試論公共關(guān)系的基本原則(編輯修改稿)
2025-02-08 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了解公眾勸說公眾服務(wù)公眾影響公眾?了解公眾了解的范圍：① 包括公眾的分布、類型、特點、心理、生活狀況等② 了解公眾對組織的看法、意見、評價和要求?了解公眾了解的方式：① 通過訪談、問卷等方式直接調(diào)查② 通過關(guān)注大眾媒介上公眾的信息間接調(diào)查?服務(wù)公眾① 關(guān)注并幫助有特殊需要與困難的公眾；② 積極參加社區(qū)建設(shè)與社會公益性活動；③ 為公眾提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)；④ 注重細(xì)節(jié)，樹立全員 PR的意識。 ?服務(wù)公眾全員 PR：通過全體員工的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強員工的公關(guān)意識，提高全體員工公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。 日本奧達(dá)克余百貨公司的營業(yè)員因為一時疏忽，將一只未裝內(nèi)件的唱機賣給了顧客。當(dāng)天下午在清點商品時，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)了這一失誤，立即報告公司。公司經(jīng)理接到報告后，認(rèn)為此事非同小可，立即采取積極的糾正措施。公司的公關(guān)人員根據(jù)顧客留下的名片連夜開始查詢，連續(xù)打了 32個緊急電話，向東京各大賓館查找，沒有結(jié)果；于是又根據(jù)名片找到顧客在美國的工作單位，又從工作單位查到顧客在美國父母的電話號碼，再從他父母處找到顧客在東京的住處。第二天一早，該顧客就收到 “ 奧達(dá)克余 ” 打來的道歉電話。 50分鐘后，奧達(dá)克余公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員來到這位顧客的住處。兩人一進(jìn)客廳，便表示歉意，他們送來了一臺新的合格唱機，還加送了蛋糕一盒、毛巾一條、著名唱片一張。經(jīng)理拿出了一份記載公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤全部經(jīng)過的材料，顧客看后深為感動。她是一名美國新聞記者，原先準(zhǔn)備寫篇《笑臉背后的真面目》的批評稿，現(xiàn)立即改寫一篇《 35次緊急電話》的表揚稿。奧達(dá)克余公司將顧客利益放在首位，當(dāng)工作出現(xiàn)失誤后，便立即著手糾正，不僅贏得了顧客的諒解，更贏得了顧客的尊重與信賴。 ?勸說公眾勸說的過程：① 公關(guān)主體通過傳播媒介將組織的信息傳遞給公眾② 公關(guān)對接受到的信息進(jìn)行選擇性接觸、理解、記憶③ 公眾記憶的信息達(dá)到一定數(shù)量后會給公眾留下深刻印象④ 這些印象促使其認(rèn)識和想法開始發(fā)生變化⑤ 變化會引起公眾在感情和態(tài)度上的正向深化或者反向轉(zhuǎn)化?勸說公眾勸說的原則：① 以真誠平等的態(tài)度對待公眾；② 信息必須真實，并且與公眾得利益有密切關(guān)系；③ 掌握傳播的規(guī)律與藝術(shù)。?引導(dǎo)輿論輿論的特點：① 事出有因，關(guān)涉公眾利益；② 易成焦點，引發(fā)公眾關(guān)注；③ 意見一致性強，易成較大聲勢④ 情緒化較強，易成連鎖反應(yīng)， 迅速產(chǎn)生影響；?引導(dǎo)輿論引導(dǎo)輿論的方法：① 信息渠道暢通，監(jiān)控預(yù)測公眾環(huán)境變化趨勢；② 追根究底，弄清成因，分析走向，準(zhǔn)確判斷；③ 把握時機，正確引導(dǎo)；④ 注意重點，以點帶面；⑤ 認(rèn)真落實善后工作。3. 以科學(xué)理論為指導(dǎo) 4. 以公眾利益為出發(fā)點 5. 以全員 PR為保證案例：迪斯尼員工培訓(xùn)[思考案例 ]作為學(xué)校的校長，應(yīng)當(dāng)具備哪些正確的公關(guān)意識呢？要學(xué)會自我宣傳 注重自我宣傳
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