旅游公共關(guān)系的基本原則-文庫吧資料
2025-01-29 18:42本頁面
【正文】 載 實現(xiàn)型 當前型 潛在型 概念：已在本地區(qū)完成一次以上旅游活動的旅游者 特點：有旅游感性經(jīng)驗，對旅游組織的評價有一定的權(quán)威性， 對輿論有較大的影響。 屬性：旅游公關(guān)對象（沒有其配合，無法進行） 性質(zhì)：對旅游營運活動進行行政管理的機關(guān)單位 類型：旅游局、稅務(wù)、安全、工商行政機關(guān)等 屬性：旅游公關(guān)對象（沒有其配合，無法進行） 性質(zhì)：對旅游經(jīng)營活動產(chǎn)生輿論作用的組織。 來自 中國最大的資料庫下載 客體 旅游者 旅游服務(wù)群體 旅游管理群體 旅游干預群體 性質(zhì)：從事旅游活動的個人或團體。 責任：溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、維護共同利益。 屬性：旅游公共關(guān)系的主體之一。 性質(zhì)：對旅游活動進行行政管理的官方組織。 性質(zhì)和責任：為游客提供食宿等服務(wù)的企業(yè)。 責任：開拓市場、組織客源、協(xié)調(diào)接待、制定旅游計劃、組織實施旅游活動等。只有這樣，才能真正維護組織的名聲和信譽。 來自 中國最大的資料庫下載 公關(guān)人員怎樣才能做到反饋信息客觀、公正 公關(guān)人員應(yīng)該全面、廣泛、深入地對公眾做調(diào)查，在沒有得到全面的信息之前，避免向決策層提供建議或參考意見。 該旅行社違背了旅游公共關(guān)系中哪些重要原則？ 來自 中國最大的資料庫下載 如果你是該旅行社的公關(guān)人員，你該向旅行社領(lǐng)導提出怎樣的處理原則或建議？ 來自 中國最大的資料庫下載 ? 實事求是也不等于死板、僵化和教條，旅游公關(guān)組織應(yīng)該在尊重事實的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地發(fā)揮公關(guān)技巧和藝術(shù)，以收到好的效果 ? 實事求是的精神是贏得公眾對組織的理解和信任、增加公眾對組織好感的基礎(chǔ)。 來自 中國最大的資料庫下載 該旅游投訴中，旅行社是否有責任？如果無責任，請說明理由，如果有責任，旅行社的主要錯誤在那里？ 主要錯誤：與公眾對立，損害了主體形象，降低了組織的美譽度。 該負責人接著解釋說，在當?shù)亟o大家安排的雖是二星級酒店，可是卻是按照三星級酒店裝修的，對此，旅行社可以將差價退給游客。為此，旅行社給游客在鳳凰城補充了一個景點。這樣，到袁家界必須要換乘其他車輛，可是這樣一來，便無法看完行程安排的所有景點。一路上麻煩不斷，可是全陪導游根本就不管。地導告訴游客說： “他們 (指旅行社 )給我們普通團的費用，我們當然按普通團來接待你們了！ ”游客代表氣憤地說： “說的是住星級酒店，可我們住的房間連床單都沒有換?？墒堑搅酥?，導游卻告訴大家說，因為到袁家界的 “世界第一電梯 ”壞了，所以不能去袁家界了。 游客代表向記者介紹情況說： “十一 ”前夕，大家看了深圳日新旅行社的宣傳單，報了 “張家界＋鳳凰古城雙臥五天豪華團 ”。 公關(guān)人員反饋的公眾信息要客觀、公正。 例：為體現(xiàn)“八百里美麗三峽，三千年魅力重慶”規(guī)劃： 來自 中國最大的資料庫下載 三、以客觀事實為依據(jù) 為什么？ 怎么做？ 旅游公關(guān)的目的是增強主體與公眾的相互了解和相互信任，而這種了解和信任只能建立在尊重客觀事實的基礎(chǔ)上。 標識設(shè)計圖案： 一等獎作品： 637－ 3號作品，設(shè)計者為北京正邦文化藝術(shù)發(fā)展有限責任公司。 要求 ：略 獎項設(shè)置： 特等獎： 1名 一等獎： 1名 二等獎： 2名 各 三等獎： 3名 各 優(yōu)勝獎：若干名 各 來自 中國最大的資料庫下載 廣告語 一等獎：八百里美麗三峽，三千年魅力重慶（重慶南川市汽車運輸 28隊職員李馳）。 根據(jù)外部環(huán)境，結(jié)合自身具體情況，為主體設(shè)計出最佳形象。 主體： 重慶市 主體形象的基本內(nèi)容： 一個富有三千年巴渝文化的歷史古城；一個中國最年輕的直轄市；一個世界最大的內(nèi)陸山水城市；一個長江上游的經(jīng)濟中心。 塑造主體形象。 為什么？三點： 規(guī)劃主體形象。 來自 中國最大的資料庫下載 二、以主體形象為核心 怎么做？三點： 就工作內(nèi)容而言，其工作的核心是提高主體的美譽度。 來自 中國最大的資料庫下載 故宮博物院為什么要推出這種服務(wù)？ 它體現(xiàn)了故宮博物院的一種什么精神？ 以滿足旅游者的需要作為自己努力的方向，即主體圍繞“游客需要”這根指揮棒轉(zhuǎn)。 錄音導游采用了多種語言，并全部采用了名人錄音。因游者眾，來源廣，需求多，故宮導游配備十分齊全，不單分 3級，還分英語、法語、俄語、日本語 …… ，但是即使做了這樣的頂級配置，因游客的需要不同，例如，某幾個旅游團同時要求某著名導游服務(wù)，故宮博物院仍然難以滿足游客要求。 第二，以滿足旅游者的需要為自己努力的方向，即主體圍繞“游客需要”這根指揮棒轉(zhuǎn)。 首先，旅游組織依賴公眾的旅游需要而存在。 速滑 天生橋 仙女山 仙女山 漂流 來自 中國最大的資料庫下載 看案例：武陵源列入世界自然遺產(chǎn)名錄 然后回答問題： 芙蓉洞開發(fā)的成功之處在哪里？ 武陵源的開發(fā)與芙蓉洞的開發(fā)有哪些相似之處？ 來自 中國最大的資料庫下載 第三節(jié) 旅游公共關(guān)系基本原則 12 在旅游公共關(guān)系工作中，除了遵守一般公共關(guān)系的基本原則外（即前面的服務(wù)、誠信、公開、著眼長遠）。
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