公共關(guān)系的職能與原則22頁-文庫吧資料
2025-03-02 23:11本頁面
【正文】 危機并矯正形象 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 遵循實事求是原則應當做好以下工作 （ 1）（全面、客觀）掌握事實（事實的廣泛性、深刻性） （ 2）傳播事實（信息）（互利、互不利、利一方） 二、以社會效益為 依據(jù) 社會效益 =組織利益 +公眾利益（動機沖突） 公關(guān)活動的責任 =組織責任 +公眾責任 (三菱 p112(交大版 )) 組織基本任務(wù)完成情況 組織責任 組織行為引發(fā)的社會問題 非組織行為引發(fā)的社會問題 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 三、以滿足群眾需求為 出發(fā)點 人們知曉的需求 （知情權(quán)）（服裝廠降價） 人們獨立自主人格的需求 （人格權(quán) …… ） 滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求 （轉(zhuǎn)移、升華心理學） 四、以不斷創(chuàng)新為 靈魂 觀念創(chuàng)新是關(guān)鍵 方法創(chuàng)新是保證 內(nèi)容創(chuàng)新是源泉 （活力） 五、全員公關(guān) 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 1975年春天，美國亞默爾肉食品加工公司老板菲利浦 ====良好的機遇 +直接經(jīng)濟效益 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 協(xié)調(diào)關(guān)系的原則 ： （ 1）服從全局，總體為重 （ 2）注重實效，及時溝通 （ 3）客觀公正，一視同仁 （ 4）公布結(jié)果，透明度高 （ 5）利益一致，共同發(fā)展 協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 ： （ 1）自我約束 （ 2）統(tǒng)一認識 （ 3）感情疏通 以上即為公共關(guān)系的傳播性職能 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 四、咨詢建議，參與決策 咨詢建議的作用 ： 決策民主化、科學化、更加美化組織形象 咨詢建議內(nèi)容 ： （ 1）組織形象咨詢 —— 領(lǐng)導者的 “形象顧問” （ 2）產(chǎn)品形象咨詢 —— 產(chǎn)品的 “代言人” （ 3）市場動態(tài)、公眾意向預測咨詢 —— 聯(lián)系的“紐帶” （ 4）進攻防御建議 —— 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的 “軍師” 以下為公關(guān)的決策性職能 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 五、發(fā)現(xiàn)問題，加強管理 （組織：問題；個體：挫折） 對已經(jīng)發(fā)生的問題進行調(diào)查、監(jiān)控與解決 20c60— 80年代， 1985美公關(guān)專家，海恩思沃斯（ Hains Worth） 1988年發(fā)表 《問題管理：發(fā)現(xiàn)與定義》 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 六、防患未然，危機處理 （受阜陽毒奶粉事件、四川毒泡菜事件、“創(chuàng)維黃宏生事件” ） 防患未然的方法 （ 1）組織內(nèi)部：管理手段有效化，建立系統(tǒng)、完備的管理思路，形成嚴謹有序的管理模式 （ 2）組織外部：與社會各界的溝通、協(xié)調(diào)工作樹立一個良好的外部公關(guān)環(huán)境。同時，要重視自身的信息輸出傳播
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