公共關(guān)系的職能與原則(1)(編輯修改稿)
2025-03-16 23:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是原則 （ 1）是公關(guān)工作開展的基礎(chǔ)（現(xiàn)有事實，后有公共關(guān)系） （ 2）能使組織盡快擺脫危機并矯正形象 遵循實事求是原則應(yīng)當(dāng)做好以下工作 （ 1）（全面、客觀）掌握事實（事實的廣泛性、深刻性） （ 2）傳播事實（信息）（互利、互不利、利一方） 二、以社會效益為 依據(jù) 社會效益 =組織利益 +公眾利益（動機沖突） 公關(guān)活動的責(zé)任 =組織責(zé)任 +公眾責(zé)任 (三菱 p112(交大版 )) 組織基本任務(wù)完成情況 組織責(zé)任 組織行為引發(fā)的社會問題 非組織行為引發(fā)的社會問題 三、以滿足群眾需求為 出發(fā)點 人們知曉的需求 （知情權(quán)）（服裝廠降價） 人們獨立自主人格的需求 （人格權(quán) …… ） 滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求 （轉(zhuǎn)移、升華心理學(xué)） 四、以不斷創(chuàng)新為 靈魂 觀念創(chuàng)新是關(guān)鍵 方法創(chuàng)新是保證 內(nèi)容創(chuàng)新是源泉 （活力） 五、全員公關(guān) 1975年春天，美國亞默爾肉食品加工公司老板菲利浦 亞 默爾被一則幾十個字的短訊所吸引：“墨西哥發(fā)現(xiàn)了疑似瘟疫的 病例?！彼R上進行了認真分析：墨西哥發(fā)現(xiàn)了瘟疫，一定會從 加里福利亞州或者德克薩斯州邊境傳到美國來。而這兩個州是美 國的肉食品供應(yīng)的主要基地，瘟疫地區(qū)的肉食品不能供應(yīng)市場的， 這樣一來，美國肉食品供應(yīng)肯定會緊張，肉價一定會猛漲。他立 即做出決定，當(dāng)天，就派家庭醫(yī)生亨利趕往墨西哥，幾天后，很 立發(fā)回電報，證實了那里確實發(fā)生瘟疫。于是，他立即集中全部 資金購買還未被傳染瘟疫的加里福利亞州的牛肉和豬肉，并及時 運抵美國東部。果然，瘟疫很快蔓延到美國西部的幾個州，美國 政府果然下令：嚴禁一切食品從這幾個州外運，亞默爾在短短的 幾個月內(nèi)，便賺了 900萬美元。 案例：信息的價值 back 案例：子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 春秋時期，鄭國人喜歡聚集在鄉(xiāng)間的學(xué)校里，七嘴八舌地議論國家主政的官員。大夫然明便對丞相子產(chǎn)說：“下道命令，不讓他們聚集議論，以免是非，可不可以呢？”子產(chǎn)說道：“為什么要這樣做？那些人早晚聚集在一起休息、談笑，當(dāng)然要議論我們把國家治理的好與壞。他們肯定的，我就努力去做；他們討厭的我就馬上改正。他們是我們的老師呀！為什么要打擊他們呢？我只聽說中成為善可以減少怨恨，沒有聽說以勢作威就能防止怨恨。 …… 然明被子產(chǎn)的話折服了。弱小的鄭國也在子產(chǎn)的開明治理下，出現(xiàn)了政通景明的氣象”。 防民之口，甚防于川 back 案例：“員工第一” 原廣州花園酒店總經(jīng)理袁偉明向管理人員提出了“員工第一”的口號。重要性 …… 做法： （ 1）每月固定一天為員工日，高層炒菜 （ 2）公關(guān)部邀請親屬出席“酒店與員工家庭親善會” （ 3）總經(jīng)理親自簽
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1