公共關(guān)系職能與原則-文庫吧資料
2025-01-27 14:24本頁面
【正文】 有：（ 1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；（ 2）殷勤款待，乘飛機如同做客； ? （ 3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙；（ 4）紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。 ? 新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。 ? ?量 形象良好 組織市場份額增大 促進產(chǎn)品銷售 公眾信心增加 公公的信任感和忠誠度增加 組織擴張 ? 新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務第一名。 ?塑造組織形象的意義： ? ? 對內(nèi)外公眾具有規(guī)范、導向、凝聚、激勵、輻射、整合的作用。周到的服務、情感的協(xié)調(diào)，是建立組織與公眾良好關(guān)系的好辦法。”吉拉德還向從他手里買車的顧客每月贈寄一張大小不同、格式精美的明信片。吉拉德成功的一個重要原因，是與顧客之間建立起一種“唇齒相依”的特殊關(guān)系。 ? ? （借助傳媒） ? 。 ?協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系 ? 公關(guān)人員要及時跟蹤了解情況，適當公關(guān)，為組織贏得良好外部環(huán)境。 （二）協(xié)調(diào)關(guān)系的內(nèi)容 ?協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領導者與普通員工的關(guān)系 ? 公關(guān)人員要做一：要經(jīng)常向領導層反映員工的意見和心聲；二，積極向員工宣傳、介紹組織的政策、方針和措施，正確傳達領導意圖。 ?公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要履行傳播溝通的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。 ?案例：芭蕾珍珠膏 （一）咨詢建議的內(nèi)容 組織形象咨詢 產(chǎn)品或服務形象咨詢 組織政策、措施的咨詢建議 公眾情況 組織自身情況 公眾一般情況 公眾專門性情況 公眾心理特征及變化趨勢 公眾意向 綜合分析并預測公眾的心理，及其對公關(guān)的影響 市場動態(tài) 綜合分析組織存在的潛在危機，預測市場的發(fā)展變化趨勢 （一）咨詢建議的方式 ?定期或不定期 （三）參與決策的方式 ?科學的決策程序：發(fā)現(xiàn)問題、確定目標，擬定備選方案，評價選擇方案，方案實施與控制，信息收集與反饋。 ?是指公共關(guān)系人員向組織的決策者和各個管理部門提供有關(guān)公共關(guān)系方面的可靠情況說明、意見和建議，以提高組織決策和管理的民主化和科學化。 ?案例：西洋集團在朝鮮投資的噩夢 （三）信息采集的內(nèi)容 ?
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