第三章公共關(guān)系主要職能與基本原則(編輯修改稿)
2025-02-07 20:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 服務(wù)方針正確 10 30 60 服務(wù)方針不正確 服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇 30 55 15 服務(wù)態(tài)度不誠(chéng)懇 辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低 信 用 高 30 40 20 10 信 用 低 有創(chuàng)新性 15 20 65 無(wú)創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 10 50 40 組織首腦無(wú)名氣 組織規(guī)模大 20 60 20 組織規(guī)模小 組織形象調(diào)查表 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 服務(wù)方針正確 20 60 20 服務(wù)方針不正確 服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇 20 50 40 服務(wù)態(tài)度不誠(chéng)懇 辦事效率高 15 25 50 10 辦事效率低 信 用 高 40 20 10 30 信 用 低 有創(chuàng)新性 15 20 65 無(wú)創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 30 55 15 組織首腦無(wú)名氣 組織規(guī)模大 10 30 60 組織規(guī)模小 組織形象差距圖 “組織形象差距圖”，即將“組織形象調(diào)查表”的結(jié)果和組織的理想形象（即自我期望形象）各用曲線表示在同一張圖表上，使兩者的差距一目了然，秘書(shū)能直觀地看清組織形象中的缺陷，便于明確具體的工作目標(biāo)。 該圖的制作方法如下 ： 第一 ， 將 “ 組織形象調(diào)查表 ” 中 7個(gè)語(yǔ)意級(jí)差自右至左 ， 分別以 “ 1” 至 “ 7” 的數(shù)字來(lái)代表 。 第二 ， 計(jì)算出每一欄目的平均分值 。 可先算出該欄目的總分 ， 如上表 “ 服務(wù)方針 ” 一欄中 ， “ 相當(dāng)正確 ” （ 代表數(shù)字為 6） 空格中為 “ 10” ， “ 稍微正確 ” （ 代表數(shù)字為 5） 中為 “ 30” ， “ 中 ” （ 代表數(shù)字為 4） 中為 “ 60” ， 則總分為： 10 6＋ 30 5+60 4=450 再將欄目總分除以調(diào)查總?cè)藬?shù) 。 得到欄目平均分值： 450247。 100(人 )= “ ” 即為 “ 服務(wù)方針 ” 欄目的平均分值 。 第三 ， 將每一欄目各作一橫軸線 ， 平行排列 ， 每一軸線分為 7等份 ， 自右至左分別標(biāo)上 0至 7的數(shù)字 。 第四 ， 將各欄目的平均分值分別標(biāo)在各自的軸線上 。 第五 ， 連線各軸線的平均分值點(diǎn) ， 即得出了組織的實(shí)際形象曲線 （ 以實(shí)線表示 ） 第六 ， 畫(huà)出組織自我期望形象曲線 （ 以虛線表示 ） ，即能明白顯示出組織實(shí)際形象和自我期望形象之間的差距 。 我們將上述“組織形象調(diào)查表”中的數(shù)據(jù)演化為下圖，并假設(shè)成自我期望形象曲線。 組織形象差距圖 組織形象差距圖 服務(wù)方針正確 服務(wù)方針 不 正確 服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇 服務(wù)態(tài)度不誠(chéng)懇 辦事效率高 辦事效率低 信用高 信用低 有創(chuàng)新性
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