試論公共關(guān)系的基本原則-文庫(kù)吧資料
2025-01-25 23:17本頁(yè)面
【正文】 斷；③ 把握時(shí)機(jī)，正確引導(dǎo)；④ 注意重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面；⑤ 認(rèn)真落實(shí)善后工作。奧達(dá)克余公司將顧客利益放在首位，當(dāng)工作出現(xiàn)失誤后，便立即著手糾正，不僅贏得了顧客的諒解，更贏得了顧客的尊重與信賴。經(jīng)理拿出了一份記載公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤全部經(jīng)過(guò)的材料，顧客看后深為感動(dòng)。 50分鐘后，奧達(dá)克余公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員來(lái)到這位顧客的住處。公司的公關(guān)人員根據(jù)顧客留下的名片連夜開(kāi)始查詢，連續(xù)打了 32個(gè)緊急電話，向東京各大賓館查找，沒(méi)有結(jié)果；于是又根據(jù)名片找到顧客在美國(guó)的工作單位，又從工作單位查到顧客在美國(guó)父母的電話號(hào)碼，再?gòu)乃改柑幷业筋櫩驮跂|京的住處。當(dāng)天下午在清點(diǎn)商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)了這一失誤，立即報(bào)告公司。 ?服務(wù)公眾全員 PR：通過(guò)全體員工的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的公關(guān)意識(shí)，提高全體員工公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。?公眾分析的意義意義：① 確定工作范圍，防止力量和資金分散；② 明確公關(guān)客觀狀態(tài)； ③ 明確公眾的不同需要；④ 明確公關(guān)目標(biāo)方向； ⑤ 為實(shí)施公關(guān)工作打下基礎(chǔ)；⑥ 為科學(xué)評(píng)估提供依據(jù)。第四，組織香港人士參觀大亞灣核電站基地和設(shè)施，增加工程的透明度。第二，通過(guò)新華社、中新社等新聞媒介，如實(shí)報(bào)道蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站核爆炸事故調(diào)查及救援工作開(kāi)展的情況，并及時(shí)詳盡報(bào)道了調(diào)查結(jié)果 —— 由于操作人員操作不慎所造成的，并非技術(shù)問(wèn)題。工程指揮部經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)識(shí)到風(fēng)波產(chǎn)生的原因在于我們對(duì)大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，香港公眾不了解情況而產(chǎn)生了誤解，處理此事應(yīng)采取公關(guān)宣傳軟處理的方式。 知曉公眾發(fā)展成為行動(dòng)公眾 。 然而我國(guó)政府這時(shí)仍未開(kāi)展積極有效的公關(guān)活動(dòng)向香港公眾進(jìn)行正確宣傳，因此，反對(duì)在大亞灣修核電站逐漸成為一股社會(huì)輿論。 1986年，蘇聯(lián)發(fā)生了切爾諾貝利核電站爆炸的事故，造成了嚴(yán)重后果，這一與人類生存攸關(guān)的重大問(wèn)題引起了世界各國(guó)人民的廣泛關(guān)注。 20世紀(jì) 80年代末期，中國(guó)政府經(jīng)過(guò)科學(xué)的分析和調(diào)查，決定在深圳大亞灣修建一座核電站。 ?公眾的分類標(biāo)準(zhǔn)組織的需要和價(jià)值取向 名稱 受歡迎公眾 不受歡迎公眾 被追求的公眾 特點(diǎn) 態(tài)度符合組織的需要，對(duì)組織產(chǎn)生積極影響 態(tài)度不符合組織需要，對(duì)組織能產(chǎn)生消極影響 對(duì)組織缺乏了解，但是又能對(duì)組織帶來(lái)幫助 ?公眾的分類標(biāo) 準(zhǔn) 根據(jù)公眾的形成及其 發(fā) 展 過(guò) 程名 稱 非公眾 潛在公眾 知 曉 公眾 行 動(dòng) 公眾特 點(diǎn)針對(duì)組織的具體 問(wèn)題 ，與 組織 沒(méi)有關(guān)系，互不影響有可能與 組織發(fā) 生 聯(lián)系，并 產(chǎn) 生影響由潛在公眾 轉(zhuǎn) 化而來(lái)，已 經(jīng)了解 組織信息已 經(jīng) 采取行 動(dòng) ， 對(duì)組織產(chǎn) 生實(shí)際 影響工作重點(diǎn)注重區(qū)分 這類 公眾可使公關(guān)更具 針對(duì) 性，進(jìn) 行 預(yù)測(cè)
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