公共關(guān)系的產(chǎn)生與原則-wenkub
2023-03-14 22:56:57 本頁面
【正文】 ：非公眾：既不對主體產(chǎn)生影響又不受主體影響的組織或個人。板塊之二：公關(guān)出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快板塊之三：公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化 板塊之四：公共關(guān)系科學(xué)研究和實踐運作空前繁榮板塊之五：國內(nèi)外公關(guān)市場開始交流，國際公關(guān)職業(yè)市場正在開辟（三）進(jìn)入成熟發(fā)展時期（ 1993年至今）從低級到高級，公關(guān)教育的具體種類有 : A..業(yè)余培訓(xùn) ，這是目前培養(yǎng)公關(guān)專業(yè)正規(guī)軍的最有效的途徑。 國際著名公關(guān)公司搶先登陸中國市場 在中國捷足先登的是世界上最早誕生（ 1927年）也是當(dāng)今世界第二大公關(guān)公司的希爾 ―諾頓公關(guān)公司。 理論化階段 —— 系統(tǒng)理論形成普及化階段 —— 應(yīng)用理論發(fā)展 20世紀(jì) 50年代以后，是公共關(guān)系迅速發(fā)展時期。v 從發(fā)揮作用的社會領(lǐng)域和范圍看，當(dāng)時社會生產(chǎn)力低下，經(jīng)濟(jì)比較落后，人與人之間的關(guān)系較簡單，并且主要發(fā)生在政治領(lǐng)域，帶有強(qiáng)烈的政治色彩和倫理色彩。例：中國、先秦，總結(jié)政治經(jīng)驗時孟子： “民為貴、社稷次之，君為輕 ”。 v 公共關(guān)系史公共關(guān)系的 涵義公共關(guān)系的 產(chǎn)生和發(fā)展 現(xiàn)代公共關(guān)系在我國的發(fā)展v 公共關(guān)系要素v 公共關(guān)系觀念v 公共關(guān)系原則v 公共關(guān)系職能公共關(guān)系涵義 “公共關(guān)系 ”一詞來自英文 Public Relations ,簡稱 PR。 概念： 公共關(guān)系是一個 社會組織 有目的地運用 傳播 手段，使 自己與公眾 相互了解和相互適應(yīng)， 塑造自身良好形象 的一種管理活動或管理職能。荀子： “君者舟也，庶人水也，水則載舟，水則覆舟 ”。v 公共關(guān)系的產(chǎn)生 近代公共關(guān)系萌芽于美國，對于工商企業(yè)而言，出現(xiàn)于 19世紀(jì) 30年代，以美國的 “報刊宣傳 “為標(biāo)志。 v 現(xiàn)代公共關(guān)系在中國的發(fā)展(一 ) 拿來主義時期（ 80年代初 ―1986 年） 1. 公關(guān)部掛牌公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn)。 1985年 8月，世界上最大的公共關(guān)系公司博雅也向中國投來了深情的目光，中國新華社下屬的中國新聞發(fā)展公司展開雙臂迎接了這一新生事物，兩家聯(lián)手成立了中國第一家公共關(guān)系公司 ―― 中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京誕生。 v 公共關(guān)系要素： 主體、客體、途徑和目的主體：從事 社會競爭活動 的 社會活動主體 。 （例子）潛在公眾：將要對主體產(chǎn)生影響或要受到主體影響但自我又沒有明確意識到的組織或個人。v 案例分析 20世紀(jì) 80年代末期，中國政府經(jīng)過科學(xué)的分析和調(diào)查，決定在深圳大亞灣修建一座核電站。 然而我國政府這時仍未開展積極有效的公關(guān)活動向香港公眾進(jìn)行正確宣傳，因此，反對在大亞灣修核電站逐漸成為一股社會輿論。工程指揮部經(jīng)過分析，認(rèn)識到原因在于我們對大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，香港公眾不了解情況而產(chǎn)生了誤解，處理此事應(yīng)采取公關(guān)宣傳軟處理的方式。第四，組織香港人土參觀大亞灣核電站基地和設(shè)施，增加工程的透明度。v 按照物質(zhì)形式分：符號媒介（印刷等）、實體媒介（產(chǎn)品的展覽會、展銷會）、人體媒介（人的言談、舉止、行為、服飾等） 公共關(guān)系途徑的特點 ：v 雙向性v 真實性v 系統(tǒng)性v 技巧性公共關(guān)系的目的 融洽社會關(guān)系。但北京國旅在九寨溝的所有三星級房源已經(jīng)用完，聯(lián)系目的地旅游，只有其他房源，無空額三星級房源。海爾認(rèn)為服務(wù)也是產(chǎn)品，只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能提升形象，增加消費忠誠度，拉開與競爭對手的距離。清末，大盛魁在香港與一個英商做了一筆生意，后因種種原因，大盛魁曾一度破產(chǎn)。英商已死，將 3萬英鎊還與英商之孫，這事被英國媒體報道。 第一，要體現(xiàn)為客體服務(wù)的精神。臺灣客，動用員工，聯(lián)系臺辦，終為其找到親人。突然接到總經(jīng)理指示，要公關(guān)部全力配合其它部門，搞一個大型產(chǎn)品展銷會。怎樣做：（（ 1）不以虛假的言行欺騙公眾。v 例子：一次額外的旅游活動 1997年 7月 22日，德國柏林有 36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同，附帶的說明中說，如不愿旅游，可得到 3000馬克的補(bǔ)償。上面這份合同就是承諾的結(jié)果。公開原則 公關(guān)工作應(yīng)具有 透明度 ，讓公眾在真正了解主體的基礎(chǔ)上，理解和支持主體。整個簡歷開誠布公的羅列了其 14條優(yōu)點和 8條缺點。從這個角度看，誠心求職可行。但中國電信行業(yè)的管理部門則一直采取不否定也不肯定的態(tài)度，令迷局更加撲朔迷離，專家們指出，這給中國的市場經(jīng)濟(jì)聲譽帶來了巨大的損失。而它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象則是由一件一件小事累積起來的。如服務(wù)生早晚對客人禮貌的問候、記住老客戶的習(xí)慣特點、在大廳設(shè)置雨傘取放點、在客房中放置電話簿等。 中國企業(yè)是從 1996年開始踏入科隆展覽會，當(dāng)時因沒有參展經(jīng)驗，參展的效果
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