公共關(guān)系的產(chǎn)生與原則-文庫吧
2025-02-13 22:56 本頁面
【正文】 組織行為引起的公眾態(tài)度、行為連續(xù)發(fā)展的過程。v 案例分析 20世紀 80年代末期，中國政府經(jīng)過科學的分析和調(diào)查，決定在深圳大亞灣修建一座核電站。然而建設之初，工程指揮部對外封鎖消息，關(guān)起門來搞建設，未向大亞灣及周邊社區(qū) (包括香港 )的公眾進行有關(guān)核電知識的介紹和宣傳，公眾被蒙在鼓里，處在 潛在公眾 的位置。 1986年，蘇聯(lián)發(fā)生了切爾諾貝利核電站爆炸的事故，造成了嚴重后果，這一與人類生存攸關(guān)的重大問題引起了世界各國人民的廣泛關(guān)注。我國在大亞灣建核電站之事也成為香港各界公眾的熱門話題，潛在公眾發(fā)展成為 知曉公眾 。 然而我國政府這時仍未開展積極有效的公關(guān)活動向香港公眾進行正確宣傳，因此，反對在大亞灣修核電站逐漸成為一股社會輿論。香港公眾組織了反核的專門機構(gòu)，發(fā)起香港各界 100萬人的簽名活動，并派出請愿團赴京請愿，將簽有125萬香港公眾的請愿名單送至北京。知曉公眾發(fā)展成為 行動公眾 。 而這時核電站的工程建設已經(jīng)開始，工期拖二天，就會給國家造成 100萬美元的損失。工程指揮部經(jīng)過分析，認識到原因在于我們對大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，香港公眾不了解情況而產(chǎn)生了誤解，處理此事應采取公關(guān)宣傳軟處理的方式。 于是指揮部門采取如下對策：第一，立即組建核電站公關(guān)處，以增強公關(guān)宣傳的針對性。第二，通過新華社、中新社等新聞媒介，如實報道蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站核爆炸事故調(diào)查及救援工作開展的情況，并及時詳盡報道了調(diào)查結(jié)果 —— 由于操作人員操作不慎所造成的，并非技術(shù)問題。第三，由具有權(quán)威的核科學家和核電專家在香港舉辦關(guān)于核電知識的講座。第四，組織香港人土參觀大亞灣核電站基地和設施，增加工程的透明度。通過以上公關(guān)活動的開展，一場軒然大波終于平息了。 途徑 公共關(guān)系活動的唯一的途徑是 傳播。v 按照社會功能，傳播媒介可分為：大眾傳播媒介（報社、通訊社、電臺、電視臺、出版部門、期刊雜志社、廣告經(jīng)營單位、互聯(lián)網(wǎng)等）、社會組織自控媒介（自身的廣播臺、內(nèi)部刊物、黑板報、員工手冊等）、人員媒介（職業(yè)行為準則等）。v 按照物質(zhì)形式分：符號媒介（印刷等）、實體媒介（產(chǎn)品的展覽會、展銷會）、人體媒介（人的言談、舉止、行為、服飾等） 公共關(guān)系途徑的特點 ：v 雙向性v 真實性v 系統(tǒng)性v 技巧性公共關(guān)系的目的 融洽社會關(guān)系。 塑造良好形象。 形成環(huán)境氛圍。 v 公共關(guān)系觀念公眾至上案例： 北京國旅業(yè)務部在 2023年的五一期間，接到首鋼組團到九寨溝旅游的業(yè)務，該企業(yè)特別要求在旅游中住三星級酒店。但北京國旅在九寨溝的所有三星級房源已經(jīng)用完，聯(lián)系目的地旅游，只有其他房源，無空額三星級房源。該旅行社本著顧客至上的觀念，將該團隊介紹了還有三星房源的北京青旅。北京國旅的做法，使首鋼老總很敬佩，表示以后組團旅游時，將首先考慮北京國旅。 形象第一案例： 海爾是中國家電企業(yè)中最早重視向終端消費者提供個性化服務的企業(yè)。海爾認為服務也是產(chǎn)品，只有通過優(yōu)質(zhì)服務，才能提升形象，增加消費忠誠度，拉開與競爭對手的距離。從 1994年開始推出一系列服務，如三免服務、星級服務一條龍、無塵安裝等。憑借自己出色的服務能力，成為中國家電行業(yè)的領(lǐng)頭羊，并躋身世界家電企業(yè)十強。信譽為重案例： 清朝中期，大盛魁是北方最有名的商號。清末，大盛魁在香港與一個英商做了一筆生意，后因種種原因，大盛魁曾一度破產(chǎn)。大盛魁的掌門在去世前把這事告訴了幾個兒子，囑咐兒子在有錢時一定要還上。兒子一輩子沒有發(fā)跡，臨死前又將這事托付給自己的兒子。后來孫子發(fā)跡了，重新光大了大盛魁，孫子到英國，打聽英商消息。英商已死，將 3萬英鎊還與英商之孫，這事被英國媒體報道。在國內(nèi)，大盛魁在公眾中的美譽度更高，生意也更紅火了。溝通為本v 公共關(guān)系原則服務原則：把整個公共關(guān)系工作都變成一種具有服務性的工作。是最主要最核心的原則。 第一，要體現(xiàn)為客體服務的精神。 案例：揚子江假日飯店為客人找親人案例：揚子江假日飯店為客人找親人 2023年，揚子江假日酒店住了一位臺灣客人，年，揚子江假日酒店住了一位臺灣客人，該客人幾次外出回來后都悶悶不樂，公關(guān)部李小姐該客人幾次外出回來后都悶悶不樂，公關(guān)部李小姐看在眼里，經(jīng)了解，知道該客人為尋找多年未見的看在眼里，經(jīng)了解，知道該客人為尋找多年未見的哥哥專程來大陸，可一直未找到。李小姐請示經(jīng)理哥哥專程來大陸，可一直未找到。李小姐請示經(jīng)理，動用員工，聯(lián)系臺辦，終為其找到親人。臺灣客，動用員工，聯(lián)系臺辦，終為其找到親人。臺灣客人對該飯店給予高度評價人對該飯店給予高度評價 。 第二，以主體目標為自己目標。 案例： 某企業(yè)公關(guān)部正按計劃組織一個公關(guān)
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