公共關(guān)系的的主要職能與基本原則-文庫吧資料
2025-03-02 23:12本頁面
【正文】 米粉 ”和 “亨氏高蛋白營養(yǎng)米粉 ”，這兩種經(jīng)過科學(xué)調(diào) 查而研制的新產(chǎn)品受到了廣大家庭的青睞。之后，它們又在一些幼托單位和家庭中免費提供樣品試用，廣泛征求社會各界對嬰 幼兒食品的意見和要求，如 “你喜歡不喜歡這種嬰兒食品 ?”“該食品味道如何 ?” “甜度要怎樣改進 ?”“包裝好不好 ?”“價錢是否合理 ?”……一共在幾個地區(qū)征集 了上千人的意見。各種各樣的來自四面八方的第一手資料隨著廠房一寸一寸加高而不斷地涌進亨氏集團公共關(guān)系人員的手中。? 思考：本案例的成功經(jīng)驗體現(xiàn)了公共關(guān)系的職能還是原則，請加以分析。 經(jīng)過一系列宣傳活動，公共關(guān)系的工作使大部分公眾了解到：地震的范圍很小，對廣大旅游地區(qū)沒有影響。向新聞界提供了災(zāi)區(qū)內(nèi)外的真實情況。在沒有進一步的消息傳來，糾正人們先入為主的印象的情況下，人們只好相信新聞記者的報道。? 事實上，由于新聞記者的職業(yè)習(xí)慣，這場地震的災(zāi)害被無形中夸大了。那些本來計劃來旅游的人， 紛紛退票、退房。? 3．你是如何理解組織向公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一公共關(guān)系職能的 ?? 4．對于一家企業(yè)來說，如何在公共關(guān)系工作中貫徹互惠互利這一基本原則 ?? 案例一? 1985年 9月，墨西哥發(fā)生了一次強烈地震。（胡寨 61節(jié)）思考題? 1．試述公共關(guān)系的主要職能，并舉例說明其中的某一職能。六、不斷創(chuàng)新? 要做好公共關(guān)系工作，必須了解并迎合公眾心理，引起公眾的興趣和重視。? 它的基本含義應(yīng)是對交往各方的根本利益進行增進和維護，其最基本的、最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是社會的整體利益。五、互惠互利? 公共關(guān)系強調(diào)公眾利益的觀念，落實到具體的公關(guān)工作中就是要堅持互惠互利的工作原則。? 有人認為，公共關(guān)系是 “耍嘴皮 ”的職業(yè)，只要能說會道，能吹會編就行。封鎖消息必然引起公眾猜疑，猜疑即不信任， 缺乏信任自然不會有良好的公共關(guān)系。? 作為原則，它強調(diào)溝通是雙向的，即在把組織的信息向公眾輸出的同時又要廣泛搜集 自公眾的意見，把社會公眾的信息向組織反饋。從我做起，就是從組織自身做起，從內(nèi)部做 起，從近處做起。? 公共關(guān)系的六項基本原則從我做起雙向溝通透明公開誠實無欺互惠互利不斷創(chuàng)新 一、從我做起? 公共關(guān)系的對象是公眾，良好的公共關(guān)系的基礎(chǔ)卻在組織自身。第 2節(jié) 公共關(guān)系的基本原則? 大專 （ 07國際工商管理） 公共關(guān)系的基本原則，是指社會組織在開展公共關(guān)系活動中所必須遵守的準(zhǔn)則。無論是一般糾紛還是惡性突發(fā)事件，都會影響組織的形象和信譽，甚至危及組織的生存。六、危機處理? 組織危機是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，使公眾輿論反應(yīng)激烈，組織形象受到嚴重損害而陷入困境的狀況。? 各類組織向公眾提供的服務(wù)，其質(zhì)量的好壞直接影響到組在公眾心目中的形象。? “公共關(guān)系就是 90％要靠自己做得好 ”，離 開了優(yōu)良的服務(wù)，再能干的宣傳家也必將一事無成。由此可見，組織各部門都具有協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的功能與任務(wù)。? 任何組織和社會之間都存在著相互依賴關(guān)系，組織的方針政策、計劃的實施對社會會產(chǎn)生一定的影響，而社會的變化，特別是公眾
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