【正文】 外部的，與組織的某些活動有這樣或那樣關(guān)系的公眾。它包括 政府、消費者、社區(qū)、新聞媒介、同行業(yè)競爭者 等等。 非公眾、潛在公眾、知曉公眾、 行動公眾 ? 非公眾 ，是指與社會組織 還未發(fā)生任何聯(lián)系 、無任何利益關(guān)系的群體和個人。 ? 潛在公眾 ，指與社會組織 已經(jīng)發(fā)生某種關(guān)系、面臨著共同問題，但自身尚未意識到的公眾。 ? 知曉公眾 ，指那些 意識到問題的存在，但還沒有付諸行動的公眾 。 ? 行動公眾 ，指的是由于意識到問題的存在，或他們與組織之間的聯(lián)系，著手或 已經(jīng)采取具體行動 的公眾。 首要公眾、次要公眾、邊緣公眾 ? 首要公眾 是與組織的活動聯(lián)系 最為密切的公眾 ，如 企業(yè)的職工、商場的消費者 等。 ? 次要公眾 是在相比之下與組織聯(lián)系不十分密切的公眾，組織對它進行的公關(guān)工作 相對可以少些 ，如 新聞單位 。 ? 邊緣公眾 是指處在 組織公眾與非公眾交界地帶的人員和群體 。如組織的 員工家屬、同行 等。 順意公眾、逆意公眾、獨立公眾 ? 順意公眾 是組織政策的支持者。 ? 逆意公眾 指組織政策的反對者。 ? 獨立公眾 指對組織態(tài)度尚不明朗者。 ① 順意公眾 ， 指對組織的政策 、 行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾 。 ② 逆意公眾 ， 指對組織的政策 、 行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾 。 ③ 邊緣公眾 （ 中立公眾 ） ， 指對組織持中間態(tài)度 ， 觀點和意向不明確的公眾 。 對順意公眾，要加強聯(lián)系，有效地維持這種關(guān)系；對逆意公眾，要做好轉(zhuǎn)化工作，改變其態(tài)度；對邊緣公眾，應(yīng)加強溝通，爭取他們的支持，防止其成為逆意公眾。 穩(wěn)定性公眾、周期性公眾、臨時性公眾 ① 穩(wěn)定性公眾 ， 指具有 穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系 的公眾 。 ② 周期性公眾 ， 指按 一定規(guī)律和周期 出現(xiàn)的公眾 。 ③ 臨時性公眾 ， 指因 某一臨時因素 、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動 而形成的公眾 。 三、公眾的分析 從 不同的目標(biāo) 公眾著手分析 以目前公共關(guān)系應(yīng)用最普遍的企業(yè)組織為例，企業(yè)公關(guān)工作的對象 —— 公眾，一般由員工、顧客、社區(qū)、媒體、政府、名流、國際公眾等構(gòu)成，這些是企業(yè)公共關(guān)系工作最基本的目標(biāo)公眾。這部分內(nèi)容會在第十一章組織內(nèi)外部公共關(guān)系實務(wù)中詳細闡述 。 心理與特點 從 公眾的心理 進行分析 公眾心理包括個體心理、角色心理和群體心理。 個體心理、角色心理、群體心理，這三類公眾心理相互獨立、相互影響。個體心理具有穩(wěn)定性和獨立性，是角色心理和群體心理的基礎(chǔ)。公眾的角色心理是同類公眾共同的心理，它具有可變換性和可伸縮性。而相對于個體心理，公眾的 從眾或時尚等群體心理 則顯示著人類的普遍性這一特色，具有凝聚性和排他性。 ? ☆ 影響公眾行為的個體心理 影響公眾行為的個體心理因素有許多，一般地講，包括以下六個方面：知覺、價值觀、態(tài)度、需要、性格和氣質(zhì)、興趣和能力。 ? ☆ 影響公眾行為的角色心理 公眾的角色心理揭示了公眾與社會的關(guān)系，人在社會化的過程中，形成的角色心理將決定著這個人的行為模式，所以研究公眾的角色心理有利于我們更深刻的認識和把握公眾。 ? ☆ 影響公眾行為的群體心理 群體心理是公眾在工作和生活中，逐漸形成的與其他群體成員相似的帶有普遍性的心理特征。 【案例】聯(lián)合利華雙總裁訪華政府關(guān)系運作 分析：從這個案例來看，策劃者獲得成功的關(guān)鍵在于：活動的開展始終以政府公眾為目標(biāo)。環(huán)球公司沒有把總裁訪華作為一項單純的政府公共關(guān)系活動來策劃，而是站在聯(lián)合利華在中國發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以推行“本土化”戰(zhàn)略為議題，以爭取政府高層的支持為突破口，積極協(xié)調(diào)政府關(guān)系，實現(xiàn)了營造良好的公眾、輿論環(huán)境的整體公關(guān)目標(biāo) 。 【 案例】” 奧妙”洗衣粉的降價行動 分析：環(huán)球公司圍繞“媒介公眾”為聯(lián)合利華打贏了這場戰(zhàn)爭?！吧虉鋈鐟?zhàn)場”，在激烈的商業(yè)競爭中，媒介在企業(yè)的發(fā)展和運行中所扮演的角色越來越重要，任何人、任何組織機構(gòu)，都不敢輕視輿論的作用。 ◆ 組織與公眾應(yīng)搞好關(guān)系 ，并舉例說明 ? ? ? 復(fù)習(xí)思考題 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:03:4715:03:4715:032/6/2023 3:03:47 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :03:4715:03Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:03:4715:03:4715:03Monday, February 6, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :03:4715:03:47February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 3分 47秒 15:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 3時 3分 :03February 6, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 6日星期一 3時 3分 47秒 15:03:476 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 3分 47秒 下午 3時 3分 15:03: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:03:4715:03:4715:032/6/2023 3:03:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :03:4715:03Feb236Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:03:4715:03:4715:03Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:4715:03:47February 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 3分 47秒 15:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 3時 3分 :03February 6, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 3時 3分 47秒 15:03:476 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 3分 47秒 下午 3時 3分 15:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:03:4715:03:4715:032/6/2023 3:03:47 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:4715:03Feb236Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:03:4715:03:4715:03Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :03:4715:03:47February 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 3分 47秒 15:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 3時 3分 :03February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 3時 3分 47秒 15:03:476 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 3分 47秒 下午 3時 3分 15:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴