第三章公共關(guān)系的基本原理-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 20:31本頁(yè)面
【正文】 的材料、或者制造新聞事件，來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)?？梢?jiàn)，公關(guān)所面對(duì)的對(duì)象比行銷更加多元或復(fù)雜，不僅包括消費(fèi)者，而且包括員工、股東、社區(qū)、政府、媒體等各類公眾。 ? 工作受眾不同 ? 行銷多以“目標(biāo)市場(chǎng)、消費(fèi)者、顧客”等名詞來(lái)指稱他們所要影響的對(duì)象。 ? 公關(guān)的主要目的則是推銷組織形象，它比較關(guān)注社會(huì)輿論和公眾態(tài)度的變化，借著與可能影響組織目標(biāo)達(dá)成的各類公眾建立關(guān)系，來(lái)為組織省錢，或?yàn)榻M織帶來(lái)美譽(yù)度?！? 此舉目的是希望能在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日 —春節(jié)期間取得銷售佳績(jī)，沒(méi)有想到，引起了軒然大波，公眾一片聲討聲，公眾民族情結(jié)高漲，甚至上升到了政治高度，雄心勃勃的廣告推廣活動(dòng)最后演變成四處滅火救急的危機(jī)公關(guān)事件，讓《汽車之友》、盛世長(zhǎng)城廣告公司、一汽豐田顏面無(wú)存。很明顯，讀者就可以看出被豐田拉著的那輛軍用卡車是國(guó)產(chǎn)“東風(fēng)”汽車。 廣告是風(fēng)，公關(guān)是太陽(yáng) 廣告和公關(guān)的不同之處 案例 分享 2023年 12月豐田汽車在中國(guó)推出三款新的車型，為了配合自己的營(yíng)銷活動(dòng)，他們?cè)凇镀囍选冯s志刊登了這三款新車的廣告，即：陸地巡洋艦、霸道、特銳平面廣告。 ? 傳播手段 ? 廣告的傳播手段偏向于藝術(shù)夸張或自我宣揚(yáng) 。 公關(guān)與廣告 ? 工作范圍 ? 廣告是一種專業(yè)化的傳播溝通 ? 公共關(guān)系則是一種智能化咨詢服務(wù) ， 公共關(guān)系除了溝通工作之外 ， 還要進(jìn)行傳播管理 、關(guān)系管理 、 聲譽(yù)管理等工作 ? 工作目標(biāo) ? 廣告的主要目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售 ， ? 公共關(guān)系的目標(biāo)則是為組織創(chuàng)造一個(gè)有利運(yùn)作的環(huán)境 ? 目標(biāo)受眾 ? 廣告主要針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者提出說(shuō)服性的信息 。許多人形象地把這一事件稱為“鴿子事件”。這其間，新聞媒體進(jìn)行了各種形式的連續(xù)報(bào)道，吸引了大量的社會(huì)公眾。同時(shí)，他還告訴一些新聞機(jī)構(gòu)，在本公司新大樓，人們正幫助動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)捉鴿子。大部分人的意見(jiàn)是趕走鴿子，但公關(guān)顧問(wèn)卻要求大家關(guān)閉所有的門窗，不讓一只鴿子飛走。 ? 它們?cè)谳浾撋匣ハ嗫刂?，在信源上又互相依賴，為了交換資源和達(dá)成目標(biāo)，它們必須協(xié)商談判和互相包容，它們以各自的方式為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。 ? 首先，它們都是一種信源的提供者，而且在很大程度上，新聞依賴于公共關(guān)系人員提供的信息。而公關(guān)人員為了提高傳播效率和針對(duì)性，經(jīng)常 將其公眾加以區(qū)隔或細(xì)分 傳播渠道 新聞人員一般只通過(guò)其所在媒體來(lái)使信息到達(dá)社會(huì)大眾。除此之外，公關(guān)人員還肩負(fù)著慶典活動(dòng)的舉辦、危機(jī)的處理、議題管理等職能。慕田峪長(zhǎng)城從此成了旅游熱點(diǎn)，策劃這次活動(dòng)的長(zhǎng)城飯店也因此聞名世界。照片發(fā)回各自國(guó)內(nèi)的編輯部，也使編輯們甚為動(dòng)心。當(dāng)記者們到達(dá)山頂時(shí)，主人從驢背上取下法國(guó)香檳，在長(zhǎng)城上打開以示祝賀，真是詩(shī)意盎然，別有一番情趣。小毛驢是中國(guó)古代傳統(tǒng)的代步工具，既能載人，也能馱東西。對(duì)于慕田峪管理處來(lái)說(shuō)，這真是求之不得的好事，于是雙方立即達(dá)成協(xié)議，并安排好了時(shí)間。開放較早的八達(dá)嶺長(zhǎng)城游客太多，為了緩解這個(gè)問(wèn)題，北京市修整了慕田峪長(zhǎng)城。 三、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用 （一）凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)行為； （二）消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境； （三）繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增進(jìn)整體效益； （四）促進(jìn)民主政治，倡導(dǎo)社會(huì)文明； 案例分享 中國(guó)長(zhǎng)城是古代文明和中華民族的象征。 漢斯的小銅牌被人們到處宣揚(yáng)，引得記者們紛紛前來(lái)采訪報(bào)道，很快漢斯的產(chǎn)品就聲名鵲起。”這些小銅牌是漢斯連夜訂做的，又派人撒到展廳里。第二天，漢斯心生一計(jì)，他連夜做好了準(zhǔn)備。然而，光顧漢斯展臺(tái)的人卻寥若星辰，漢斯很是苦惱。因?yàn)閰⒓硬┯[會(huì)的絕大多數(shù)商品在美國(guó)的名氣都很大，所以，博覽會(huì)的負(fù)責(zé)人就把毫無(wú)名氣的漢斯的展品安排在一個(gè)展廳中最不引人注意的偏僻的小閣樓上。開始的時(shí)候，很少有人知道漢斯的名字，于是漢斯想辦法要使別人認(rèn)識(shí)自己。 在服務(wù)管理上，老板要求服務(wù)人員熟記每一個(gè)栽樹者的姓名、電話及面貌，在春暖
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