【正文】 業(yè)公關 指企業(yè)有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙 向交流及行為互動的過程。 事后，陳繪衣和同學一紙訴狀，將昆明鐵路局告上法庭。 2月 22日凌晨（周六），支付寶官方發(fā)長微博《記 一個難忘的周末》幽默回應，取得了較好的效果。消息一出，霸王股價一天之內(nèi)暴跌 14%，廣告代言人成龍身價也大幅滑落（在訪談中，成龍?zhí)拐\自己并未使用霸王洗發(fā)水，引起公眾質(zhì)疑）。得分： 10分 案例評分： 40分，危機公關不夠成功，企業(yè)陷入暫時困境。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這 里的人都不穿鞋子的。 (1)專家意見法 (2)自我意見法 (3)輿論調(diào)查法 (4)公眾調(diào)查法 (5)現(xiàn)場觀察法 (6)數(shù)據(jù)統(tǒng)計法 模塊實訓 談談下列案例中所采用的公關手法： ，比三旦立市，人莫之知。君大怒曰：“所求者生馬， 安事死馬而捐五百金？”涓人對曰：“死馬且市之五百金 ，況生馬乎？天下必以王為能市馬，馬今至矣！”于是， 不能期年，千里馬者至者三。如果說 公共關系是傳播，是溝通，是信息的交流；演講就是傳播、 溝通、信息交流的工具。吾計決矣?。ㄓ? 擒故縱） 久聞江東有喬玄。諸 葛亮故意將原詩中的“連二橋”改為攬二喬。 公關禮節(jié)是禮貌在語言、行為、儀表等方面的具體規(guī) 定，如拜訪客人的禮節(jié)、致意的禮節(jié)。晉使郤克眇，即用眇者為御；魯使行父禿，即用禿者為御；衛(wèi)使孫良夫跛，即用跛者為御；曹使公子首駝，即用駝者為御。草草數(shù)杯，即忙起身，回至館舍，使人詰問： “臺上何人？ ”乃國母蕭太夫人也，須臾，魯、衛(wèi)、曹三國使臣，皆來告訴郤克，言： “齊國故意使執(zhí)鞭之人，戲弄我等，以供婦人觀笑，是何道理？ ”郤克曰： “我等好意修聘，反被其辱；若不報此仇，非丈夫也！ ”四位大夫聚于一處，竟夜商量，直至天明，不辭齊侯，竟自登車，各還本國而去。 其賢者使使賢主，不肖者使使不肖主。舉辦宴請活動采用何種形式，通常根據(jù)活動目的， 邀請對象以及經(jīng)費開支等各種因素而定。 喝酒：可相互敬酒、祝酒、碰杯，不必強勸。臣父且死曰：‘中山有事，汝必死之。 在公關活動中，記者的身份較為特殊。 三方的博弈關系大體如下： （ 1）難民與業(yè)務員：難民吃掉一卡車面包，不僅解決了自己的 饑餓問題，也幫助業(yè)務員完成了銷毀過期面包這個任務，因此， 他們之間其實不存在根本利益沖突?！辟M雯麗說：“那就不必多談了。 :42:3113:42Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 26日星期四 1時 42分 31秒 13:42:3126 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 26日星期四 下午 1時 42分 31秒 13:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 26日星期四 1時 42分 31秒 13:42:3126 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。一個記者去采訪她。這時，一直追蹤報道難民動向的記者也 剛好趕來。 在西方，有人把記者視為“社會瞭望者”，服務最大多數(shù)公 眾是記者最主要的工作職責。羊羹不遍，司馬子期怒 而走于楚，說楚王伐中山，中山君亡。確有必要，應用餐巾遮嘴。今民生長于齊不盜，入 楚則盜，得無楚之水土使民善盜耶？” 第十三模塊 宴請活動與組織安排 一、宴請活動 宴請是國際交往中最常見的交際活動之一。見楚王，王曰：“齊無人耶？使子為使。 郤克初見御者眇目，亦認為偶然，不以為怪。 （ 1）電話禮儀 ?接通電話，莫忘客套 ?控制音量，親切穩(wěn)重 ?鈴聲一響，盡快接話 ?接話完畢，別忘客氣 （ 2）體姿禮儀 ?站有站功，挺直如松 ?走有走姿，從容穩(wěn)直 ?坐有坐相，文雅端莊 ?儀態(tài)萬千，手勢領先 （ 3）服飾禮儀 ?色彩搭配，注意效果 ?穿著西裝，得體大方 ?飾品佩戴，合情合禮 ?美容化裝，應知技巧 經(jīng)典案例：登臺笑客 春秋舊例：使臣來到，凡車馬仆從，均由主國供應，以暫息客人之勞。包 括公關禮貌、公關禮節(jié)、公關儀式三個方面。此謂之效學范蠡獻西施。） (2)背誦演講 (3)即興演講 (4)論戰(zhàn)式演講（諸葛亮：舌戰(zhàn)群儒） 模塊實訓 ？ “今操方破荊州，威震四海。公關演講，指的 是演講人通過語言的表達，把自己的思想、對某一具體事 件的看法，傳播給公眾，使公眾在一定程度上接受自己的 觀點和感情?！本仓碌们Ю锺R。 （ 1）公關戰(zhàn)略（即公關活動的模式） A建設型公關（初創(chuàng)期 擴大影響） B維系型公關（發(fā)展期 保持狀態(tài)） C進攻型公關（糾結(jié)期 比拼同行） D防守型公關（衰微期 維持弱勢） E矯正型公關（危機期 重塑形象） （ 2）公關戰(zhàn)術（即公關活動的方式） A宣傳型公關 B交際型公關 C服務型公關 D征詢型公關 E活動型公關 根據(jù)特定質(zhì)或量的標準，對公關活動進行評價 ,以 判斷其成效。 （ 1）吸引力大 （ 2）創(chuàng)新性強 （ 3）影響面廣 （ 1）提高知名度 （ 2）提升美譽度 （ 3）增加經(jīng)濟效益 （展覽展銷、促銷惠民等常見形式略） （ 1）新聞發(fā)布（下一章重點講解） （ 2）慶典活動（下一章重點講解） （ 3）開放參觀 （ 4）贊助活動 開放參觀 贊助活動 二、工作流程 公關工作的流程（即程序）指的是公關四步工作 法，即“ RACE” 模式。 得分： 20分 4. 系統(tǒng)運行原則：對媒體作出合理解釋，同時向政府有關權威 機構提出鑒定申請，生產(chǎn)正常進行。得分： 0分 案例評分： 90分，危機公關取得成功。 2023年 2月 21日（周五），央視證券資訊頻道執(zhí)行 總編輯兼首席新聞評論員鈕文新發(fā)博文《取締余額寶 》，稱“余額寶是趴在銀行身上的‘吸血鬼’，典型 的‘金融寄生蟲’。 ，你認為建立良好的顧客關系應注意哪些問題？ 模塊實訓 10月 15日訊 (浙江在線首席記者 /施宇翔 首席編輯 /趙潔 )如果你在火車上丟失了車票，列車員過來讓你補票時，你會是什么反應？ 最近，浙江大學學生陳繪衣在乘坐火車時不慎丟失車票，被當即要求補票，陳繪衣出示購票短信、票據(jù)照片、身份證等憑據(jù)，證明自己已購過票。 ” 然明曰： “ 蔑 （ 名蔑 ， 字然明 ） 也 ， 今而后 知吾子之信可事也 ， 小人實不才 。 夫民慮之于心而宣之于口 ， 成而行之 ， 胡可壅也 ？ 若壅其口 ， 其與能幾何 ？ ” 王不聽 ， 于是國人莫敢出言 。 以告 ， 則殺之 。 今天，人們意識到，在網(wǎng)絡時代，只有掌控網(wǎng)絡輿情，方能決勝千里。 問題： 關系專題活動 ? 的作用。活動當天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。 ，成為“中”字形狀，與中國銀行名稱十分契合。 （ 2）行為識別系統(tǒng) (BI）：相當于組織的手腳，是組織理念的行為表現(xiàn)，包括組織對內(nèi)的管理行為與對外的經(jīng)營行為等。 ：可分為有形形象和無形形象 有形形象是指那些可以通過公眾的感覺器官直接感覺到的組織對象 ， 包括產(chǎn)品形象 （ 質(zhì)量 、 性能 、 外觀 、 包裝 、 商標 、 價格等 ） 、 建筑物形象 、 員工精神面貌 ， 它是通過組織的經(jīng)營作風 、 經(jīng)營成果 、 經(jīng)濟效益和社會貢獻等形象因素體現(xiàn)出來的 。后美孚石油 、 可口可樂等相繼加入 。 （ 1）大眾傳媒 報刊 優(yōu)點：便于選擇與保存，內(nèi)容深入，經(jīng)濟實惠 不足：受閱讀能力限制，不夠及時生動 雜志 優(yōu)點：專業(yè)性強，感染力好 不足：閱讀水平要求高，影響范圍有限 廣播 優(yōu)點：傳播及時，機動性強，普及率高，感染力好 不足：稍縱即逝，不便保存，形象性不及電視，深刻性不及 報紙 電視 優(yōu)點：生動形象，即時性強，普及率高 不足：稍縱即逝，不便保存，深度不夠，不便選 擇，制作成本高 網(wǎng)絡 優(yōu)點：信息巨量，交互性強，迅速快捷，成本低廉 不足：難于監(jiān)管，虛假干擾，安全堪憂 （ 2）非大眾傳媒（即小眾傳媒） 各類載體 ：燈箱、標牌、墻體、車體、旗幟、 氣球等 印刷品 ：內(nèi)部刊物、物品印字等 語言 ：人聲叫喊、電子叫喊、內(nèi)部廣播等 案例分析 一、利用總統(tǒng)當推銷員 【馬克 時尚領袖】 （小眾傳媒：時代廣場外墻 ） （小眾傳媒：書店告示 ） 【一本連總統(tǒng)都說很好的書！】 【一本連總統(tǒng)都說糟糕的書！】 【一本連總統(tǒng)都難以給予評價的書！】 二、毛姆的征婚廣告 （大眾傳媒：報紙） 【本人喜歡音樂和運動，是個年輕又有教養(yǎng)的百萬富翁。 公 關傳播是組織通過大眾傳媒或小眾傳媒 ， 向其內(nèi)部或外部 公眾傳遞有關組織信息的過程 。非臺小子，民敢行稱亂！有夏 多罪，天命殛之。 (1)非公眾：指與社會組織不會發(fā)生關聯(lián)的公眾 。 ?傳播溝通：運用一定的文字或符號，通過相應的媒體，將信息傳遞給對方，對方接受到信息后亦以一定的信息形式反饋回來的全過程就是傳播溝通。為客戶制訂公 關傳播策略，塑造企業(yè)形象，協(xié)助建立品牌資產(chǎn)，客戶范圍包 括世界 500強、跨國公司、本地大中型企業(yè)和大型會展等，在 汽車、奢侈品、洋酒、房地產(chǎn)等領域均服務于最高端的優(yōu)秀品 牌?？蛻舾采w能源、金融、銀行、電信和 IT 、化工、零售以及快速消費品等主要行業(yè)。 要求： ； 。 2.【背景： 2023年汶川大地震后的 6月 6日，王兆山在山東省作家協(xié)會主辦的“詩衷歌慟魯川情朗誦會”上傾情朗誦了他嘔心瀝血創(chuàng)作而成的《江城子 利用網(wǎng)絡這種現(xiàn)代工具，揭露社會陰暗面的舉報或輿論造勢行為就是網(wǎng)絡扒糞。 越是制度不健全的地方 ， 風險就越大 。直接引發(fā)了美國公眾對食品安 全和衛(wèi)生的強烈反應，也最終驚動了 美國政府。 ?美國總統(tǒng)羅斯福把當時從事揭露新聞寫作的記者們挖苦為 “扒糞男子 ” (muckraker），這就是這場運動名稱的由來。 ?正面的意思是信息發(fā)布、咨詢策劃、品牌塑造等，反面的意思是打通關節(jié)、虛假宣傳、欺騙公眾等。 （ 1）收集信息，檢測環(huán)境 （ 2）輸出信息，揚名立善 （ 3）協(xié)調(diào)關系，增進合作 （ 4）危機管理，應對不測 模塊實訓 ？ 。 ?評價：使公關走向理論化與科學化。李（公關之父）時期： 20世紀初 ? 背景：揭丑運動令企業(yè)家不得不重視報刊輿論的重大作用，公關走向?qū)I(yè)化。 ? 如果說，華表只是中國古代官府了解民意的一種簡陋手段的話，那么，秦國商鞅變法中使用的 “徙木立信 ”手法，則可以看作是中國早期政府公關的實際操作。 第一模塊 報刊運動與現(xiàn)代公關 一、報刊運動 19世紀 30年代后 ， 隨著經(jīng)濟的繁榮 、 教育的普及 、 技術的進步 ， 美國大眾傳播事業(yè)獲得了長足的進展 。 因此 ， 可以說 ， 報刊運動催生了現(xiàn)代公關 。 ? 做法：制造新聞。【 A助推洛克菲勒財團（因槍殺科羅拉多罷工工人被稱為“強盜大王”）的成功轉(zhuǎn)型 —致力慈善事業(yè)； B改變杜邦公司（因刻意隱瞞致人死亡事件被稱為“殺人杜邦”）的負面形象 —化學使生活更美好。 中國大陸的公共關系是伴隨改革開放而發(fā)展起來的。民怪之，莫敢徙。 正面公關 包含虛假宣傳、欺騙公眾等 。 ：敢與總統(tǒng)論短長 《城市的恥辱》真實記錄了包括 紐約、芝加哥在內(nèi)的六大城市的腐敗 問題，如選舉舞弊、官員腐敗、警察受 賄、道德墮落等。 仗義執(zhí)言，與富可敵國的石油巨 頭較勁，維護了道德與法紀的尊嚴。 ” ?2023年 ， 美國政府宣布推動改革舊法案 ， 保護煤炭工人免于患上 “黑肺病 ”， 這要歸功于記者漢比 。 ?作為一種先進生產(chǎn)力，互聯(lián)網(wǎng)絡依托其開放性、平等性、匿名性、自由性、包容性等，迅速成為公民監(jiān)督政府的有力工具，成為維護社會公平正義的得力助手。