第二章公共關(guān)系主要職能與基本原則-文庫吧資料
2025-02-23 13:42本頁面
【正文】 對股東要一視同仁 為股東提供充分、正確的投資信息和投資效益分析，讓股東及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營狀況 。 41 當(dāng)關(guān)系雙方處于 不明狀態(tài) 時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己的明確主張，竭力使雙方 消除緊張戒備 等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理?xiàng)l件。 ? 警方 : 造謠者或?qū)⒆沸特?zé) ? 發(fā)改委 : 打擊哄抬鹽價(jià)等行為 ? 衛(wèi)生部 : 沒必要用碘鹽防輻射 ? 環(huán)保部監(jiān)測顯示：日本核泄漏近期不會(huì)影響到中國 ? 復(fù)旦教授：中國鹽場不會(huì)受輻射污染 ? 專家稱吃鹽防輻射不靠譜 ? 網(wǎng)友編段子自嘲搶鹽 37 三、 協(xié)調(diào)關(guān)系 38 員工關(guān)系（公共關(guān)系的起點(diǎn)） 股東關(guān)系 顧客關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 媒介關(guān)系 政府關(guān)系 同行業(yè)關(guān)系 名流關(guān)系 39 (5)公平原則 1）原則 (1)平等原則 (2)互利原則 (3)雙向調(diào)節(jié)原則 (4)及時(shí)原則 40 2 ） 協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 當(dāng)關(guān)系雙方處于 和諧狀態(tài) 時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是通過不斷傳播組織方面的業(yè)績來 保持和強(qiáng)化 公眾的良好形象。以前一家人一個(gè)月吃不了 1斤鹽，如今堆放了400斤鹽在家里，足夠吃上 30年。 ?在搶鹽潮時(shí)，湖北荊州沙市區(qū)的劉女士費(fèi)了好大勁，一下子買了 400斤鹽放在家里。 2）組織形象的外在條件 ? 市場環(huán)境中的條件 ? 未來發(fā)展中的條件（統(tǒng)一性、動(dòng)態(tài)性） 32 理念識(shí)別系統(tǒng) —— MI Mind Identity 視覺識(shí)別系統(tǒng) —— VI Visual 行為識(shí)別系統(tǒng) —— BI Behavior 33 二、傳播溝通 ?通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度、美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，樹立良好的組織形象。） ? 組織理念的確立。（核心產(chǎn)品或服務(wù)、基本市場、主要技術(shù)、組織性質(zhì)） ? 組織目標(biāo)的確立。 世界上每抽掉 4支煙，其中就有一支是“萬寶路”。僅 1954— 1955年間，“萬寶路”銷售量提高了 3倍，一躍成為全美第 10大香煙品牌， 1968年其市場占有率上升到全美同行第二位。但這個(gè)理想中的男子漢最后還是集中到 美國牛仔 這個(gè)形象上 ：一個(gè)目光深沉、皮膚粗糙、渾身散發(fā)著粗獷、豪氣的英雄男子漢，在廣告中袖管高高卷起，露出多毛的手臂，手指總是夾著一支冉冉冒煙的“萬寶路”香煙。產(chǎn)品品質(zhì)不變，包裝采用當(dāng)時(shí)首創(chuàng)的平開式盒蓋技術(shù)，并將名稱的標(biāo)準(zhǔn)字（ MARLBORO）尖角化，使之更富有男性的剛強(qiáng)，并以紅色作為外盒主要色彩。 伯內(nèi)特廣告公司的創(chuàng)始人對一籌莫展的求援者說。公司派專人請利奧 伯內(nèi)特廣告公司為“萬寶路”作廣告策劃，以期打出“萬寶路”的名氣銷路。抱著心存不甘的心情，菲利普 莫里斯公司也忙著給“萬寶路”配上過濾嘴，希望以此獲得轉(zhuǎn)機(jī)。這時(shí)它的名字鮮為人知。莫里斯的廣告口號(hào)“像五月的天氣一樣溫和”顯得過于文雅，而且是對婦女身上原有的脂粉氣的附和，致使廣大男性煙民對其望而卻步。熱烈的期待不得不面對現(xiàn)實(shí)中尷尬的冷場。 23 ?為了表示對女煙民關(guān)懷，莫里斯公司把“ Marlboro”香煙的煙嘴染成紅色，以期廣大愛靚女士為這種無微不至的關(guān)懷所感動(dòng)，從而打開銷路。 其廣告口號(hào)是 “像五月的天氣一樣溫和” 。“萬寶路”這個(gè)名字也是針對當(dāng)時(shí)的社會(huì)風(fēng)氣而定的。經(jīng)過第一次世界大戰(zhàn)的沖擊，許多青年都自認(rèn)為受到了戰(zhàn)爭的創(chuàng)傷，并且認(rèn)為只有拼命享樂才能將這種創(chuàng)傷沖淡。 19 定 位 （ POSITIONING） 根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本組織產(chǎn)品與眾不同的鮮明形象并傳遞給目標(biāo)顧客，以形成對顧客的強(qiáng)烈吸引力。 16 1）擴(kuò)大組織的知名度： 擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度 擴(kuò)大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度 擴(kuò)大組織的知名度 17 注意及時(shí)消除形象危機(jī) 美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受、贊許的程度，是評價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。 ? “和諧度”的確定：建立在專門向各類 目標(biāo)公眾調(diào)查統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)之上。 12 100%80%60%40%20%（不滿意） 5 4 3 2 1 0
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