03第三章公共關(guān)系的的主要職能與基本原則(編輯修改稿)
2025-02-12 19:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公 開 誠(chéng) 實(shí) 無 欺 互 惠 互 利 不 斷 創(chuàng) 新 一、從我做起 ? 公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，良好的公共關(guān)系的基礎(chǔ)卻在組織自身?！罢讼日? 己”可稱為公共關(guān)系的首要原則。從我做起，就是從組織自身做起，從內(nèi)部做 起，從近處做起。 二、雙向溝通 ? 雙向溝通既是 公共關(guān)系的核心內(nèi)容 ，又是公共關(guān)系的基本原則之一。 ? 作為原則，它強(qiáng)調(diào)溝通是雙向的，即在把組織的信息向公眾輸出的同時(shí)又要廣泛搜集 自公眾的意見，把社會(huì)公眾的信息向組織反饋。 三、透明公開 ? 封閉是公共關(guān)系的大敵之一。封鎖消息必然引起公眾猜疑，猜疑即不信任， 缺乏信任自然不會(huì)有良好的公共關(guān)系。 四、誠(chéng)實(shí)無欺 ? 良好的公共關(guān)系是建立在組織與公眾相互信任的基礎(chǔ)上的，而信任的前提是雙方以誠(chéng)相待，實(shí)事求是。 ? 有人認(rèn)為，公共關(guān)系是“耍嘴皮”的職業(yè)，只要能說會(huì)道，能吹會(huì)編就行。恰恰相反，胡編亂吹不但降低自己的信譽(yù)，而且損害組織的形象。 五、互惠互利 ? 公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)公眾利益的觀念，落實(shí)到具體的公關(guān)工作中就是要堅(jiān)持互惠互利的工作原則。公關(guān)工作的互惠互利絕不只是表面的金錢或物質(zhì)利益上的禮尚往來。 ? 它的基本含義應(yīng)是對(duì)交往各方的根本利益進(jìn)行增進(jìn)和維護(hù)，其最基本的、最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是社會(huì)的整體利益。這是由于在現(xiàn)實(shí)生活中，各類公眾都生活在各自特定的社會(huì)環(huán)境中，都有著各自特定的利益要求。 六、不斷創(chuàng)新 ? 要做好公共關(guān)系工作，必須了解并迎合公眾心理，引起公眾的興趣和重視。滿足公眾心理的一個(gè)重要工作原則就是創(chuàng)新 。（胡寨 61節(jié)） 思考題 ? 1．試述公共關(guān)系的主要職能，并舉例說明其中的某一職能。 ? 2．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則，試舉例說明其中的某一原則。 ? 3．你是如何理解組織向公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一公共關(guān)系職能的 ? ? 4．對(duì)于一家企業(yè)來說，如何在公共關(guān)系工作中貫徹互惠互利這一基本原則 ? ? 案例一 ? 1985年 9月，墨西哥發(fā)生了一次強(qiáng)烈地震。雖然震災(zāi)面積不大，但幾分鐘后，從廣播、電視和報(bào)紙上看到的、聽到的，卻都是倒塌的建筑、搶救的人流的一夜之間，恐怖的印象使游客數(shù)量下降了 50％。那些本來計(jì)劃來旅游的人， 紛紛退票、退房。一時(shí)間，本來以旅游業(yè)作為國(guó)家重要收入的墨西哥，不光遭受了自然災(zāi)害，也遭受了重大的經(jīng)濟(jì)損失。 ? 事實(shí)上，由于新聞?dòng)浾叩穆殬I(yè)習(xí)慣，這場(chǎng)地震的災(zāi)害被無形中夸大了。加之新聞?dòng)浾邭v來愛用渲染的方法加深人們的印象，在報(bào)道中難免夾帶許多不實(shí)之詞。在沒有進(jìn)一步的消息傳來，糾正人們先入為主的印象的情況下，人們只好相信新聞?dòng)浾叩膱?bào)道。 ? 如何消除人們莫須有的恐怖，使因夸大的新聞宣傳而瀕臨絕境的國(guó)家支柱 ——旅游業(yè)重振旗鼓呢 ? ? 地震發(fā)生后的幾小時(shí)，國(guó)際著名的公關(guān)公司 ——偉達(dá)公司迅即為墨西哥旅游 局制定了兩套公關(guān)計(jì)劃，并迅速實(shí)施。向新聞界提供了災(zāi)區(qū)內(nèi)外的真實(shí)情況。 這兩套計(jì)劃的活動(dòng)包括，用衛(wèi)星向全世界傳送現(xiàn)場(chǎng)采訪，組織新聞發(fā)布會(huì)，定時(shí)為旅游、航空界和游客們發(fā)布消息；組織一個(gè)由新聞界和旅游界人士參加的 ? 調(diào)查團(tuán)，深入墨
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1