【正文】 交際中要注意下列一些基本問題 : ①明確社交目的 公關(guān)社交的直接目的是樹立組織的良好形象，他不僅要注重社會(huì)效益，而且還要注重本組織的經(jīng)濟(jì)效益 。 尤其是隨著我國(guó)加入“世貿(mào)”組織，公關(guān)人員將有更多的機(jī)會(huì)與越來越多的國(guó)外公眾打交道，這就更需要公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的交際能力。它主要表現(xiàn)在特別善于外交辭令而討人喜歡，能快速有效地與交往對(duì)象建立起親密融洽的人際關(guān)系，等等。在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)員往往是組織對(duì)內(nèi)對(duì)外的發(fā)言人，其口頭表達(dá)能力如何，將直接影響到發(fā)言的效果，更進(jìn)一步影響到組織的形象。 熟悉各種文體、文章的基本格式與特點(diǎn)，掌握各種寫作的技巧與原則，強(qiáng)化遣詞造句的能力，寫出符合格式、意境清新、內(nèi)容生 動(dòng)、文字流暢的文章 ,這就是對(duì)公關(guān)員寫作能力的基本要求 . 寫作是這樣，宣傳也是這樣。同時(shí)也包括有效處理各矛盾雙方關(guān)系的能力。另一方面，還要根據(jù)形勢(shì)的變化或環(huán)境的改變做出靈活的處置，力求任務(wù)的順利完成。事前，根據(jù)活動(dòng)的目的、任務(wù)、要求對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)致的考慮、反復(fù)的研究，制訂出一個(gè)周密的切實(shí)可行的活動(dòng)方案或計(jì)劃 。 公關(guān)人員的組織能力是指公關(guān)人員在開展公共關(guān)系活動(dòng)中計(jì)劃、組織、安排、協(xié)調(diào)等方面的活動(dòng)能力。惟有創(chuàng)新，才能最大限度地發(fā)揮公共關(guān)系的作用。 （ 2）創(chuàng)新能力 。 所謂策劃能力，就是指公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，進(jìn)行謀劃、設(shè)計(jì)與確定最佳公關(guān)活動(dòng)方案的能力。 公關(guān)人員的基本能力包括以下幾個(gè)方面 : （ 1）策劃能力 。這主要包括 :組織的性質(zhì)、目標(biāo)、任務(wù)、特點(diǎn)、人員組成、部門分工、職工人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)班子、股東隊(duì)伍、人才結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)水平、技術(shù)開發(fā)、管理制度、產(chǎn)值利潤(rùn)、稅收制度、分配制度、歷史發(fā)展和現(xiàn)狀、目標(biāo)公眾、市場(chǎng)分布及占有率、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、協(xié)作者以及本組織在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的地位和影響 等等。 所以，要做好公共關(guān)系工作，公關(guān)員還需要學(xué)習(xí)和掌握以下與公共關(guān)系密切相關(guān)的 學(xué)科知識(shí) :傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、演講學(xué)、邏輯學(xué)、寫作學(xué)、攝影學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、組織行為學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、輿論調(diào)查、媒體調(diào)查、報(bào)刊研究、工業(yè)情報(bào)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、歷史學(xué)、外國(guó)語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)， 等等。 密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí) 公共關(guān)系常常因人們按照各自的不同理解而被理解為一門科學(xué)、一門職業(yè)、一門現(xiàn)代管理科學(xué)、一門藝術(shù)、一種手段、一種情感、一種活動(dòng)、一種職能、一種技術(shù)、一種推銷等等。 實(shí)務(wù)知識(shí) 這部分知識(shí)不同于前一部分知識(shí)，就在于它具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、可操作性的特點(diǎn)。 一般來說，成功的公關(guān)人員應(yīng)該是一專多能的“雜家”。 （二）知識(shí)結(jié)構(gòu) 公關(guān)人員的 知識(shí)結(jié)構(gòu) 是公共關(guān)系知識(shí)體系在公關(guān)人員頭腦中的內(nèi)化。 ⑦服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì) 。 ⑤顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密 。 ③堅(jiān)持原則，處事公正 。 《公共關(guān)系人員 1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)定 其規(guī)定公關(guān)人員的職業(yè)道德是 : ①奉公守法，遵守公德 。 《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》，以我國(guó)社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范和我國(guó)公共關(guān)系實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，并借鑒了《雅典準(zhǔn)則》、《威尼斯準(zhǔn)則》以及國(guó)外一些有參考價(jià)值的文件。 1968年 4月 17日國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)德黑蘭會(huì)議對(duì)該文件進(jìn)行了修改。 1.《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》 《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》由國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)員、法國(guó)人盧亞恩 中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 二、公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì) 道德 +知識(shí) +能力 +心理 （一）職業(yè)道德 道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和 .公共關(guān)系要講職業(yè)道德 ,公共關(guān)系職業(yè)道德是指公關(guān)人員在從事公共關(guān)系活動(dòng)過程中必須遵循的行為規(guī)范的總和 . 在眾多的公關(guān)組織制定的職業(yè)準(zhǔn)則中， 《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》的影響最大。 事務(wù)型人員 從事的工作很雜，大量是基礎(chǔ)工作 。 這些人員包括 :秘書、辦事員、服務(wù)員、招待員、翻譯、助理員、導(dǎo)游、消費(fèi)引導(dǎo)員 等。 技術(shù)型角色是指 公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員 . 主要包括 :一般的記者、編輯、攝影師、廣告師、設(shè)計(jì)師及其他技術(shù)人員 ， 他們以各自的技術(shù)專長(zhǎng)進(jìn)入公共關(guān)系角色。他們的工作對(duì)整個(gè)組織舉足輕重。他們包括 經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任、兼職領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)活動(dòng)家 等。 這些人主要包括 :權(quán)威的新聞?dòng)浾吲c編輯、專欄評(píng)論家、大學(xué)教師和研究員等 。 公共關(guān)系專家型角色主要包括以下人員 : （ 1）公共關(guān)系顧問 公共關(guān)系顧問是公共關(guān)系的 專職高級(jí)工作者，是處理和解決公共關(guān)系方面問題的技術(shù)專家 ， 為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作 . （ 2）公共關(guān)系學(xué)者和教育家 公共關(guān)系學(xué)者和公共關(guān)系教育家是 公共關(guān)系研究與教育方面的專家 。 勞動(dòng)與社會(huì)保障部為公共關(guān)系人員下的 定義是 :專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。齊斯姆 IPRA首席財(cái)務(wù)官 瑞 公共關(guān)系人員 中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 李道豫 鄭硯農(nóng) 中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng) 國(guó)家職業(yè)資格委員會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)主任； 國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)考專業(yè)命題專家； 復(fù)旦大學(xué)國(guó)際公共關(guān)系研究中心主任。 公共關(guān)系部 評(píng)估組 傳播組 策劃組 調(diào)查組 圖 ？型公關(guān)部 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 公關(guān)部 圖 ？型公關(guān)部 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 公關(guān)部 技術(shù)部 圖 ？型公關(guān)部 公關(guān)部 內(nèi)部公共關(guān)系 外部公共關(guān)系 職 股 部 工 東 門 關(guān) 關(guān) 關(guān) 系 系 系 組 組 組 顧 社 媒 政 協(xié) 公 海 客 區(qū) 介 府 作 共 外 關(guān) 關(guān) 關(guān) 關(guān) 關(guān) 事 關(guān) 系 系 系 系 系 務(wù) 系 組 組 組 組 組 組 組 167。但整體性較差，如果協(xié)調(diào)配合不好，容易造成相互推諉、扯皮，從而影響公共關(guān)系效果。 （三） 公共關(guān)系部類型和結(jié)構(gòu)模式 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 公關(guān)部 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 第一， 直接隸屬型 公關(guān)部 第二， 部門并列型 公關(guān)部 第三， 部門隸屬型 公關(guān)部 公共關(guān)系部結(jié)構(gòu)模式 第一， 根據(jù) 公關(guān)工作的區(qū)域 來設(shè)置公關(guān)部 第二， 根據(jù)由 內(nèi)部公眾和外部公眾 來設(shè)置公關(guān)部 第三， 根據(jù) 公關(guān)工作所借助的手段（職能） 來設(shè)置 第四， 根據(jù) 公關(guān)工作過程 來設(shè)置 按照公共關(guān)系 工作過程 分類組建的公共關(guān)系部。 以上四類工作不是截然分開的，而是層層遞進(jìn)、相輔相成的。 ⑥安排來賓參觀訪問，組織新產(chǎn)品介紹會(huì) 。 ④組織、舉辦展覽會(huì) 。 ②處理危機(jī)事件 。 ⑨總結(jié)評(píng)價(jià)公共關(guān)系活動(dòng)的效果。 ⑦協(xié)助擬寫為董事會(huì)準(zhǔn)備的組織年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告 。 ⑤參加各種銷售會(huì)議，了解組織同外界的商業(yè)