旅游公共關(guān)系的基本原則-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 工作策略上，要多幾手準(zhǔn)備。 廣泛的交際性是旅游公關(guān)工作的突出特點(diǎn)。 案 例 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 讀案例，找比較 —— 芙蓉洞誕生記 重慶武隆芙蓉洞是 1993年 5月被當(dāng)?shù)匾粋€(gè)村民無(wú)意中發(fā)現(xiàn)的，該洞廣闊的空間，千奇百怪的鐘乳石，引起了武隆縣和重慶市旅游局的高度重視，他們組織我國(guó)與澳大利亞有關(guān)溶洞專(zhuān)家和科研機(jī)構(gòu)，兩次實(shí)地勘測(cè)，發(fā)現(xiàn)了許多與眾不同的溶洞景觀(guān)，被專(zhuān)家評(píng)價(jià)為世界一級(jí)洞穴景點(diǎn)、地下藝術(shù)宮殿和洞穴博物館。 怎么做 其次，旅游組織依靠客源的擴(kuò)大而發(fā)展。 以公眾需要為準(zhǔn)繩的服務(wù)精神。 設(shè)計(jì)方法： 請(qǐng)?zhí)珮O集團(tuán)協(xié)辦，用征文設(shè)計(jì)大賽的方式收集公眾信息。 旅游組織發(fā)布的信息要實(shí)事求是。旅行社的全陪導(dǎo)游經(jīng)常離開(kāi)，我們打電話(huà)找她，可是她的電話(huà)總是關(guān)機(jī)。此外，旅行社的全陪導(dǎo)游也解釋說(shuō)，因?yàn)樗氖謾C(jī)在當(dāng)?shù)責(zé)o法充電，所以給游客造成了一些不便，她希望大家能諒解她。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第四節(jié) 旅游公共關(guān)系構(gòu)成要素 ? 請(qǐng)看旅游公共關(guān)系構(gòu)成要素圖表： 旅游公關(guān)要素 主體 客體 途徑 目的 旅行社、景區(qū) 旅游酒店 旅游行政部門(mén) 旅游行業(yè)協(xié)會(huì) 旅游者 旅游服務(wù)群體 旅游管理群體 旅游干預(yù)群體 人際傳播 大眾傳播 組織傳播 協(xié)調(diào)關(guān)系 擴(kuò)大影響 優(yōu)化形象 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 主體的性質(zhì)、責(zé)任和屬性 旅行社和景區(qū) 旅游酒店 旅游行政部門(mén) 旅游行業(yè)協(xié)會(huì) 性質(zhì)：屬于安排和實(shí)施旅游活動(dòng)的企業(yè)。 性質(zhì)：旅游行業(yè)內(nèi)部的民間組織。 屬性：是旅游公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。父母破涕為笑，感慨地說(shuō)“這才是真正的樂(lè)園，連孩子丟了都是件快樂(lè)的經(jīng)歷”。 怎樣做：從以下三個(gè)方面做手： 信息層次 理性層次 情感層次 方式：進(jìn)行信息溝通。 廣泛化 深入化 提高自己的工作質(zhì)量，使公眾對(duì)組織內(nèi)涵認(rèn)識(shí)更深，使自己的名聲深入公眾心中 擴(kuò)大主體名聲，使主體在更廣的范圍被公眾知曉。 它把公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn) ——極強(qiáng)的服務(wù)性、極廣的交際性、極大的變動(dòng)性 ——進(jìn)行了高度的濃縮。 旅游公共關(guān)系有哪些構(gòu)成要素？ 主體、客體、途徑、目的。 :18:5309:18:53February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :18:5309:18Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 12日星期日 9時(shí) 18分 53秒 09:18:5312 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 12日星期日 9時(shí) 18分 53秒 09:18:5312 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 旅游公共關(guān)系的一般特點(diǎn)有那些？ 極強(qiáng)的服務(wù)性、極大的變動(dòng)性、極廣的交際性。 怎樣做：從 2方面作手： 使公眾喜歡 使公眾尊敬 制造公眾喜歡的某些特性，迎合公眾，打動(dòng)他們的情感，使公眾在直觀(guān)上對(duì)組織產(chǎn)生偏愛(ài)。 方式：加強(qiáng)情感投入，加深相互感情 目的：達(dá)到主客體之間的相互諒解。 性質(zhì)：通過(guò)行政或其他組織而進(jìn)行的傳播 地位和作用：在旅游傳播中對(duì)組織和個(gè)體有重要影響力。 屬性：是旅游公共關(guān)系工作的主要對(duì)象。 類(lèi)型： 3類(lèi) 屬性：旅游公共關(guān)系活動(dòng)的主要對(duì)象， 實(shí)現(xiàn)型 當(dāng)前型 潛在型 性質(zhì)：各類(lèi)與旅游服務(wù)活動(dòng)配套的組織或個(gè)人 類(lèi)型：交通、通訊、能源等。 屬性：旅游公共關(guān)系的主體之一。只有在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，組織和公眾才能在互讓、互利、互惠的基礎(chǔ)上共同發(fā)展。因此在 30日當(dāng)夜，我們便把消息告訴了大家，有 4位游客取消了行程。當(dāng)時(shí)，宣傳冊(cè)在醒目的位置上打出標(biāo)語(yǔ)說(shuō)： “不去袁家界，枉到張家界 ”。 二等獎(jiǎng)：八萬(wàn)里巴山渝水，三千年靈動(dòng)之都（重慶李鵬輝） 三等獎(jiǎng)：開(kāi)放熱土，活力重慶（四川李映才）；夢(mèng)幻山城，激情重慶（山東曹大興劉忠芝）；千載巴渝風(fēng)華正茂，一城山水詩(shī)話(huà)常新（黑龍江鄂明爾）。 監(jiān)測(cè)主體形象。怎樣才能滿(mǎn)足游客的需要呢？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一次，一游客無(wú)意中提到國(guó)外某旅游區(qū)實(shí)行的錄音導(dǎo)游，引起博物院公關(guān)人員的高度重視，經(jīng)仔細(xì)研究和策劃，故宮也推出了新的服務(wù) ——錄音導(dǎo)游。每年接待游客 30萬(wàn)人次左右。 其次，旅游行業(yè)的產(chǎn)品主要是服務(wù)，旅游部門(mén)的每一個(gè)員工都擔(dān)負(fù)著美化主體形象的任務(wù)，所以，人際交往是他們的主要工作。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ? 在原則和目標(biāo)不變的前提下，工作方式應(yīng)隨著環(huán)境的變化而變化，不能默守陳規(guī)，死板僵硬。怎樣做？ ? 工作方式上要有更大的靈活性。正是因?yàn)樵摼频甑倪@個(gè)特點(diǎn)，它多次被北京市政府指定為國(guó)際重要會(huì)議的定點(diǎn)餐飲住宿點(diǎn)，并獲得入住者的好評(píng)。 第二、具體原則 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 概念（何謂旅游公關(guān)方法） 問(wèn)題： 旅游公關(guān)活動(dòng)的原則和方法是不是旅游公共關(guān)系學(xué)研究的對(duì)象？為什么？（答案見(jiàn) P 17） 旅游公共關(guān)系活動(dòng)方法
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