shè)（ 2課時(shí)） 2 第七模塊 政府公關(guān)與輿情管理（ 2課時(shí)） 2 第八模塊 企業(yè)公關(guān)與操作要領(lǐng)（ 2課時(shí)） 2 第九模塊 危機(jī)公關(guān)與處置方式（ 2課時(shí)） 2 第十模塊 公關(guān)專(zhuān)題與工作流程（ 4課時(shí)） 6 第十一模塊 新聞發(fā)布與公關(guān)演講（ 2課時(shí)） 2 第十二模塊 慶典活動(dòng)與迎賓禮節(jié)（ 2課時(shí)） 2 第十三模塊 宴請(qǐng)活動(dòng)與組織安排（ 2課時(shí)） 2 第十四模塊 新聞?dòng)浾吲c公共關(guān)系（ 8課時(shí)） 8 關(guān)于公共關(guān)系 中國(guó)最短的古詩(shī)： 吳越春秋 ?彈歌 斷竹， 續(xù)竹， 飛土， 逐肉。盡管說(shuō)法各異，但這樣的表述最接近公關(guān)的本義：公關(guān)指的是社會(huì)組織為了達(dá)到與公眾之間的相互了解與合作的目標(biāo)而有計(jì)劃實(shí)施的傳播與溝通活動(dòng)的總和。） ? 評(píng)價(jià)：形式上是公關(guān)，本質(zhì)上是偽公關(guān)。 艾維李 （ 3）伯納斯時(shí)期： 20世紀(jì) 20至 60年代 ?背景：經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，公關(guān)研究不斷加深，公關(guān)理論取得突破。 1982年深圳竹 園賓館、 1983年北京長(zhǎng)城飯店、 1984年廣州中國(guó)大酒店以及 廣州的花園酒店、白天鵝賓館等企業(yè)相繼設(shè)立公關(guān)部。”有一人徙之，輒予五十金，以明不欺。 ?經(jīng)濟(jì)巨頭們渾水摸魚(yú)，只顧發(fā)財(cái)，欺騙公眾，漠視公德的行為（如鐵路大王范比德甚至聲稱(chēng) “只要我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧 ”），引起公眾的強(qiáng)烈不滿，因此，一場(chǎng)正義與不義的戰(zhàn)斗不可避免。 羅斯福最早把他稱(chēng)為扒糞的人。 ?扒糞運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了美國(guó)政府的一系列改革 ， 給后世留下深遠(yuǎn)的影響 。 在此過(guò)程中 ， 漢比人身安全多次受到威脅 。 傳統(tǒng)的 “扒糞者 ”主要是有社會(huì)良知的新聞?dòng)浾?、作家等，而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，除新聞?dòng)浾咧猓矫翊蟊娝缪莸?“網(wǎng)民 ”成為了 “網(wǎng)絡(luò)扒糞 ”的生力軍。 銀鷹戰(zhàn)車(chē)救雛犢， 左軍叔，右警姑， 民族大愛(ài)，親歷死也足。 博雅公關(guān)公司 ? 美國(guó)專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司。從 IT領(lǐng)域發(fā)展到電信、汽車(chē)、金融、醫(yī)療、政府及非贏利組織，從北京、上海、廣州這些中心城市擴(kuò)展到全國(guó)。 社會(huì)組織（主體） → 傳播溝通（媒體） → 公眾（客體） ? 社會(huì)組織：一般把具有一定規(guī)模，根據(jù)相應(yīng)法規(guī)運(yùn)作，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而有意識(shí)地組合起來(lái)的社會(huì)群體稱(chēng)為社會(huì)組織。 二、公眾分析 公眾是社會(huì)組織公關(guān)的對(duì)象。 馬斯洛： 生理需要 安全需要 歸屬需要 尊重需要 發(fā)展需要 模塊實(shí)訓(xùn) ？ 《尚書(shū) 爾尚輔予一人，致天之罰 ，予其大賚汝！爾無(wú)不信，朕不食言。 交流說(shuō) 認(rèn)為，傳播就是用語(yǔ)言交流信息，是我們 了解別人，并進(jìn)而使自己被別人了解的過(guò)程。 1914年 ， 建筑家彼得在德國(guó)電器公司生產(chǎn)的所有電器產(chǎn)品及公司用品上標(biāo)注公司縮寫(xiě)字母 AEG（ 德國(guó)電器 ） ， 對(duì)擴(kuò)大公司知名度和產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)了明顯提升， 這一成功做法被專(zhuān)家總結(jié)為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 。 社會(huì)組織應(yīng)該充分利用這個(gè)特點(diǎn) ， 抓住人們愛(ài)屋及烏的心理 ， 以特殊形象促進(jìn)總體形象 。 （ 4）外顯：建筑物、技術(shù)裝備、衛(wèi)生條件、員工狀態(tài)、產(chǎn)品包裝等。兩個(gè)“ One”形成優(yōu)美的照應(yīng)，“ World”和“ Dream”前后呼應(yīng)，簡(jiǎn)潔、響亮，寓意深遠(yuǎn)。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。 期中考試（二） 二、農(nóng)夫山泉的策劃 2023年 1月，農(nóng)夫山泉公司開(kāi)展了全民支持申奧的“一分錢(qián)”活動(dòng)，即每銷(xiāo)售一瓶礦泉水都會(huì)提取一分錢(qián)，代表消費(fèi)者來(lái)支持北京申奧。各國(guó)都將其放在戰(zhàn)略高度予以重視。 （ 1）正面管控 A弘揚(yáng)主旋律（ 3個(gè) 10分鐘） B傳播正能量（“上甘嶺”與各類(lèi)感動(dòng)） C塑造高大上（各種英雄） （ 2）負(fù)面管控 A攪水（周小平《夢(mèng)碎美利堅(jiān)》） B屏蔽 C刪帖 D追責(zé) （ 3）理性管控 本人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情，宜疏不宜堵（網(wǎng)絡(luò)刪帖案）。 川壅而潰 ， 傷人必多 ， 民亦如之 。 是吾師也 ， 若之何 毀之 ？ 吾聞忠善以損怨 ， 不聞作威以防怨 。 （ 2）對(duì)外：是企業(yè)與其外部相關(guān)公眾之間通過(guò)有效的信息溝通，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，目的是建立信譽(yù)，樹(shù)立形象，打造品牌。 問(wèn)題：分析昆明鐵路局的應(yīng)對(duì)措施，將會(huì)對(duì)該企業(yè)的形象造成怎樣的影響？根據(jù)公共關(guān)系學(xué)的原理，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做？ 第九模塊 危機(jī)公關(guān)與處置方式 一、危機(jī)公關(guān) （ 1）公關(guān)危機(jī)：指組織由于管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響下而引起的對(duì)組織有負(fù)面影響甚至帶來(lái)災(zāi)難的事件和因素，以致導(dǎo)致組織危機(jī)。 得分： 20分 ：第一時(shí)間予以回應(yīng)，反應(yīng)及時(shí)。 依據(jù) 5S原則點(diǎn)評(píng) 1. 承擔(dān)責(zé)任原則：稱(chēng)含有二惡烷是所有洗發(fā)水產(chǎn)品都含有的物質(zhì)，指責(zé)事件是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策劃，有推卸責(zé)任之嫌。第二天，該縣副校長(zhǎng)看望并表?yè)P(yáng)了開(kāi)槍民警。如果 所有的人都穿鞋子，那么我的市場(chǎng)該有多大啊?！辈畼?lè)乃還而視之，去 而顧之，一旦而馬價(jià)十倍。 ?新聞發(fā)布會(huì)是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人把各新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者邀請(qǐng)來(lái)，宣布某些重要消息，并讓記者就此進(jìn)行提問(wèn)，然后由召集者回答的一種公關(guān)行為。旌旗所向，劉琮束手。曹孟德屯兵赤壁，非為江 東六郡，實(shí)為二喬。 第十二模塊 慶典活動(dòng)與公關(guān)禮儀 一、慶典活動(dòng) 組織利用自身或社會(huì)環(huán)境中的有關(guān)重大事件、 紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種儀式、慶祝會(huì)和紀(jì)念 活動(dòng)的總稱(chēng)，包括節(jié)慶活動(dòng)、紀(jì)念活動(dòng)、典禮儀式。 （ 2）公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包 括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見(jiàn)會(huì)談的 禮儀、公務(wù)宴請(qǐng)招待的禮儀。 ”頃公不聽(tīng)。晏子不入， 曰：“使狗國(guó)者從狗門(mén)入。王曰：“縛者曷為者？” 對(duì)曰：“齊人也，坐盜。 刀叉：右手用刀，左手持叉。 感謝：離別時(shí)要握手說(shuō)感謝與再見(jiàn)等。吾以一杯羊羹亡國(guó)，以一壺飧得士 二人。 在中國(guó)，做一個(gè)敢講真話，為民講話的記者，更要處理好各 種關(guān)系。 問(wèn)題：假如你是其中的記者， ？（課堂發(fā)言） ，寫(xiě)一篇新聞報(bào)道。 ： 南非記者凱文卡特這幅攝影作品《饑餓的蘇丹》獲得 1994年普利策獎(jiǎng)，但由此也引出了關(guān)于 記者角色與人類(lèi)道德 的爭(zhēng)論。 2023年 1月 26日星期四 下午 1時(shí) 42分 31秒 13:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:42:3113:42:3113:42Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:42:3113:42:3113:421/26/2023 1:42:31 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 1時(shí) 42分 31秒 下午 1時(shí) 42分 13:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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