公共關系的產(chǎn)生與原則-wenkub
2023-03-14 22:56:57 本頁面
【正文】 ：非公眾：既不對主體產(chǎn)生影響又不受主體影響的組織或個人。板塊之二：公關出版物豐碩，學術成果推廣快板塊之三：公關培訓活躍，教育層次多樣化 板塊之四：公共關系科學研究和實踐運作空前繁榮板塊之五：國內外公關市場開始交流，國際公關職業(yè)市場正在開辟（三）進入成熟發(fā)展時期（ 1993年至今）從低級到高級，公關教育的具體種類有 : A..業(yè)余培訓 ，這是目前培養(yǎng)公關專業(yè)正規(guī)軍的最有效的途徑。 國際著名公關公司搶先登陸中國市場 在中國捷足先登的是世界上最早誕生（ 1927年）也是當今世界第二大公關公司的希爾 ―諾頓公關公司。 理論化階段 —— 系統(tǒng)理論形成普及化階段 —— 應用理論發(fā)展 20世紀 50年代以后，是公共關系迅速發(fā)展時期。v 從發(fā)揮作用的社會領域和范圍看，當時社會生產(chǎn)力低下，經(jīng)濟比較落后，人與人之間的關系較簡單，并且主要發(fā)生在政治領域，帶有強烈的政治色彩和倫理色彩。例：中國、先秦，總結政治經(jīng)驗時孟子： “民為貴、社稷次之，君為輕 ”。 v 公共關系史公共關系的 涵義公共關系的 產(chǎn)生和發(fā)展 現(xiàn)代公共關系在我國的發(fā)展v 公共關系要素v 公共關系觀念v 公共關系原則v 公共關系職能公共關系涵義 “公共關系 ”一詞來自英文 Public Relations ,簡稱 PR。 概念： 公共關系是一個 社會組織 有目的地運用 傳播 手段，使 自己與公眾 相互了解和相互適應， 塑造自身良好形象 的一種管理活動或管理職能。荀子： “君者舟也，庶人水也，水則載舟，水則覆舟 ”。v 公共關系的產(chǎn)生 近代公共關系萌芽于美國，對于工商企業(yè)而言，出現(xiàn)于 19世紀 30年代，以美國的 “報刊宣傳 “為標志。 v 現(xiàn)代公共關系在中國的發(fā)展(一 ) 拿來主義時期（ 80年代初 ―1986 年） 1. 公關部掛牌公關從業(yè)人員出現(xiàn)。 1985年 8月，世界上最大的公共關系公司博雅也向中國投來了深情的目光，中國新華社下屬的中國新聞發(fā)展公司展開雙臂迎接了這一新生事物，兩家聯(lián)手成立了中國第一家公共關系公司 ―― 中國環(huán)球公共關系公司在北京誕生。 v 公共關系要素： 主體、客體、途徑和目的主體：從事 社會競爭活動 的 社會活動主體 。 （例子）潛在公眾：將要對主體產(chǎn)生影響或要受到主體影響但自我又沒有明確意識到的組織或個人。v 案例分析 20世紀 80年代末期，中國政府經(jīng)過科學的分析和調查，決定在深圳大亞灣修建一座核電站。 然而我國政府這時仍未開展積極有效的公關活動向香港公眾進行正確宣傳，因此，反對在大亞灣修核電站逐漸成為一股社會輿論。工程指揮部經(jīng)過分析，認識到原因在于我們對大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，香港公眾不了解情況而產(chǎn)生了誤解，處理此事應采取公關宣傳軟處理的方式。第四，組織香港人土參觀大亞灣核電站基地和設施，增加工程的透明度。v 按照物質形式分：符號媒介（印刷等）、實體媒介（產(chǎn)品的展覽會、展銷會）、人體媒介（人的言談、舉止、行為、服飾等） 公共關系途徑的特點 ：v 雙向性v 真實性v 系統(tǒng)性v 技巧性公共關系的目的 融洽社會關系。但北京國旅在九寨溝的所有三星級房源已經(jīng)用完，聯(lián)系目的地旅游，只有其他房源，無空額三星級房源。海爾認為服務也是產(chǎn)品，只有通過優(yōu)質服務，才能提升形象，增加消費忠誠度，拉開與競爭對手的距離。清末，大盛魁在香港與一個英商做了一筆生意，后因種種原因，大盛魁曾一度破產(chǎn)。英商已死，將 3萬英鎊還與英商之孫，這事被英國媒體報道。 第一，要體現(xiàn)為客體服務的精神。臺灣客，動用員工，聯(lián)系臺辦，終為其找到親人。突然接到總經(jīng)理指示，要公關部全力配合其它部門，搞一個大型產(chǎn)品展銷會。怎樣做：（（ 1）不以虛假的言行欺騙公眾。v 例子：一次額外的旅游活動 1997年 7月 22日，德國柏林有 36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同，附帶的說明中說，如不愿旅游，可得到 3000馬克的補償。上面這份合同就是承諾的結果。公開原則 公關工作應具有 透明度 ，讓公眾在真正了解主體的基礎上，理解和支持主體。整個簡歷開誠布公的羅列了其 14條優(yōu)點和 8條缺點。從這個角度看，誠心求職可行。但中國電信行業(yè)的管理部門則一直采取不否定也不肯定的態(tài)度，令迷局更加撲朔迷離，專家們指出，這給中國的市場經(jīng)濟聲譽帶來了巨大的損失。而它的優(yōu)質服務形象則是由一件一件小事累積起來的。如服務生早晚對客人禮貌的問候、記住老客戶的習慣特點、在大廳設置雨傘取放點、在客房中放置電話簿等。 中國企業(yè)是從 1996年開始踏入科隆展覽會，當時因沒有參展經(jīng)驗，參展的效果
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