第三章公共關(guān)系的職能、作用和原則-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 20:17本頁面
【正文】 陷害； 步驟：①及時(shí)控制社會(huì)輿論②迅速查清危機(jī)發(fā)生的原因，澄清事實(shí)真相③誠(chéng)懇的向內(nèi)外公眾道歉 。 對(duì)于社會(huì)組織來說 ， 有沖突并不是什么丑事 ， 關(guān)鍵在于及時(shí)化解 ， 運(yùn)用各種有效的溝通方式 ， 解沖突于無形 。 公共關(guān)系活動(dòng)不能僅靠物質(zhì)刺激 ，也不能靠強(qiáng)制命令 ， 而是通過信息交流 、 人際互動(dòng)來溝通社會(huì)組織成員之間的心理情感 ， 起到化解矛盾 、整個(gè)關(guān)系 、 增進(jìn)融洽 、 凝集人心的作用 。 公共關(guān)系活動(dòng)就是通過組織不斷向內(nèi)部公眾灌輸組織共同的價(jià)值觀念 、 追求目標(biāo)和利益宗旨 ， 把內(nèi)部公眾的言行引導(dǎo)到組織既定的公共關(guān)系目標(biāo)上來 ， 形成良好的內(nèi)部公共關(guān)系 ， 從而激發(fā)起內(nèi)部公眾的敬業(yè) 、 奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)精神 。 23 作用二：凝聚作用 該作用主要是針對(duì)于組織的內(nèi)部公眾 ， 實(shí)現(xiàn) “ 內(nèi)求團(tuán)結(jié) ” 。②經(jīng)過多次的信息反饋才能達(dá)到相對(duì)平衡的狀態(tài)。 該作用主要是通過組織與內(nèi)部公眾的雙向信息交流來實(shí)現(xiàn)的。 公共關(guān)系環(huán)境：是指組織與其相關(guān)內(nèi)外部環(huán)境之間的關(guān)系狀況。 作用一：監(jiān)測(cè)作用 社會(huì)組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，社會(huì)組織不再是獨(dú)立存在，而是與其環(huán)境聯(lián)系在一起的。 21 第二節(jié) 公共關(guān)系的 作用 公共關(guān)系的作用：是指公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或者從業(yè)人員在具體履行職責(zé)和功能的過程中所產(chǎn)生的影響和作用 。 在公關(guān)活動(dòng)中可以直接與會(huì)者的直接溝通。 當(dāng)雙方的關(guān)系處于不明狀態(tài)時(shí)，溝通的原則首先是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己明確的主張，竭力使對(duì)方消除緊張或戒備等逆向心理因素。 （ 1） 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通 通過建立和完善組織內(nèi)部的各種溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制 ， 促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流 ， 下情上達(dá) ， 上情下達(dá) ， 橫向聯(lián)絡(luò) ， 分享信息 （ 領(lǐng)導(dǎo)層與全體員工的關(guān)系 ， 組織內(nèi)部各個(gè)職能部門之間的聯(lián)系 ） 19 （ 2）組織外部的協(xié)調(diào)溝通 公共關(guān)系外部的協(xié)調(diào)溝通要分清主次，確定公眾關(guān)系類型：首先，要處理好各類直接的業(yè)務(wù)來往關(guān)系；其次，要妥善處理好組織與各種權(quán)力制約部門之間的關(guān)系；再次，還要主動(dòng)建立和發(fā)展各種非業(yè)務(wù)性的社會(huì)關(guān)系。 17 (3)協(xié)助組織決策確立公共關(guān)系目標(biāo) ? 只有公共關(guān)系人員參與決策，在決策中開發(fā)組織的形象資源，使塑造組織良好形象的公共關(guān)系目標(biāo)融入組織決策方案，才能制定出真正完整的組織決策方案。 16 (2)注重公眾利益確保決策公正 社會(huì)組織的約束機(jī)制有兩種：內(nèi)部約束和外部約束。 （ 2）提供公眾情況的咨詢建議 內(nèi)部公眾、外部各公眾的各種情況 14 （ 3）提供傳播溝通的咨詢建議 “雙向”的信息傳播過程 15 職能三：參與決策 公共關(guān)系人員參與決策就是代表公眾從組織內(nèi)部對(duì)社會(huì)組織的決策進(jìn)行約束 ， 要求在決策中必須反映公眾的利益和要求 ， 從而使公共關(guān)系目標(biāo)進(jìn)入組織決策方案 ， 使社會(huì)組織總目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo)趨于一致 。它主要是從組織形象、社會(huì)公眾和傳播溝通的角度為決策提供咨詢，不同于一般的職能部門。 12 ①公眾對(duì)組織的社會(huì)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià) 表現(xiàn)：勞動(dòng)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)福利、慈善事業(yè)等 ②公眾對(duì)組織在大眾傳媒上的有關(guān)報(bào)道形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià) 組織要掌握自己的媒介形象，包
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