第三章公共關(guān)系職能-資料下載頁
2025-01-20 20:31本頁面
【正文】 53 五、公共關(guān)系的危機(jī)管理 ? 危機(jī)處理技巧 精心選擇媒體；及時表明態(tài)度；控制危機(jī)傳播。具體而言： n 對新聞界和公眾開放信息 n 確立公司發(fā)言人 n 建立一個新聞?wù)? n 控制新聞的走向 n 注意一些特殊的發(fā)言 n 講究說服技巧 54 五、公共關(guān)系的危機(jī)管理 ? 運(yùn)用危機(jī)公關(guān)傳播策略應(yīng)注意的問題 ? 時刻準(zhǔn)備在危機(jī)發(fā)生時，將公眾利益放首位； ? 危機(jī)發(fā)生以后要盡快地發(fā)布背景情況，表示企業(yè)所做的危機(jī)傳播準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好消息準(zhǔn)確的新聞稿，以告訴公眾發(fā)生了什么危機(jī)，正在采取什么措施來彌補(bǔ)； ? 掌握危機(jī)的主動權(quán)，以企業(yè)為第一消息來源，例如向外界宣布發(fā)生了什么危機(jī)，企業(yè)正在采取什么措施來彌補(bǔ)； ? 當(dāng)人們問及發(fā)生了什么危機(jī)時，只有確切了解事故的真正原因以后才對外發(fā)布消息，不要發(fā)布不確切的消息，了解更多事實(shí)以后再發(fā)布消息； ? 如果報道與事實(shí)有誤的話，應(yīng)給予堅(jiān)決回?fù)簦? ? 建立廣泛的消息來源，同記者和當(dāng)?shù)剌浾撁浇楸３至己玫年P(guān)系； ? 要善于利用并控制危機(jī)傳播的效果； ? 在危機(jī)傳播中，避免使用行話，要用簡潔明了的語言來說明企業(yè)對所發(fā)生的事的關(guān)注； ? 保證企業(yè)在處理危機(jī)時，有一系列對社會負(fù)責(zé)的行為，以增強(qiáng)社會對企業(yè)的信任度。 55 相關(guān)案例 案例 ： 成功經(jīng)驗(yàn)： “ 泰諾 ” 中毒事件 失敗教訓(xùn)：?？松居洼喸托孤┦录? 案例 ： 大華襯衫廠的螞蟻風(fēng)波 案例： 哈根達(dá)斯的 “ 廁所門 ” 事件 56 思考題 聯(lián)系政府行政管理或企業(yè)管理的實(shí)際說明公共關(guān)系的各項(xiàng)職能。 聯(lián)系實(shí)際說明公共關(guān)系的直接功能和間接功能。 結(jié)合當(dāng)代社會發(fā)展實(shí)際分析公共關(guān)系應(yīng)用發(fā)展的新趨勢。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:06:1415:06:1415:062/6/2023 3:06:14 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :06:1415:06Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:06:1415:06:1415:06Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :06:1415:06:14February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 6分 14秒 15:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 3時 6分 :06February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 6日星期一 3時 6分 14秒 15:06:146 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時 6分 14秒 下午 3時 6分 15:06: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:06:1415:06:1415:062/6/2023 3:06:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :06:1415:06Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:06:1415:06:1415:06Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :06:1415:06:14February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 6分 14秒 15:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 3時 6分 :06February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 3時 6分 14秒 15:06:146 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 6分 14秒 下午 3時 6分 15:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:06:1415:06:1415:062/6/2023 3:06:14 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:1415:06Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:06:1415:06:1415:06Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :06:1415:06:14February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 6分 14秒 15:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 3時 6分 :06February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 3時 6分 14秒 15:06:146 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時 6分 14秒 下午 3時 6分 15:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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