第三章公共關(guān)系主要職能與基本原則-文庫吧資料
2025-01-24 20:09本頁面
【正文】 北京工業(yè)大學(xué)出版社。 O 把公共關(guān)系糾紛比做企業(yè)遇到的“火災(zāi)”，那么，爭取諒解則是現(xiàn)代企業(yè)必備的“消防”功能。 我們將上述“組織形象調(diào)查表”中的數(shù)據(jù)演化為下圖，并假設(shè)成自我期望形象曲線。 第四 ， 將各欄目的平均分值分別標(biāo)在各自的軸線上 。 100(人 )= “ ” 即為 “ 服務(wù)方針 ” 欄目的平均分值 。 可先算出該欄目的總分 ， 如上表 “ 服務(wù)方針 ” 一欄中 ， “ 相當(dāng)正確 ” （ 代表數(shù)字為 6） 空格中為 “ 10” ， “ 稍微正確 ” （ 代表數(shù)字為 5） 中為 “ 30” ， “ 中 ” （ 代表數(shù)字為 4） 中為 “ 60” ， 則總分為： 10 6＋ 30 5+60 4=450 再將欄目總分除以調(diào)查總?cè)藬?shù) 。 該圖的制作方法如下 ： 第一 ， 將 “ 組織形象調(diào)查表 ” 中 7個(gè)語意級差自右至左 ， 分別以 “ 1” 至 “ 7” 的數(shù)字來代表 。如發(fā)出表格為 200份，寄回僅 100份（即回卷率為 50%）， 100人中有 10人在“服務(wù)方針正確”欄中的“相當(dāng)”空格中打 √，占10%,則填上 10。 組織形象測定法 ： A 組織形象調(diào)查表 組織形象調(diào)查表 評價(jià) 級差 調(diào)查 內(nèi)容 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 評價(jià) 級差 調(diào)查 內(nèi)容 服務(wù)方針正確 服務(wù)方針不正確 服務(wù)態(tài)度誠懇 服務(wù)態(tài)度不誠懇 辦事效率高 辦事效率低 信 用 高 信 用 低 有創(chuàng)新性 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 組織首腦無名氣 組織規(guī)模大 組織規(guī)模小 秘書可將此表印發(fā)給調(diào)查對象，調(diào)查對象以抽樣調(diào)查的方式確定，請他們根據(jù)自己的看法，在相應(yīng)欄目中打 √，作出評價(jià)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙?A區(qū)跳躍。 低美譽(yù)度 /高知名度 （如象限 D區(qū)的戊） 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài) ：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。但因?yàn)槠渲鹊?，公眾不良印象和評價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對比較小。其缺陷是知名度偏低，公關(guān)工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會影響面。 高美譽(yù)度 /低知名度 （如象限 B區(qū)的丙） 處于這個(gè)形象地位，屬于較為 穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài) ：其美譽(yù)度高于 50點(diǎn)，知名度則低于 50點(diǎn)。 因此 ， 處于這種公關(guān)狀態(tài)絕不是高枕無憂 ， 萬事大吉 ， 應(yīng)該特別細(xì)心 、 謹(jǐn)慎地維護(hù)組織的信譽(yù) 。 但同時(shí)要注意 ， 知名度越高 ， 美譽(yù)度的壓力就越大 。 丁 D區(qū) 戊 A區(qū) 知名度的計(jì)算公式： 調(diào)查人數(shù)知名度 = 100％ 美譽(yù)度的計(jì)算公式： 知曉人數(shù)美譽(yù)度 = 100％ 知曉人數(shù) 調(diào)查人數(shù) 贊美人數(shù) 知曉人數(shù) 根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)（見圖 ） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 美譽(yù)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1