03第三章公共關(guān)系的的主要職能與基本原則-文庫(kù)吧資料
2025-01-29 19:04本頁(yè)面
【正文】 食品的意見(jiàn)和要求，如“你喜歡不喜歡這種嬰兒食品 ?”“該食品味道如何 ?” “甜度要怎樣改進(jìn) ?”“包裝好不好 ?”“價(jià)錢是否合理 ?” ……一共在幾個(gè)地區(qū)征集 了上千人的意見(jiàn)。各種各樣的來(lái)自四面八方的第一手資料隨著廠房一寸一寸加高而不斷地涌進(jìn)亨氏集團(tuán)公共關(guān)系人員的手中。 ? 思考：本案例的成功經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)了公共關(guān)系的職能還是原則，請(qǐng)加以分析。 經(jīng)過(guò)一系列宣傳活動(dòng)，公共關(guān)系的工作使大部分公眾了解到：地震的范圍很小，對(duì)廣大旅游地區(qū)沒(méi)有影響。向新聞界提供了災(zāi)區(qū)內(nèi)外的真實(shí)情況。在沒(méi)有進(jìn)一步的消息傳來(lái)，糾正人們先入為主的印象的情況下，人們只好相信新聞?dòng)浾叩膱?bào)道。 ? 事實(shí)上，由于新聞?dòng)浾叩穆殬I(yè)習(xí)慣，這場(chǎng)地震的災(zāi)害被無(wú)形中夸大了。那些本來(lái)計(jì)劃來(lái)旅游的人， 紛紛退票、退房。 ? 3．你是如何理解組織向公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一公共關(guān)系職能的 ? ? 4．對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在公共關(guān)系工作中貫徹互惠互利這一基本原則 ? ? 案例一 ? 1985年 9月，墨西哥發(fā)生了一次強(qiáng)烈地震。（胡寨 61節(jié)） 思考題 ? 1．試述公共關(guān)系的主要職能，并舉例說(shuō)明其中的某一職能。 六、不斷創(chuàng)新 ? 要做好公共關(guān)系工作，必須了解并迎合公眾心理，引起公眾的興趣和重視。 ? 它的基本含義應(yīng)是對(duì)交往各方的根本利益進(jìn)行增進(jìn)和維護(hù)，其最基本的、最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是社會(huì)的整體利益。 五、互惠互利 ? 公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)公眾利益的觀念，落實(shí)到具體的公關(guān)工作中就是要堅(jiān)持互惠互利的工作原則。 ? 有人認(rèn)為，公共關(guān)系是“耍嘴皮”的職業(yè)，只要能說(shuō)會(huì)道，能吹會(huì)編就行。封鎖消息必然引起公眾猜疑，猜疑即不信任， 缺乏信任自然不會(huì)有良好的公共關(guān)系。 ? 作為原則，它強(qiáng)調(diào)溝通是雙向的，即在把組織的信息向公眾輸出的同時(shí)又要廣泛搜集 自公眾的意見(jiàn)，把社會(huì)公眾的信息向組織反饋。從我做起，就是從組織自身做起，從內(nèi)部做 起，從近處做起。 ? 公共關(guān)系的六項(xiàng)基本原則 從 我 做 起 雙 向 溝 通 透 明 公 開(kāi) 誠(chéng) 實(shí) 無(wú) 欺 互 惠 互 利 不 斷 創(chuàng) 新 一、從我做起 ? 公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，良好的公共關(guān)系的基礎(chǔ)卻在組織自身。 第 2節(jié) 公共關(guān)系的基本原則 ? 大專 （ 07國(guó)際工商管理） 公共關(guān)系的基本原則，是指社會(huì)組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)中所必須遵守的準(zhǔn)則。無(wú)論是一般糾紛還是惡性突發(fā)事件，都會(huì)影響組織的形象和信譽(yù)，甚至危及組織的生存。 六、危機(jī)處理 ? 組織危機(jī)是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，使公眾輿論反應(yīng)激烈，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害而陷入困境的狀況。 ? 各類組織向公眾提供的服務(wù)，其質(zhì)量的好壞直接影響到組在公眾心目中的形象。 ? “公共關(guān)系就是 90％要靠自己做得好”，離 開(kāi)了優(yōu)良的服務(wù)，再能干的宣傳家也必將一事無(wú)成。由此可見(jiàn)，組織各部門都具有協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的功能與任務(wù)。 ? 任何組織和社會(huì)之間都存在著相互依賴關(guān)系，組織的方針政策、計(jì)劃的實(shí)施
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