第三章公共關(guān)系職能(參考版)
2025-01-22 20:31本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 6日星期一 3時(shí) 6分 14秒 15:06:146 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時(shí) 6分 14秒 15:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :06:1415:06Feb236Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 3時(shí) 6分 14秒 15:06:146 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :06:1415:06:14February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :06:1415:06Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 6日星期一 3時(shí) 6分 14秒 15:06:146 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :06:1415:06:14February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :06:1415:06Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 結(jié)合當(dāng)代社會(huì)發(fā)展實(shí)際分析公共關(guān)系應(yīng)用發(fā)展的新趨勢(shì)。 55 相關(guān)案例 案例 ： 成功經(jīng)驗(yàn)： “ 泰諾 ” 中毒事件 失敗教訓(xùn)：?？松居洼喸托孤┦录? 案例 ： 大華襯衫廠的螞蟻風(fēng)波 案例： 哈根達(dá)斯的 “ 廁所門 ” 事件 56 思考題 聯(lián)系政府行政管理或企業(yè)管理的實(shí)際說明公共關(guān)系的各項(xiàng)職能。 51 五、公共關(guān)系的危機(jī)管理 ? 危機(jī)處理程序 ? 采取緊急措施：成立臨時(shí)危機(jī)管理小組；迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境；控制危機(jī)蔓延態(tài)勢(shì) ? 積極處置危機(jī)：調(diào)查情況，收集信息；辨識(shí)危機(jī)；處理危機(jī) ? 分工協(xié)作 ? 評(píng)估總結(jié)，改進(jìn)工作 52 五、公共關(guān)系的危機(jī)管理 ? 處理的一般對(duì)策 ? 組織內(nèi)部對(duì)策 ? 受害者對(duì)策 ? 對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策 ? 對(duì)業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策 ? 對(duì)消費(fèi)者及其團(tuán)體采取的對(duì)策 ? 對(duì)組織所在社區(qū)居民的對(duì)策 53 五、公共關(guān)系的危機(jī)管理 ? 危機(jī)處理技巧 精心選擇媒體；及時(shí)表明態(tài)度；控制危機(jī)傳播。 ? 英國(guó)著名公關(guān)學(xué)者、前國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)主席薩姆 安利認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品形象的建立和改變都是借助于具體的產(chǎn)品或服務(wù)而逐步完成的，脫離了產(chǎn)品而孤立地宣傳企業(yè)形象，如果最終產(chǎn)品填充不起所訴求的內(nèi)容，大而無(wú)當(dāng)?shù)乃^企業(yè)品牌也就成為無(wú)源之水。為了擺脫傳銷給安利造成的負(fù)面影響，在原安利洗滌用品和雅姿護(hù)膚用品產(chǎn)品線基礎(chǔ)之上，安利推出了營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品產(chǎn)品線的新品牌 —— 紐崔萊，倡導(dǎo)健康的產(chǎn)品品牌理念，它承擔(dān)了安利企業(yè)轉(zhuǎn)型之后重塑產(chǎn)品形象的作用。美國(guó)專業(yè)品牌調(diào)查機(jī)構(gòu)INTERBRAND公司和 《 商業(yè)周刊 》 在 “ 2023年度世界100大品牌 ” 的評(píng)選中，評(píng)估韓國(guó)三星電子的品牌價(jià)值為83億美元，居世界 100大品牌的第 34位，較之去年的 64億美元上升了 30%，而排名也提升了 8位，成為全球品牌價(jià)值提升速度最快的公司。 40 四、社會(huì)組織形象 企 業(yè) 產(chǎn) 品 的 目 標(biāo) 公 眾 企 業(yè) 文 化 與 營(yíng) 銷 理 念 分眾 市 場(chǎng) 互動(dòng) 傳 播 功能 質(zhì)量 價(jià)格 款式 品種 包裝 服務(wù) 承諾 品牌識(shí)別 獨(dú)特的 產(chǎn) 品 形象 產(chǎn) 品 文 化 內(nèi) 涵 企業(yè)產(chǎn)品形象塑造過程： 41 案例 VII：三星的產(chǎn)品形象塑造 韓國(guó)三星電子為產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)的文化內(nèi)涵是領(lǐng)先科技的數(shù)碼智慧文化，為使在公眾心理樹立起產(chǎn)品形象，三星注重產(chǎn)品的開發(fā)，完善功能和美化款式，新產(chǎn)品包括可以像油畫一樣懸掛于墻上的 TFT LCD顯示器和小巧的便攜式 DVD播放機(jī)。 39 四、社會(huì)組織形象 組織形象構(gòu)成（四） 產(chǎn)品形象：是指組織向社會(huì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、質(zhì)量等在社會(huì)公眾心理上的評(píng)價(jià)和認(rèn)可程度。例如： 美國(guó)施樂公司花費(fèi)十年時(shí)間研制世界上第一臺(tái)復(fù)印機(jī)，公司經(jīng)歷了十年左右的艱難困苦的時(shí)間，仍然團(tuán)結(jié)一致，頑強(qiáng)地生存和奮斗，終于迎來公司業(yè)務(wù)發(fā)展的春天。例如：我國(guó)的格力空調(diào)公司雖然只擁有區(qū)區(qū) 30人左右的營(yíng)銷人員，卻具備較高的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了驕人的銷售業(yè)績(jī)，使公司在空調(diào)行業(yè)躋身三甲。例如：日本索尼公司始終作為世界家電技術(shù)的先鋒和最先進(jìn)家電產(chǎn)品的始創(chuàng)者，不斷推出獨(dú)創(chuàng)的產(chǎn)品，贏得世界公眾的認(rèn)可。例如：可口可樂的總裁說：即使可口可樂公司一夜之間消失，擁有可口可樂品牌，也可以很快重新建立可口可樂王國(guó)。例如：美國(guó)的沃爾瑪在全世界擁有上千家的零售商業(yè)店鋪和最先進(jìn)的衛(wèi)星通訊設(shè)備、現(xiàn)代化的商業(yè)管理工具，成為世界 500強(qiáng)之首。 34 四、社會(huì)組織形象 ? 社會(huì)組織人員形象構(gòu)成與要求 ? 領(lǐng)導(dǎo)者形象：資歷、才干、知識(shí)、外在形象、膽識(shí)、胸懷、心理承受力、社交能力、規(guī)劃能力等 ? 員工形象：專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、溝通能力、心理承受力、興趣廣泛、關(guān)系管理能力、外在形象等 ? 代言人形象：代表力、
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