第三章_公共關(guān)系的客體(編輯修改稿)
2025-02-05 21:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 年 輕 生命，他的全身多個器官在 過 去的一個月中不斷衰竭，直至最后一刻。? 胡新宇在 華為 日常的作息 習(xí)慣 是：晚上坐上公司近 22點的班 車 ，從坂田基地 顛 簸到關(guān)內(nèi)的家中，到家 時間 已超 過 23點 鐘 ，然后早上7點起床去趕公司的班 車 上班。? 一個胡新宇的同學(xué)回 憶說 ： “他非常喜 歡 踢球，球技很好，身體也很好，我 們 本科的 時候，常常 連續(xù) 踢五六個小 時 的足球，晚上 還要玩通宵。 這樣 的身體，在 華為 工作了短短的一年 時間 就 垮 掉，真的 讓 人很 難過 。 ”? 肯定 “床 墊 文化 ”? 任正非警告道， 華為 走到今天，在很多人眼里看來 規(guī) 模已 經(jīng) 很大了、成功了。有人 認為創(chuàng)業(yè)時 期形成的 “墊 子文化 ”、 奮 斗文化已 經(jīng)不合適了，可以放松一些，可以按部就班，這 是危 險 的。? 對 此，任正非表示： “我 們還 必 須長 期 堅 持艱 苦 奮 斗，否 則 就會走向消亡。 ”股東公眾何為股東公眾？特征是什么？? 有形產(chǎn)品的購買者和無形產(chǎn)品的購買者。? 是組織面對的數(shù)量最多、與組織有直接利益關(guān)系的外部公眾，是組織開展對外公關(guān)的首要對象。推 進 CS戰(zhàn) 略。（ Customer Satisfaction）加 強 與 顧 客的溝通。妥善 處 理 顧 客 問題 。為顧 客提供 優(yōu)質(zhì) 的 產(chǎn) 品和服 務(wù) 。明確 顧 客 權(quán) 利， 滿 足 顧 客 訴 求。如何建立良好的 顧 客關(guān)系？? 北京全聚德烤 鴨 店在 對員 工 進 行 顧 客關(guān)系理解的培 訓(xùn)時專門 要求 員 工背四句 話 ： “顧 客來吃烤 鴨 要的是面子，我們 要的是票子；我 們給顧 客大大的面子，他 們給 我 們 大大的票子。 ”? 案例： 日本的印刷 業(yè) 很 發(fā) 達，群雄并立， 經(jīng)營 有 術(shù) 。如果把 該 行 業(yè) 群體比作森林，那么，大企 業(yè) 就是一株株根深蒂固的巨柏 蒼松。然而在 這 些大企 業(yè) 旁，仍然生存著一個小小的印刷所 ——“ 印刷侍者 ”就像它的店名一樣 ， “印刷侍者 ”很小，猶如那些 蒼 松巨柏 夾縫 中的一棵小白 楊 。但它卻充 滿 生機，不 僅站 穩(wěn) 了腳跟。而且得以 發(fā) 展壯大。? “印刷侍者 ”成功的秘 訣 在哪里呢 ?就在它的店名。面 對顧 客，它真的把自己當(dāng)作侍者， 處處為顧 客著想， 誠 心 為顧 客服 務(wù) ， 這 一切都具體體 現(xiàn) 在它的 經(jīng)營 原 則 中：它提出 “印刷 業(yè) 也是零售 業(yè) ”的口號， 強 調(diào) 禮貌待客。既然是把企 業(yè) 看作是零售店， 職員 就 應(yīng) 像 營業(yè)員 那 樣熱 情周到地接待小客 戶 。 ? 它 強 調(diào)對 任何人都來者不拒。 顧 客 進 了 門 ， 絕不空回。印多印少，大活小件，一律接受，包括像個人名片、 請 柬、 賀 年片、 賀 年信、舞會招待券這樣 的零星小生意也做，而且做得相當(dāng)好。 對 于小活零活，他 們 提出 “少量快速 ”、 “立等可取 ”。比如來人 急需幾十 張 以下印刷品， 顧 客往往一杯 熱 茶未盡，成品已 經(jīng) 到手，只此一點，深受 顧 客好 評 。因此生意 興 隆， 顧 客不 絕 于 門 。? 1980—1984 年， “印刷侍者 ”營業(yè)額 由 3． 5億日元上升 為 6． 5億 日元利 潤 相 應(yīng) 由 500萬日元增至2500萬日元，就是 說 在 5年內(nèi)，它的 營業(yè)額 增加了一倍，利 潤 卻增加了 4倍。? “印刷侍者 ”的 經(jīng)營 之道是以小 為 本， 見縫 插針 ，安于在大企 業(yè) 腳下拾 遺補 缺，而它最根本的成功 訣竅 在于尊重 顧 客，尊重企 業(yè)經(jīng)營對 象 ——人。它使任何一位 顧 客，登 門 之后無可指 責(zé) 。? 媒介公眾也稱新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。? 是組織公關(guān)工作中最敏感、最重要的一部分。? 在歐美被看作立法、司法、行政三大權(quán)力之后的“第四權(quán)力 ”。正可謂： “得之者錦上添花，失之
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