公共關(guān)系的產(chǎn)生與原則(編輯修改稿)
2025-03-13 22:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)目—— 進(jìn)行全員公關(guān)意識(shí)培訓(xùn)。突然接到總經(jīng)理指示，要公關(guān)部全力配合其它部門，搞一個(gè)大型產(chǎn)品展銷會(huì)。因人力有限，兩個(gè)工作不可兼顧。問(wèn)：公關(guān)部是否應(yīng)該停止培訓(xùn)，全力投入展現(xiàn)會(huì)的籌備？為什么？ 誠(chéng)信原則 誠(chéng)信誠(chéng)信 = 真誠(chéng)真誠(chéng) + 信用信用概念：概念： 真誠(chéng) ： 待人誠(chéng)懇，以事實(shí)為依據(jù)，實(shí)事求是。 信用 ： 遵守諾言，在利益沖突中，保持言行一致 。怎樣做：（（ 1）不以虛假的言行欺騙公眾。）不以虛假的言行欺騙公眾。（（ 2）言必行，行必果。）言必行，行必果。v 例子：一次額外的旅游活動(dòng) 1997年 7月 22日，德國(guó)柏林有 36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同，附帶的說(shuō)明中說(shuō)，如不愿旅游，可得到 3000馬克的補(bǔ)償。為什么？ 原來(lái) 2月錢，這 36名旅游者與波耳旅行社簽訂了一份到哈茨山脈旅游五天的合同。但到達(dá)哈茨山脈的第三天，因發(fā)生泥石流，旅行社不得不提前結(jié)束這次旅游。本來(lái)，三天的旅游已經(jīng)用掉旅游費(fèi)用的五分之三，但為了信守合同中游客安全、滿意的承諾，波耳旅行社根據(jù)誠(chéng)信原則，在返回的當(dāng)天，向這 36名游客作出重新安排旅游的承諾。上面這份合同就是承諾的結(jié)果。v 例：虛假宣傳害人害己 2023年 5月，新疆藍(lán)天房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因廣告與合同中的虛假宣傳，在交付房屋時(shí)不能兌現(xiàn)承諾，被業(yè)主告上法庭。經(jīng)過(guò)法院近 1年的審理， 2023年 4月，烏魯木齊中院作出判決，判業(yè)主勝訴，開(kāi)發(fā)公司按合同賠償每戶業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。 因?yàn)樘摷傩麄髋c勝訴，藍(lán)天房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因此被媒體曝光，一年中銷售業(yè)績(jī)停頓不前，公司經(jīng)濟(jì)損失慘重。公開(kāi)原則 公關(guān)工作應(yīng)具有 透明度 ，讓公眾在真正了解主體的基礎(chǔ)上，理解和支持主體。 —— 不藏拙、不曖昧。v 案例：暴露缺點(diǎn)求誠(chéng)信 2023年哈爾濱的人才交流中心，大學(xué)生楊雪的 “誠(chéng)信求職簡(jiǎn)歷 ”引起不少用人單位的注意。該簡(jiǎn)歷正文第一頁(yè)寫到：本人缺點(diǎn)是注意力不太集中、不太注重自己儀表、愛(ài)耍小聰明。整個(gè)簡(jiǎn)歷開(kāi)誠(chéng)布公的羅列了其 14條優(yōu)點(diǎn)和 8條缺點(diǎn)。 楊雪告訴記者，她袒露缺點(diǎn)，目的是讓用人單位真正了解自己，相互建立誠(chéng)信關(guān)系。即使用人單位不能夠錄用她，看過(guò)她的求職簡(jiǎn)歷，也一定會(huì)對(duì)她留下深刻印象。 那么，用人單位如何看待此種現(xiàn)象？據(jù)某電腦公司負(fù)責(zé)人張先生介紹，以前學(xué)生找工作時(shí)，老是想辦法隱藏自己的缺點(diǎn)，生怕這對(duì)他們的求職造成影響，而實(shí)際上用人單位在招聘時(shí)，只要幾個(gè)問(wèn)題就能試探出這些學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，他們反而會(huì)對(duì)這類學(xué)生的真誠(chéng)產(chǎn)生懷疑。從這個(gè)角度看，誠(chéng)心求職可行。v 案例：曖昧的壞處 —— 四網(wǎng)合二事件 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通四大電信網(wǎng)合成四網(wǎng)，這四家國(guó)有企業(yè) 2023年年收入超過(guò)了 4500億元人民幣。 2023年初，社會(huì)上傳出國(guó)家打算把四網(wǎng)合并為二網(wǎng)，造就世界最大的電信運(yùn)營(yíng)商，使中國(guó)電信業(yè)航母駛出 “中國(guó)海 ”，有能力與世界大型電訊企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 消息傳出后，國(guó)內(nèi)各新聞新聞媒體紛紛炒作，國(guó)外媒體也說(shuō)中國(guó)在制造壟斷。但中國(guó)電信行業(yè)的管理部門則一直采取不否定也不肯定的態(tài)度，令迷局更加撲朔迷離，專家們指出，這給中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)聲譽(yù)帶來(lái)了巨大的損失。 著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)原則 把短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，著手要近，著眼要長(zhǎng)遠(yuǎn)原則。不要計(jì)較眼前的得失、注重平時(shí)的積累。v 案例：美國(guó)藍(lán)鳥(niǎo)飯店的形象積累 藍(lán)鳥(niǎo)飯店以優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象享譽(yù)世界。而它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象則是由一件一件小事累積起來(lái)的。 1867年，開(kāi)業(yè)時(shí)，總經(jīng)理羅伯特立下一個(gè)規(guī)矩，員工如有優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議被采納，飯店獎(jiǎng)勵(lì) 30美元。 100多年過(guò)去了，這個(gè)規(guī)矩仍然保留著，只是獎(jiǎng)金增加到100美元。 在執(zhí)行過(guò)程中，許多建議被采納。如服務(wù)生早晚對(duì)客人禮貌的問(wèn)候、記住老客戶的習(xí)慣特點(diǎn)、在大廳設(shè)置雨傘取放點(diǎn)、在客房中放置電話簿等。藍(lán)鳥(niǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象就是在這一點(diǎn)一滴的積累中樹(shù)立起來(lái)的。v 案例：中國(guó)企業(yè)在科隆展覽會(huì)上的發(fā)展 德國(guó)被譽(yù)為 “展覽王國(guó) ”，全球有十大展覽城市，德國(guó)就有六大。其中，科隆是世界四大展覽中心城市之一，每年定期舉辦 40至 50個(gè)展覽會(huì)，大部分是所在行業(yè)規(guī)模最大的展覽會(huì)。 中國(guó)企業(yè)是從 1996年開(kāi)始踏入科隆展覽會(huì)，當(dāng)時(shí)因沒(méi)有參展經(jīng)驗(yàn)，參展的效果并不好。但他們并沒(méi)被困難折服，而是就近向國(guó)外企業(yè)學(xué)習(xí)，在比較重尋找差距，并堅(jiān)持年年參展不動(dòng)搖，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，他們終于獲得了豐碩的回報(bào)，中國(guó)產(chǎn)品以優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的特點(diǎn)，被歐洲和世界各地大多數(shù)采購(gòu)商所喜愛(ài)。中國(guó)制造開(kāi)始走向全世界。v 公共關(guān)系職能 —— 咨詢、協(xié)調(diào)、傳播、教育公關(guān)咨詢：為組織決策提供公關(guān)
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