【正文】 外部的，與組織的某些活動(dòng)有這樣或那樣關(guān)系的公眾。它包括 政府、消費(fèi)者、社區(qū)、新聞媒介、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 等等。 非公眾、潛在公眾、知曉公眾、 行動(dòng)公眾 ? 非公眾 ，是指與社會(huì)組織 還未發(fā)生任何聯(lián)系 、無(wú)任何利益關(guān)系的群體和個(gè)人。 ? 潛在公眾 ，指與社會(huì)組織 已經(jīng)發(fā)生某種關(guān)系、面臨著共同問(wèn)題，但自身尚未意識(shí)到的公眾。 ? 知曉公眾 ，指那些 意識(shí)到問(wèn)題的存在，但還沒(méi)有付諸行動(dòng)的公眾 。 ? 行動(dòng)公眾 ，指的是由于意識(shí)到問(wèn)題的存在，或他們與組織之間的聯(lián)系，著手或 已經(jīng)采取具體行動(dòng) 的公眾。 首要公眾、次要公眾、邊緣公眾 ? 首要公眾 是與組織的活動(dòng)聯(lián)系 最為密切的公眾 ，如 企業(yè)的職工、商場(chǎng)的消費(fèi)者 等。 ? 次要公眾 是在相比之下與組織聯(lián)系不十分密切的公眾，組織對(duì)它進(jìn)行的公關(guān)工作 相對(duì)可以少些 ，如 新聞單位 。 ? 邊緣公眾 是指處在 組織公眾與非公眾交界地帶的人員和群體 。如組織的 員工家屬、同行 等。 順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾 ? 順意公眾 是組織政策的支持者。 ? 逆意公眾 指組織政策的反對(duì)者。 ? 獨(dú)立公眾 指對(duì)組織態(tài)度尚不明朗者。 ① 順意公眾 ， 指對(duì)組織的政策 、 行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾 。 ② 逆意公眾 ， 指對(duì)組織的政策 、 行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾 。 ③ 邊緣公眾 （ 中立公眾 ） ， 指對(duì)組織持中間態(tài)度 ， 觀點(diǎn)和意向不明確的公眾 。 對(duì)順意公眾，要加強(qiáng)聯(lián)系，有效地維持這種關(guān)系；對(duì)逆意公眾，要做好轉(zhuǎn)化工作，改變其態(tài)度；對(duì)邊緣公眾，應(yīng)加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取他們的支持，防止其成為逆意公眾。 穩(wěn)定性公眾、周期性公眾、臨時(shí)性公眾 ① 穩(wěn)定性公眾 ， 指具有 穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系 的公眾 。 ② 周期性公眾 ， 指按 一定規(guī)律和周期 出現(xiàn)的公眾 。 ③ 臨時(shí)性公眾 ， 指因 某一臨時(shí)因素 、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng) 而形成的公眾 。 三、公眾的分析 從 不同的目標(biāo) 公眾著手分析 以目前公共關(guān)系應(yīng)用最普遍的企業(yè)組織為例，企業(yè)公關(guān)工作的對(duì)象 —— 公眾，一般由員工、顧客、社區(qū)、媒體、政府、名流、國(guó)際公眾等構(gòu)成，這些是企業(yè)公共關(guān)系工作最基本的目標(biāo)公眾。這部分內(nèi)容會(huì)在第十一章組織內(nèi)外部公共關(guān)系實(shí)務(wù)中詳細(xì)闡述 。 心理與特點(diǎn) 從 公眾的心理 進(jìn)行分析 公眾心理包括個(gè)體心理、角色心理和群體心理。 個(gè)體心理、角色心理、群體心理，這三類(lèi)公眾心理相互獨(dú)立、相互影響。個(gè)體心理具有穩(wěn)定性和獨(dú)立性，是角色心理和群體心理的基礎(chǔ)。公眾的角色心理是同類(lèi)公眾共同的心理，它具有可變換性和可伸縮性。而相對(duì)于個(gè)體心理，公眾的 從眾或時(shí)尚等群體心理 則顯示著人類(lèi)的普遍性這一特色，具有凝聚性和排他性。 ? ☆ 影響公眾行為的個(gè)體心理 影響公眾行為的個(gè)體心理因素有許多，一般地講，包括以下六個(gè)方面：知覺(jué)、價(jià)值觀、態(tài)度、需要、性格和氣質(zhì)、興趣和能力。 ? ☆ 影響公眾行為的角色心理 公眾的角色心理揭示了公眾與社會(huì)的關(guān)系，人在社會(huì)化的過(guò)程中，形成的角色心理將決定著這個(gè)人的行為模式，所以研究公眾的角色心理有利于我們更深刻的認(rèn)識(shí)和把握公眾。 ? ☆ 影響公眾行為的群體心理 群體心理是公眾在工作和生活中，逐漸形成的與其他群體成員相似的帶有普遍性的心理特征。 【案例】聯(lián)合利華雙總裁訪華政府關(guān)系運(yùn)作 分析：從這個(gè)案例來(lái)看，策劃者獲得成功的關(guān)鍵在于：活動(dòng)的開(kāi)展始終以政府公眾為目標(biāo)。環(huán)球公司沒(méi)有把總裁訪華作為一項(xiàng)單純的政府公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)策劃，而是站在聯(lián)合利華在中國(guó)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以推行“本土化”戰(zhàn)略為議題，以爭(zhēng)取政府高層的支持為突破口，積極協(xié)調(diào)政府關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)造良好的公眾、輿論環(huán)境的整體公關(guān)目標(biāo) 。 【 案例】” 奧妙”洗衣粉的降價(jià)行動(dòng) 分析：環(huán)球公司圍繞“媒介公眾”為聯(lián)合利華打贏了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?！吧虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，媒介在企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行中所扮演的角色越來(lái)越重要，任何人、任何組織機(jī)構(gòu)，都不敢輕視輿論的作用。 ◆ 組織與公眾應(yīng)搞好關(guān)系 ，并舉例說(shuō)明 ? ? ? 復(fù)習(xí)思考題 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15:03:4715:03:4715:032/6/2023 3:03:47 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :03:4715:03Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:03:4715:03:4715:03Monday, February 6, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :03:4715:03:47February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時(shí) 3分 47秒 15:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 3分 :03February 6, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 6日星期一 3時(shí) 3分 47秒 15:03:476 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 3分 47秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 15:03:4715:03:4715:032/6/2023 3:03:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :03:4715:03Feb236Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:03:4715:03:4715:03Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:4715:03:47February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時(shí) 3分 47秒 15:03: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 3分 :03February 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 3時(shí) 3分 47秒 15:03:476 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 3分 47秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 15:03:4715:03:4715:032/6/2023 3:03:47 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:4715:03Feb236Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:03:4715:03:4715:03Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :03:4715:03:47February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時(shí) 3分 47秒 15:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 3時(shí) 3分 :03February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 3時(shí) 3分 47秒 15:03:476 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 3分 47秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴