03第三章公共關(guān)系的主體和客體-wenkub.com
2025-01-23 19:00 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 11日星期六 8時(shí) 44分 57秒 20:44:5711 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :44:5720:44Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 11日星期六 8時(shí) 44分 57秒 20:44:5711 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :44:5720:44:57February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 問(wèn)題： 1）巨能鈣公司對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度是怎樣的？有什么危害？ 2）巨能鈣公司在公共關(guān)系上的失誤你認(rèn)為主要在哪里？ 3）你認(rèn)為應(yīng)該如何處理這起事件？ 28 復(fù)習(xí)思考題： 1．公共關(guān)系的客體社會(huì)組織有那些特征？ 2．組織內(nèi)部公共關(guān)系部門有那些模式，結(jié)合一個(gè)公司說(shuō)明那種模式比較好。 3）從酒店的公共關(guān)系管理的角度出發(fā)，對(duì)“蟑螂湯”事件提出處理意見(jiàn)。媒體也不甘示弱，馬上開(kāi)辟專欄邀請(qǐng)各界人士對(duì)此事進(jìn)行討論。 26 案例分析： 1．“蟑螂湯”事件 有 4位客人在某著名酒店就餐，喝完湯后發(fā)現(xiàn)盛湯的缽底有一只蟑螂，客人當(dāng)即向酒店投訴并要求索賠，提出拒付餐費(fèi)和每人幾百元的身心損失賠償。 20 2．公眾的基本特征 1）同質(zhì)性 2）群體性 3）相關(guān)性 4）多樣性 5）多變性 21 （二）公眾的分類 1．根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類 1）內(nèi)部公眾 2）外部公眾 顧客 供應(yīng)商 經(jīng)銷商 22 2．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類 1）順意公眾 2）逆意公眾 3）中立公眾 23 （三）公眾的心理與行為分析 1．公眾心理分析 個(gè)體心理 角色心理 群體心理 24 2．公眾行為分析 1）公眾知覺(jué)對(duì)公眾行為的影響 ◆首因效應(yīng)：是指第一印象所具有的先入為主的作用，該作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。根據(jù)以上消費(fèi)者的要求和特點(diǎn)，廠里決定，以青年為主要消費(fèi)目標(biāo)，以送禮酒、裝飾酒為主要銷售產(chǎn)品，以中檔價(jià)格為定價(jià)策略。 1980年評(píng)為省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，暢銷全國(guó)，還進(jìn)入了國(guó)際
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