公共關(guān)系的職能與原則(1)-文庫(kù)吧資料
2025-03-02 23:15本頁(yè)面
【正文】 個(gè)州外運(yùn)，亞默爾在短短的 幾個(gè)月內(nèi)，便賺了 900萬(wàn)美元。他立 即做出決定，當(dāng)天，就派家庭醫(yī)生亨利趕往墨西哥，幾天后，很 立發(fā)回電報(bào)，證實(shí)了那里確實(shí)發(fā)生瘟疫?！彼R上進(jìn)行了認(rèn)真分析：墨西哥發(fā)現(xiàn)了瘟疫，一定會(huì)從 加里福利亞州或者德克薩斯州邊境傳到美國(guó)來(lái)。 一、以事實(shí)為 基礎(chǔ) 為什么要堅(jiān)持實(shí)事求是原則 （ 1）是公關(guān)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)（現(xiàn)有事實(shí)，后有公共關(guān)系） （ 2）能使組織盡快擺脫危機(jī)并矯正形象 遵循實(shí)事求是原則應(yīng)當(dāng)做好以下工作 （ 1）（全面、客觀）掌握事實(shí)（事實(shí)的廣泛性、深刻性） （ 2）傳播事實(shí)（信息）（互利、互不利、利一方） 二、以社會(huì)效益為 依據(jù) 社會(huì)效益 =組織利益 +公眾利益（動(dòng)機(jī)沖突） 公關(guān)活動(dòng)的責(zé)任 =組織責(zé)任 +公眾責(zé)任 (三菱 p112(交大版 )) 組織基本任務(wù)完成情況 組織責(zé)任 組織行為引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題 非組織行為引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題 三、以滿足群眾需求為 出發(fā)點(diǎn) 人們知曉的需求 （知情權(quán)）（服裝廠降價(jià)） 人們獨(dú)立自主人格的需求 （人格權(quán) …… ） 滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求 （轉(zhuǎn)移、升華心理學(xué)） 四、以不斷創(chuàng)新為 靈魂 觀念創(chuàng)新是關(guān)鍵 方法創(chuàng)新是保證 內(nèi)容創(chuàng)新是源泉 （活力） 五、全員公關(guān) 1975年春天，美國(guó)亞默爾肉食品加工公司老板菲利浦 ====良好的機(jī)遇 +直接經(jīng)濟(jì)效益 協(xié)調(diào)關(guān)系的原則 ： （ 1）服從全局，總體為重 （ 2）注重實(shí)效，及時(shí)溝通 （ 3）客觀公正，一視同仁 （ 4）公布結(jié)果，透明度高 （ 5）利益一致，共同發(fā)展 協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 ： （ 1）自我約束 （ 2）統(tǒng)一認(rèn)識(shí) （ 3）感情疏通 以上即為公共關(guān)系的傳播性職能 四、咨詢建議，參與決策 咨詢建議的作用 ： 決策民主化、科學(xué)化、更加美化組織形象 咨詢建議內(nèi)容 ： （ 1）組織形象咨詢 —— 領(lǐng)導(dǎo)者的 “形象顧問(wèn)” （ 2）產(chǎn)品形象咨詢 —— 產(chǎn)品的 “代言人” （ 3）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、公眾意向預(yù)測(cè)咨詢 —— 聯(lián)系的“紐帶” （ 4）進(jìn)攻防御建議 —— 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的 “軍師” 以下為公關(guān)的決策性職能 五、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)管理 （組織：?jiǎn)栴}；個(gè)體：挫折） 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控與解決 20c60— 80年代， 1985美公關(guān)專家，海恩思沃斯（ Hains Worth） 1988年發(fā)表 《問(wèn)題管理：發(fā)現(xiàn)與定義》 六、防患未然，危機(jī)處理 （受阜陽(yáng)毒奶粉事件、四川毒泡菜事件、“創(chuàng)維黃宏生事件” ） 防患未然的方法 （ 1）組織內(nèi)部：管理手段有效化，建立系統(tǒng)、完備的管理思路，形成嚴(yán)謹(jǐn)有序的管理模式
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1