公共關(guān)系的基本職能概述(編輯修改稿)
2025-01-29 19:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理?xiàng)l件。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)把雙方關(guān)系格局中含有的雙方利益關(guān)系交待清楚，使雙方關(guān)系狀態(tài)的實(shí)質(zhì)有個(gè)“預(yù)存立場(chǎng)”，做到心中有數(shù)。 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 當(dāng)關(guān)系雙方處于 不和諧狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是首先解剖組織自身，反省自制的表現(xiàn)和責(zé)任，嚴(yán)于律己，發(fā)現(xiàn)問題自行糾正。然后才是客觀地分析雙方的狀態(tài)，并提出改進(jìn)關(guān)系的具體意見和措施。在彌補(bǔ)不足的前提霞，向公眾進(jìn)行必要的解釋，消除誤會(huì)。 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 1 、社會(huì)組織與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) 造就員工良好的價(jià)值觀念 將員工利益融入組織的政策 建構(gòu)“員工第一”的公共關(guān)系哲學(xué) 社會(huì)組織與股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 將股東視作上帝去虔誠(chéng)服務(wù) 對(duì)股東要一視同仁 為股東提供充分、正確的投資信息和投資效益分析，讓股東及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況 。 鼓勵(lì)和吸引股東參加企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動(dòng) 社會(huì)組織與顧客關(guān)系協(xié)調(diào) 顧客是組織外部最大的公眾，顧客的需求是組織一切活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。顧客是組織的生命線。 ? 實(shí)施 CS (customer satisfaction)戰(zhàn)略 ? 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 收集顧客信息，了解顧客心理 ? 傳達(dá)組織信息，進(jìn)行消費(fèi)教育 ? 妥善處理顧客投訴，做好售后服務(wù) ? 概念： 新聞媒體關(guān)系是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員之間的關(guān)系。 ? 新聞媒介關(guān)系的重要性 ? 新聞媒介主導(dǎo)社會(huì)輿論，關(guān)系組織生存與發(fā)展 ? 良好的新聞媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 ? 新聞媒介是組織與其他公眾溝通的橋梁 組織與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 主動(dòng)配合新聞媒介的工作，爭(zhēng)取新聞媒介的支持 組織與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 增加組織領(lǐng)導(dǎo)人和公共關(guān)系人員與媒介的 直接聯(lián)系 了解各種傳播媒體的性質(zhì)、種類和特殊需要 正確對(duì)待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播 把國(guó)家利益擺在首位 自覺接受政府的管理和指導(dǎo)，熟知和恪守國(guó)家的政策和法令（自覺納稅） 及時(shí)準(zhǔn)確和真實(shí)地向政府通報(bào)情況 社會(huì)組織與政府公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如村莊、城鎮(zhèn)、區(qū)鄉(xiāng)、街道等。 社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。 社會(huì)組織與社區(qū)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 社區(qū)為組織提供可靠的后勤保障。 社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活的環(huán)境。 社區(qū)公眾是組織經(jīng)常的消費(fèi)者。 社會(huì)組織與社區(qū)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 使社區(qū)成為組織的受益者 尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣 增進(jìn)與社區(qū)的相互了解 保護(hù)和完善社區(qū)環(huán)境 俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰，組織能否“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”，社區(qū)工作很重要。 1992年， IBM臺(tái)灣子公司榮獲公關(guān)基金會(huì)評(píng)選的年度“最佳社區(qū)關(guān)系獎(jiǎng)”，其得到的評(píng)語是：長(zhǎng)期而具體地策劃社會(huì)公益活動(dòng)，受益階層廣泛，系組織落實(shí)本土化之典范。 他們的社區(qū)關(guān)系工作主要有： 先進(jìn)的社區(qū)建設(shè)理念 —— 取之于社會(huì)用之于社會(huì)。公司成立專門的公共服務(wù)部，每年編制公益預(yù)算，專項(xiàng)從事公益活動(dòng)。 強(qiáng)調(diào)社區(qū)公益活動(dòng)的前瞻性與典型性。 IBM有計(jì)劃地選擇并組織策劃了一些能引起公眾共鳴，且廣受社區(qū)公眾關(guān)心的主題活動(dòng)，并予以長(zhǎng)期堅(jiān)持。 IBM公司的社區(qū)關(guān)系 IBM公司的社區(qū)關(guān)系 案例分析： IBM的社區(qū)關(guān)系 社區(qū)公益活動(dòng)多樣化。如 IBM通過與當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)合作成立“軟體工程研究班”，幫助培養(yǎng)中、高級(jí)人才；與臺(tái)灣大學(xué)合作引進(jìn)生產(chǎn)自動(dòng)化技術(shù)；將臺(tái)灣學(xué)子送到 IBM本部受訓(xùn)；舉辦大學(xué)院校企業(yè)個(gè)案研討比賽等等，顯示為社區(qū)技術(shù)與人才培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)之心。 社區(qū)環(huán)境的積極守護(hù)者。 1990年 8月， IBM與其他三家組織伙伴一起認(rèn)養(yǎng)敦化路和八德路口的敦北地下道，并于 1991年 10月獲臺(tái)北市養(yǎng)工處的認(rèn)養(yǎng)績(jī)效最優(yōu)單位
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