公共關(guān)系客體培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 念 在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往容易受各種偏見的影響而造成歪曲的社會(huì)知覺，做出與客觀事實(shí)不一致的判斷，這種現(xiàn)象稱之為心理定勢(shì)。 英國(guó)人常被認(rèn)為有紳士風(fēng)度 日本人常被認(rèn)為講究禮儀 案例 1：讓父母眼中的孩子 : 案例 2：我爸爸和你爸爸打起來(lái)了 請(qǐng)思考： 當(dāng)人們說(shuō)到“聰明、靈 巧、勤奮、堅(jiān)定、冷酷。 氣質(zhì)類型 內(nèi)隱性 表現(xiàn)特征 膽汁質(zhì) 不可壓型 情緒激昂，易沖動(dòng)，態(tài)度直率，脾氣暴躁，精力旺盛，情緒外露性明顯，速度快，但不靈活 多血質(zhì) 活潑型 情緒易興奮，熱情，快而靈活，善于交際，容易動(dòng)感情，外部表露明顯，感情豐富，注意力易轉(zhuǎn)移 粘液質(zhì) 安靜型 情緒不易興奮，安靜，能克制自己的沖動(dòng)，對(duì)人感情真摯，內(nèi)向性明顯，對(duì)事物不敏感，反應(yīng)比較緩 抑郁質(zhì) 弱型 處事謹(jǐn)慎，能深思熟慮，比較細(xì)膩，內(nèi)向性明顯，優(yōu)柔寡斷，易神經(jīng)過(guò)敏，行動(dòng)呆板。 請(qǐng)思考： 這家公司的首要公眾是誰(shuí)？ 如何正確處理老顧客與新顧客的關(guān)系？ 葫蘆島夢(mèng)幻燈光節(jié) 請(qǐng)思考： ?葫蘆島 舉辦“夢(mèng)幻燈光節(jié)”活動(dòng)所要面對(duì)的公眾有哪些？誰(shuí)是首要公眾？ ? 處理外部公眾的關(guān)系主要要處理以下四類公眾的關(guān)系： 社區(qū)公眾 新聞界公眾 政府公眾 顧客公眾 處理社區(qū)公眾關(guān)系的方法 ?關(guān)鍵就在于促使組織社區(qū)化。 。 :34:1717:34:17March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :34:1717:34Mar239Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 34分 17秒 17:34:179 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :34:1717:34Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :34:1717:34:17March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 但是最近他發(fā)現(xiàn)這家公司的業(yè)務(wù)不斷增加，顧客也越來(lái)越多，可是服務(wù)員不像過(guò)去那樣滿面笑容地接待他，價(jià)格也較過(guò)去提高了，更糟的是當(dāng)他想看看是否有新的碟片時(shí)，服務(wù)員卻有點(diǎn)不高興了。 性格是一個(gè)人較穩(wěn)定的習(xí)慣化的行為方式。 太陽(yáng)的暈輪 美化 ? 案例： ? 第一夫人“彭麗媛”第一次出國(guó)訪問 （ 3）刻板效應(yīng) 刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的對(duì)某類事物或人物的固定印象。 次要公眾，是指對(duì)組織生存和發(fā)展雖有影響，但并不起決定性作用的公眾。 ．是指符合組織
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