【正文】 （ 1）將學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組分別討論，進(jìn)行創(chuàng)意策劃。 ? 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) ? 教室。 ? 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) ? 教室。由組長扮演蘋果公司公共關(guān)系部的部長，其他同學(xué)扮演蘋果公司公共關(guān)系部的成員。訓(xùn)練 ? 1．寶麗來的公關(guān)活動(dòng)確立了怎樣的目標(biāo)？它為何以“百彩系統(tǒng)”為突破口？ ? 2．寶麗來不惜血本的新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)是否值得？為什么？ ? 3．寶麗來在美國和香港地區(qū)進(jìn)行“百彩系統(tǒng)”的宣傳都開展了“名人私生活寫真集”活動(dòng)，兩地的同一類型活動(dòng)有何不同，為什么？“名人私生活寫真集”活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)“百彩系統(tǒng)”上市的公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)有何意義？ ? 4．寶麗來在香港地區(qū)獨(dú)創(chuàng)的公關(guān)活動(dòng) ——“瞬間的創(chuàng)作”攝影活動(dòng)收到了怎樣的公關(guān)效果？ 實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì) :項(xiàng)目 51：模擬新聞發(fā)布會(huì) ? 實(shí)訓(xùn)目的：掌握新聞發(fā)布會(huì)的程序，懂得新聞發(fā)布會(huì)的籌劃及準(zhǔn)備工作，并能在新聞發(fā)布會(huì)中運(yùn)用相關(guān)技能。 （一）企業(yè)危機(jī)處理的一般程序 ? 1．采取緊急行動(dòng) ? （ 1）成立臨時(shí)專門機(jī)構(gòu) ? （ 2）迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境 ? （ 3）控制危機(jī)蔓延態(tài)勢(shì) ? 2．積極處置危機(jī) ? （ 1）調(diào)查情況，收集信息。 公共關(guān)系廣告特殊性表現(xiàn)如下： 爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)組織的注意，激發(fā)社會(huì)公眾的興趣，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的信任與好感。 ? （ 2）積極參與組織內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)。 ? （ 2）組織在某一方面有了重大突破。 2．新聞發(fā)布會(huì)后的工作 工作人員除了將收拾好的道具、會(huì)議資料以及相關(guān)物品入庫以外，還要做好采集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)（活動(dòng)情況、現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)價(jià)等）以及現(xiàn)場(chǎng)圖片、影像資料的整編工作。 ? 善于制造新聞，增強(qiáng)傳播效果。 ? 實(shí)訓(xùn)考評(píng) : ? 學(xué)生提交的分析報(bào)告是考評(píng)依據(jù)。 ? 實(shí)訓(xùn)要求 ? 配合學(xué)院的招生宣傳，組織一次宣傳學(xué)院的公共關(guān)系活動(dòng)。 項(xiàng)目 45：組織愛心捐贈(zèng)活動(dòng) ? 實(shí)訓(xùn)目的 ? 通過訓(xùn)練使學(xué)生提高公共關(guān)系意識(shí)，掌握公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施技能，提高公共關(guān)系活動(dòng)的組織能力。 項(xiàng)目 44：德芙巧克力情人節(jié)特別策劃 ? 實(shí)訓(xùn)目的 :提高公共關(guān)系策劃的創(chuàng)新性和藝術(shù)性 ? 實(shí)訓(xùn)時(shí)間 :2課時(shí)。 項(xiàng)目 43：編制公共關(guān)系策劃書 ? 實(shí)訓(xùn)目的 :通過訓(xùn)練使學(xué)生具有公共關(guān)系意識(shí)，掌握公共關(guān)系活動(dòng)的策劃和實(shí)施，提高學(xué)生的公共關(guān)系技能。 項(xiàng)目 42：商業(yè)步行街調(diào)查訓(xùn)練 ? 實(shí)訓(xùn)目的 :提高運(yùn)用觀察法進(jìn)行調(diào)查的能力，使學(xué)生掌握觀察的要領(lǐng)，明確怎樣觀察以及觀察應(yīng)該注意的問題。 ? 實(shí)訓(xùn)時(shí)間 :3課時(shí)。 ? （ 6）自然環(huán)境制約因素。 ? （多少） ——策劃的預(yù)算。 ? （ 4）防火措施。 ? （ 4）根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)條件來選擇傳播媒介。 （ 2）以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾。 （ 2）目標(biāo)必須是可測(cè)量的。 1．調(diào)查報(bào)告撰寫的準(zhǔn)備 ? 調(diào)查數(shù)據(jù)和資料的審核 ? ①真實(shí)性原則 ? ②準(zhǔn)確性原則 ? ③完整性原則 ? 調(diào)查數(shù)據(jù)和資料的分類 ? ①分類標(biāo)準(zhǔn)必須反映調(diào)查的目的 ? ②分類標(biāo)準(zhǔn)必須能反映事物的重要特征 ? 調(diào)查數(shù)據(jù)和資料的統(tǒng)計(jì)分析 ? 在調(diào)查數(shù)據(jù)和資料的統(tǒng)計(jì)上，人們常采用統(tǒng)計(jì)表、平均數(shù)、百分比等方式進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)。最后，幫助老區(qū)人民脫貧致富。 ? 第一，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。 ? 掌握公共關(guān)系策劃的程序，能根據(jù)組織情況進(jìn)行基本策劃而并制訂具體的活動(dòng)計(jì)劃。 ? 項(xiàng)目 32：企業(yè)的內(nèi)（外）部公共關(guān)系課業(yè)設(shè)計(jì) ? 課業(yè)題目：《談企業(yè)的內(nèi)（外）部公共關(guān)系》 ? 課業(yè)目的：要求學(xué)生根據(jù)本章所學(xué)內(nèi)容，能自己查資料，尋找企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系案例，并能對(duì)案例進(jìn)行分析。 ? （ 3）及時(shí)化解不利報(bào)道的新聞效應(yīng)。 （一）社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 ? 加強(qiáng)信息溝通 ? 參與公益活動(dòng) ? 實(shí)行開放參觀 ? 增進(jìn)情感交流 ? 組織完善自身 （二）顧客關(guān)系協(xié)調(diào) ? 堅(jiān)持“消費(fèi)者至上” ? 加強(qiáng)雙向溝通 ? 進(jìn)行消費(fèi)教育 ? 第一，售前引導(dǎo) ? 第二，售中開導(dǎo) ? 第三，售后指導(dǎo) ? 處理顧客投訴 （三）政府關(guān)系協(xié)調(diào) ? 加強(qiáng)與政府的雙向溝通 ? 熟悉政府的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能 ? 自覺履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)支持政府工作 ? 與政府關(guān)系團(tuán)隊(duì)建立伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利和雙贏 （四）媒介關(guān)系協(xié)調(diào) ? 有效地利用大眾傳播媒介 ? （ 1）要學(xué)會(huì)分析媒體，有針對(duì)性地傳播。而現(xiàn)在，員工大多反映的問題也都集中在公司發(fā)展上，真是出乎我的意料。 經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，公司把食堂管理人員辭退，并重新制定新的食堂制度?！? ? 一開始只想讓員工發(fā)發(fā)牢騷 ? 安通機(jī)械有限公司的“牢騷箱”一共有 4個(gè)，從 2023年起就被擺在公司大樓的走廊和吸煙室里。 案例導(dǎo)入 :把意見放進(jìn)牢騷箱 ? “公司最近開發(fā)的新產(chǎn)品太集中了，后方供給可能會(huì)有一定的困難。 ? 實(shí)訓(xùn)考核 ? 教師根據(jù)學(xué)生的知識(shí)掌握程度、資料準(zhǔn)備和實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參與情況等做出評(píng)價(jià)。請(qǐng)同學(xué)們分別扮演考官和應(yīng)聘者。討論 ? 計(jì)時(shí)收費(fèi)：計(jì)時(shí)收費(fèi)即按參加工作的各級(jí)各類人員的不同標(biāo)準(zhǔn)，按工作時(shí)間收費(fèi)。 ? 原來，在過硬的“硬件”的背后，讓錦江飯店走向成功的功能強(qiáng)大“軟件”就在公共關(guān)系部，那是錦江飯店的靈魂。多年來，公共關(guān)系部在各個(gè)方面做了大量卓有成效的工作，使錦江飯店不斷攀上新的成功高峰。社會(huì)的需要、公眾的關(guān)注和企業(yè)自身的進(jìn)一步發(fā)展給飯店的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)曾帶來了一系列僅靠個(gè)人能力無法完美有效解決的大問題：如何塑造企業(yè)形象？如何提高飯店聲譽(yù)？如何有效協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系等？這些問題雖然與已有的各個(gè)職能部門都有關(guān)系，但是他們之間不論如何協(xié)調(diào)都不能圓滿地解決。餐飲、休閑和服務(wù)設(shè)施齊全高檔，客房寬敞舒適，其中有總統(tǒng)套房和豪華套房。 ? （ 3）以小組為單位撰寫出《企業(yè)公共關(guān)系工作總結(jié)》，并在全班交流。組織危機(jī)是組織生存與發(fā)展的大敵，處理不好往往給組織造成重大損失，甚至斷送組織的 “ 生命 ” ，因而組織公共關(guān)系將危機(jī)處理作為公共關(guān)系的主要職能和工作重點(diǎn)之一。③協(xié)調(diào)組織與外部公眾之間的利益與關(guān)系。 ③對(duì)組織生存環(huán)境的有關(guān)發(fā)展和變化進(jìn)行預(yù)測(cè)和咨詢，使組織決策者擁有一套及至幾套可以選擇的方案，以適應(yīng)這些變化。 ? 基本類型：人際傳播 ? 組織傳播 ? 群體傳播 ? 大眾傳播 ? 網(wǎng)絡(luò)傳播 公共關(guān)系傳播媒介 ? 公共關(guān)系傳播媒介 ? 語言媒介和非語言媒介 ? 大眾傳播媒介 ? 大眾傳播媒介的功能 ? 印刷類大眾傳播媒介 ? 電子類大眾傳播媒介 ? 實(shí)物媒介 ? 圖像標(biāo)識(shí)媒介 ? 人體媒介 影響傳播效果的因素 ? 傳播發(fā)送者因素 ? 傳播發(fā)送者的“代言人” ? 傳播發(fā)送者的態(tài)度、行為 ? 傳播發(fā)送者的已有形象 ? 傳播接受者因素 ? 選擇性記憶 ? 選擇性理解 ? 選擇性接受 傳播功能性因素 ? 傳播功能性因素 ? 延緩性因素 ? 即時(shí)性因素 ? 傳播結(jié)構(gòu)性因素 ? 信息刺激的強(qiáng)度 ? 信息刺激的對(duì)比度 ? 信息刺激的重復(fù)率 ? 信息刺激的新鮮度 三、公共關(guān)系職能 從廣義上講 ， 公共關(guān)系的職能就是調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量 ， 運(yùn)用各種手段 ， 塑造良好的組織形象 ， 贏得良好的生存環(huán)境 ， 促進(jìn)組織的生存與發(fā)展 ， 使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝 。 ? 組織公關(guān)工作主要有日常公共關(guān)系工作和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。） ? ●尼克松下臺(tái)是公共關(guān)系的失敗。（指靜態(tài)評(píng)價(jià)。 ? 張藝謀說，在整個(gè)開幕式的過程中，需要尋找一種最本質(zhì)、最直接的方式表達(dá)，所謂的本質(zhì)就是全人類共同的追求。 在展現(xiàn)中國文明的博大精深同時(shí)，表現(xiàn)方式上又不能自說自話，“別人完全沒有感覺也不行”。 實(shí)用公共關(guān)系 任務(wù) 1 認(rèn)識(shí)公共關(guān)系 公共關(guān)系是無價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽底下所有的財(cái)富去獲取它。這樣的展示寫意、浪漫，同時(shí)又很具體，四大發(fā)明等符號(hào)穿插其間，讓人能夠直觀地領(lǐng)略中國文明的精華。張藝謀在開幕式結(jié)束后的新聞發(fā)布會(huì)上說，這是因?yàn)楝F(xiàn)在的世界成為一個(gè)整體，人們的追求，人們的生活方式，人們對(duì)美好事物的追求幾乎是相同的。） 一、公共關(guān)系的基本含義 1．“公共關(guān)系”一詞的來源： “ ” “公眾關(guān)系” 2．公共關(guān)系的定義 ? 長城飯店的公共關(guān)系不錯(cuò)。（指活動(dòng)、專項(xiàng)活動(dòng)。 3．公共關(guān)系的基本特征 ? 公共關(guān)系的基本特征 ? 1．以公眾為對(duì)象 ? 2．以美譽(yù)為目標(biāo) ? 3．以互惠為原則 ? 4．以長遠(yuǎn)為方針 ? 5．以真誠為信條 ? 6．以傳播溝通為手段 4．公共關(guān)系形成的原因與條件 （ 1）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)： 社會(huì)組織的建立和分化 （ 2）公共關(guān)系形成的內(nèi)存機(jī)制： 利益的互補(bǔ)、合作的需要 （ 3）公共關(guān)系產(chǎn)生的思想條件： 人類協(xié)調(diào)、合作意識(shí)的增強(qiáng) （ 4）公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件： 商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)劇烈 （ 5）公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件： 社會(huì)政治生活的民主化發(fā)展 （ 6）公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件： 傳播媒體的發(fā)達(dá)和技術(shù)手段的現(xiàn)代化 二、 公共關(guān)系的要素 ? ——公共關(guān)系的主體要素，是公共關(guān)系工作的策動(dòng)者、承擔(dān)者、發(fā)起者 ? 2 .公眾 ——公共關(guān)系的客體要素，是公共關(guān)系的對(duì)象和接受者 ? 3 .傳播 ——公共關(guān)系的中介要素，是連結(jié)主體和客體的橋梁 組織 ? 指各種類型的社會(huì)組織，包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)）、文化組織、軍事組織、宗教組織等 。 具體形式 :交流、對(duì)話、宣傳、溝通、交際等。 ②對(duì)本組織公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營銷售戰(zhàn)略和廣告宣傳戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、組織文化戰(zhàn)略提供咨詢意見，使原來分由幾個(gè)部門負(fù)責(zé)的工作發(fā)展成一個(gè)系統(tǒng)，并制定出科學(xué)的實(shí)施方案供決策者參考。②協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間的利益與關(guān)系。 科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理。 ? （ 2）以小組為單位收集資料，討論后完成調(diào)查提綱。飯店的建筑、布局頗有特色，三幢歐式建筑在兩座花園的襯托下盡現(xiàn)高貴典雅之氣。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化的加劇、國際交往的增多和旅游業(yè)的興盛，錦江飯店越來越成為社會(huì)交際、信息集散、貿(mào)易洽談、學(xué)術(shù)交流乃至高級(jí)外交活動(dòng)的場(chǎng)所，面對(duì)的內(nèi)外關(guān)系越來越多、越來越復(fù)雜。為此，公共關(guān)系部在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，確定了“全方位公共關(guān)系”的工作方針，努力提升從業(yè)人員的公共關(guān)系一時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，注重爭(zhēng)取公眾、爭(zhēng)取輿論和爭(zhēng)取業(yè)務(wù)。 ? 在深入挖潛創(chuàng)新和大力廣告宣傳方面，公共關(guān)系部堅(jiān)信“創(chuàng)新是企業(yè)活力的象征”的理念，要求公共關(guān)系人員樹立創(chuàng)新意識(shí)，廣泛地介入社會(huì)活動(dòng)，不斷開發(fā)潛在的設(shè)施資源和環(huán)境資源，充分利用樓堂館所，承辦了各類酒會(huì)、招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、學(xué)術(shù)研究研討會(huì)和各種聯(lián)誼活動(dòng)，把錦江變成進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的媒介和樞紐；發(fā)揮錦江外賓集中的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)中外文化藝術(shù)團(tuán)體的相互交流，如主辦民族音樂會(huì)和京昆精華獻(xiàn)演，受到了大量外賓的交口稱贊；積極主動(dòng)地與國內(nèi)外企業(yè)和媒體取得聯(lián)系，用贊助和協(xié)作的形式印制了大量公共關(guān)系宣傳品，如《店慶 35周年》、《錦江指南》、《錦江菜譜》等，所需巨額費(fèi)用均由外資解決，把廣告變消費(fèi)為盈利。 4．公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式 ? 項(xiàng)目收費(fèi)：①咨詢服務(wù)費(fèi)； ? ②行政管理費(fèi)； ? ③報(bào)酬； ? ④項(xiàng)目開支。 （一）強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識(shí) ? 信譽(yù)意識(shí) ? 形象意識(shí) ? 公眾意識(shí) ? 互惠意識(shí) ? 協(xié)調(diào)意識(shí) ? 效益意識(shí) （二）良好的政治思想素質(zhì) ? 高度的政治覺悟 ? 較強(qiáng)的政治敏感性 ? 良好的政策水平和法制觀念