03第三章公共關(guān)系的的主要職能與基本原則-wenkub.com
2025-01-23 19:04 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 11日星期六 8時(shí) 45分 10秒 20:45:1011 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :45:1020:45Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 11日星期六 8時(shí) 45分 10秒 20:45:1011 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :45:1020:45:10February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 思考：從兩則事例中，你對(duì)本章所學(xué)內(nèi)容在哪方面體會(huì)最深，請(qǐng)加以說明。一年就 接了 20萬(wàn)次來(lái)自顧客的電話。廣州不少家庭都使用這種輔助食品。前后反復(fù)調(diào)查 5次，才用調(diào)查得來(lái)的可靠數(shù)據(jù)，初步確定“亨 氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉”和“亨氏高蛋白營(yíng)養(yǎng)米粉”的配方、規(guī) ? 格和價(jià)格。 ? 案例二 ? 當(dāng)初，當(dāng)亨氏集團(tuán)決定在廣州興建嬰幼兒食品廠，專門生產(chǎn)嬰幼兒食品時(shí)，它們同時(shí)也做出了引進(jìn)我國(guó)特點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和消費(fèi)調(diào)查的決定。 這兩套計(jì)劃的活動(dòng)包括，用衛(wèi)星向全世界傳送現(xiàn)場(chǎng)采訪，組織新聞發(fā)布會(huì)，定時(shí)為旅游、航空界和游客們發(fā)布消息；組織一個(gè)由新聞界和旅游界人士參加的 ? 調(diào)查團(tuán)，深入墨西哥災(zāi)區(qū)，了解真實(shí)情況，為旅游局組織一系列災(zāi)情介紹會(huì)。加之新聞?dòng)浾邭v來(lái)愛用渲染的方法加深人們的印象，在報(bào)道中難免夾帶許多不實(shí)之詞。雖然震災(zāi)面積不大，但幾分鐘后，從廣播、電視和報(bào)紙上看到的、聽到的，卻都是倒塌的建筑、搶救的人流的一夜之間，恐怖的印象使游客數(shù)量下降了 50％。滿足公眾心理的一個(gè)重要工作原則就是創(chuàng)新 。公關(guān)工作的互惠互利絕不只是表面的金錢或物質(zhì)利益上的禮尚往來(lái)。 四、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺 ? 良好的公共關(guān)系是建立在組織與公眾相互信任的基礎(chǔ)上的，而信任的前提是雙方以誠(chéng)相待，實(shí)事求是。 二、雙向溝通 ? 雙向溝通既是 公共關(guān)系的核心內(nèi)容 ，又是公共關(guān)系的基本原則之一。 ? 實(shí)踐證明，遵循這些基本原則，有利于發(fā)揮公共關(guān)系的作用，使其既有積極的社會(huì)價(jià)值，又有利于組織自身的發(fā)展；使公共關(guān)系實(shí)踐既有廣泛的社會(huì)需要， 又有科學(xué)的理論依據(jù)。危機(jī)處理包括常見的公關(guān)糾紛處 理和惡性突發(fā)事件的處理。 ? 從服務(wù)過程看，有售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服 務(wù)；從服務(wù)形式看，有預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和走訪用戶； ? 從服務(wù)內(nèi)容看，有信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等。 ? 同時(shí)，組織內(nèi)部各部門之間也是相互制約、相互依存的。這條消息在《北京日?qǐng)?bào)》登出后，沒過幾天就名額爆滿，來(lái)電或登門詢問者應(yīng)接不暇，公關(guān)人 員忙得不亦樂乎。 ? 1989年，美國(guó)總統(tǒng)布什來(lái)華訪問，長(zhǎng)城飯店憑著自己一流的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，又把布什搶到了長(zhǎng)城飯店，舉行了一次盛大的宴會(huì)。這些消息，無(wú)一不提到長(zhǎng)城飯店。 ? 長(zhǎng)城飯店是我國(guó)第一家五星級(jí)的合資飯店。1981年前，這家工廠曾多次想讓“芭蕾”步入香港市場(chǎng)，均因方法不對(duì)頭而問路無(wú)門。慶幸的是，日本當(dāng)時(shí)是出于經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，根據(jù)情報(bào)分析結(jié)果，向我
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1