公共關(guān)系的產(chǎn)生與原則-文庫吧資料
2025-02-27 22:56本頁面
【正文】 機處理困難。政府信譽提高，危機克服快。提供哪些公共信息和建議？① 提供主題形象的信息和建議：同行形象分析、自身形象分析、新形象建議② 公眾心理的信息和建議：公眾對主體的期望心理、怎樣達到公眾的要求 ③ 提供決策效應(yīng)的分析和建議：預(yù)計組織決策公布后，公眾會產(chǎn)生怎樣的反應(yīng)；有何優(yōu)缺點；怎樣做才能達到最佳效果。中國制造開始走向全世界。 中國企業(yè)是從 1996年開始踏入科隆展覽會，當時因沒有參展經(jīng)驗，參展的效果并不好。v 案例：中國企業(yè)在科隆展覽會上的發(fā)展 德國被譽為 “展覽王國 ”，全球有十大展覽城市，德國就有六大。如服務(wù)生早晚對客人禮貌的問候、記住老客戶的習(xí)慣特點、在大廳設(shè)置雨傘取放點、在客房中放置電話簿等。 100多年過去了，這個規(guī)矩仍然保留著，只是獎金增加到100美元。而它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象則是由一件一件小事累積起來的。不要計較眼前的得失、注重平時的積累。但中國電信行業(yè)的管理部門則一直采取不否定也不肯定的態(tài)度，令迷局更加撲朔迷離，專家們指出，這給中國的市場經(jīng)濟聲譽帶來了巨大的損失。 2023年初，社會上傳出國家打算把四網(wǎng)合并為二網(wǎng)，造就世界最大的電信運營商，使中國電信業(yè)航母駛出 “中國海 ”，有能力與世界大型電訊企業(yè)競爭。從這個角度看，誠心求職可行。即使用人單位不能夠錄用她，看過她的求職簡歷，也一定會對她留下深刻印象。整個簡歷開誠布公的羅列了其 14條優(yōu)點和 8條缺點。v 案例：暴露缺點求誠信 2023年哈爾濱的人才交流中心，大學(xué)生楊雪的 “誠信求職簡歷 ”引起不少用人單位的注意。公開原則 公關(guān)工作應(yīng)具有 透明度 ，讓公眾在真正了解主體的基礎(chǔ)上，理解和支持主體。經(jīng)過法院近 1年的審理， 2023年 4月，烏魯木齊中院作出判決，判業(yè)主勝訴，開發(fā)公司按合同賠償每戶業(yè)主的經(jīng)濟損失。上面這份合同就是承諾的結(jié)果。但到達哈茨山脈的第三天，因發(fā)生泥石流，旅行社不得不提前結(jié)束這次旅游。v 例子：一次額外的旅游活動 1997年 7月 22日，德國柏林有 36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同，附帶的說明中說，如不愿旅游，可得到 3000馬克的補償。（（ 2）言必行，行必果。怎樣做：（（ 1）不以虛假的言行欺騙公眾。問：公關(guān)部是否應(yīng)該停止培訓(xùn)，全力投入展現(xiàn)會的籌備？為什么？ 誠信原則 誠信誠信 = 真誠真誠 + 信用信用概念：概念： 真誠 ： 待人誠懇，以事實為依據(jù)，實事求是。突然接到總經(jīng)理指示，要公關(guān)部全力配合其它部門，搞一個大型產(chǎn)品展銷會。 第二，以主體目標為自己目標。臺灣客，動用員工，聯(lián)系臺辦，終為其找到親人。李小姐請示經(jīng)理哥哥專程來大陸，可一直未找到。 第一，要體現(xiàn)為客體服務(wù)的精神。溝通為本v 公共關(guān)系原則服務(wù)原則：把整個公共關(guān)系工作都變成一種具有服務(wù)性的工作。英商已死，將 3萬英鎊還與英商之孫，這事被英國媒體報道。兒子一輩子沒有發(fā)跡，臨死前又將這事托付給自己的兒子。清末，大盛魁在香港與一個英商做了一筆生意，后因種種原因，大盛魁曾一度破產(chǎn)。憑借自己出色的服務(wù)能力，成為中國家電行業(yè)的領(lǐng)頭羊，并躋身世界家電企業(yè)十強。海爾認為服務(wù)也是產(chǎn)品，只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能提升形象，增加消費忠誠度，拉開與競爭對手的距離。北京國旅的做法，使首鋼老總很敬佩，表示以后組團旅游時，將首先考慮北京國旅。但北京國旅在九寨溝的所有三星級房源已經(jīng)用完，聯(lián)系目的地旅游，只有其他房源，無空額三星級房源。 形成環(huán)境氛圍。v 按照物質(zhì)形式分：符號媒介（印刷等）、實體媒介（產(chǎn)品的展覽會、展銷會）、人體媒介（人的言談、舉止、行為、服飾等） 公共關(guān)系途徑的特點 ：v 雙向性v 真實性v 系統(tǒng)性v 技巧性公共關(guān)系的目的 融洽社會關(guān)系。 途徑 公共關(guān)系活動的唯一的途徑是 傳播。第四，組織香港人土參觀大亞灣核電站基地和設(shè)施，增加工程的透明度。第二，通過新華社、中新社等新聞媒介，如實報道蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站核爆炸事故調(diào)查及救援工作開展的情況，并及時詳盡報道了調(diào)查結(jié)果 —— 由于操作人員操作不慎所造成的，并非技術(shù)問題。工程指揮部經(jīng)過分析，認識到原因在于我們對大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，香港公眾不了解情況而產(chǎn)生了誤解，處理此事應(yīng)采取公關(guān)宣傳軟處理的方式。知曉公眾發(fā)展成為 行動公眾 。 然而我國政府這時仍未開展積極有效的公關(guān)活動向香港公眾進行正確宣傳，因此，反對在大亞灣修核電站逐漸成為一股社會輿論。 1986年，蘇聯(lián)發(fā)生了切爾諾貝利核電站爆炸的事故，造成了嚴重后果，這一與人類生存攸關(guān)的重大問題引起了世界各國人民的廣泛關(guān)注。v 案例分析 20世紀 80年代末期，中國
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