第三章_公共關(guān)系的職能、作用和原則-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 21:11本頁(yè)面
【正文】 眾是不斷變化著的 ,組織和公眾之間已經(jīng)建立起的關(guān)系也是不斷變化著 ,這些變化會(huì)使組織和公眾之間在很多問題上出現(xiàn)新的不和諧 ,為此 ,組織必須開展廣泛多樣的公關(guān)活動(dòng) ,及時(shí)處理各類公眾關(guān)系 , 減少組織與公眾之間的誤會(huì) ,緩解甚至消除雙方的矛盾 . 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第三章 公共關(guān)系的職能 協(xié)調(diào)關(guān)系的含義 ? 協(xié)調(diào)是在溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過調(diào)整，達(dá)到組織與公眾互惠互利的和諧發(fā)展。 ? 為組織產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造消費(fèi)信心； ? 預(yù)先為新產(chǎn)品的成功作保障； ? 為保留和吸引人才創(chuàng)造條件； ? 為吸引社會(huì)資金提供方便； ? 增進(jìn)政府對(duì)組織的好感和幫助； ? 有助于增進(jìn)社區(qū)的支持； ? 有助于良好的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立。 37 ? 對(duì)內(nèi)部員工教育引導(dǎo)的內(nèi)容 公關(guān)職能五： 教育引導(dǎo) 文化素質(zhì) ,道德觀念 ,業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn) 公關(guān)知識(shí)教育 對(duì)組織管理層進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn) 案例 : 美發(fā)店吸引顧客之迷 案例 : 你是一酒店的服務(wù)員 ,在打掃房客房間時(shí)發(fā)現(xiàn)房客將看了一半的書扣在床上 ,你會(huì)怎么做？ 你是一酒店的服務(wù)員 ,在打掃房客房間時(shí)發(fā)現(xiàn)房客將零錢散亂地放在床上或桌上 ,你會(huì)怎么做？ 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第三章 公共關(guān)系的職能 ?形象及其意義 職能六：塑造良好的組織形象 案例 : 如果可口可樂在世界上的所有工廠在一夜之間全被燒光，請(qǐng)問：第二天世界各大媒體的頭版頭條最可能是什么新聞？ 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第三章 公共關(guān)系的職能 ? 形象是公眾對(duì)組織的一種總體評(píng)價(jià)。 22 案例 35：立邦漆的成與敗 23 案例： SONY的平面廣告 24 案例： SONY的平面廣告 25 26 案例： SONY的平面廣告 27 28 案例： SONY的平面廣告 29 案例： SONY的平面廣告 30 傳播媒介的選擇要合理 針對(duì)訴求對(duì)象 量 力 而 行 央視“標(biāo)王”的命運(yùn) CCTV黃金時(shí)段廣告收入 03年 33億 /04年 44億 /06年 /07年 /08年 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第三章 公共關(guān)系的職能 31 小資料：央視歷屆標(biāo)王 ?1995年第一屆孔府宴酒3079萬 ?1996年第二秦池 6666萬 ?1997年第三屆秦池 3.21億 ?1998年第四屆愛多億 ?1999年第五屆步步高億 ?2000年第六屆步步高億 ?2001年第七屆娃哈哈2211萬 ?2002年第八屆娃哈哈2023萬 ?2003年第九屆熊貓手機(jī)89億 ?2004年第十屆蒙牛億 ?2005年第十一屆寶潔億 ?2006年第十二屆寶潔億 ?2007年第十三屆寶潔億 ?2008年第十四屆伊利億 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第三章 公共關(guān)系的職能 32 傳播推廣過程中要具有新穎性 ? 新內(nèi)容 ? 新創(chuàng)意 ? 新方式 公 共 關(guān) 系 學(xué) 第三章 公共關(guān)系的職能 33 創(chuàng) 意 設(shè) 計(jì) 34 傳播要及時(shí) ? 不及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行傳遞，就使信息的搜集 ,分析處理失去意義； ? 會(huì)使組織錯(cuò)過最佳處理時(shí)限。 ? 公關(guān) ——“智業(yè) ”、 “咨詢業(yè) ” ? 公關(guān)人員 ——“智囊 ”、 “開處方專家 ” ? 公關(guān)不僅是前臺(tái)表演，更是 “幕后策劃 ”大手筆的策劃。 18 職能二：咨詢建議 公共關(guān)系咨詢建議：指組織公關(guān)人員向決策層和各管理部門提供公關(guān)關(guān)系方面的意見和建議，使決策更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，并照顧到社會(huì)公眾的利益。 三菱重工財(cái)團(tuán)總公司每天獲得的信息處理紙帶竟可繞地球 11周，其信息意識(shí)和信息處理的技術(shù)、速度等可見一斑。采集信息已成為公共關(guān)系工作的一項(xiàng)基本功能。 17 ? 這一事例表明，公共關(guān)系具有信息管理的職能。果然，中國(guó)政府不久向世界市場(chǎng)尋求石油開采設(shè)備，三菱重工財(cái)團(tuán)以最快的速度和最符合中國(guó)所要求的設(shè)計(jì)設(shè)備獲得中國(guó)巨額訂貨，賺了一筆巨額利潤(rùn)。其三，根
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