公共關系的基本職能概述(編輯修改稿)
2025-01-29 19:13 本頁面
【文章內容簡介】 使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理條件。在此基礎上，應把雙方關系格局中含有的雙方利益關系交待清楚，使雙方關系狀態(tài)的實質有個“預存立場”，做到心中有數(shù)。 2 、協(xié)調關系的方法 當關系雙方處于 不和諧狀態(tài)時，溝通協(xié)調的重點應當是首先解剖組織自身，反省自制的表現(xiàn)和責任，嚴于律己，發(fā)現(xiàn)問題自行糾正。然后才是客觀地分析雙方的狀態(tài)，并提出改進關系的具體意見和措施。在彌補不足的前提霞，向公眾進行必要的解釋，消除誤會。 2 、協(xié)調關系的方法 1 、社會組織與員工關系的協(xié)調 造就員工良好的價值觀念 將員工利益融入組織的政策 建構“員工第一”的公共關系哲學 社會組織與股東關系的協(xié)調 將股東視作上帝去虔誠服務 對股東要一視同仁 為股東提供充分、正確的投資信息和投資效益分析，讓股東及時了解企業(yè)經營狀況 。 鼓勵和吸引股東參加企業(yè)的生產和銷售活動 社會組織與顧客關系協(xié)調 顧客是組織外部最大的公眾，顧客的需求是組織一切活動的中心和出發(fā)點。顧客是組織的生命線。 ? 實施 CS (customer satisfaction)戰(zhàn)略 ? 提供優(yōu)質產品和優(yōu)質服務 ? 收集顧客信息，了解顧客心理 ? 傳達組織信息，進行消費教育 ? 妥善處理顧客投訴，做好售后服務 ? 概念： 新聞媒體關系是指組織與新聞傳播機構及其工作人員之間的關系。 ? 新聞媒介關系的重要性 ? 新聞媒介主導社會輿論，關系組織生存與發(fā)展 ? 良好的新聞媒介關系是運用大眾傳播手段的前提 ? 新聞媒介是組織與其他公眾溝通的橋梁 組織與新聞媒介關系的協(xié)調 主動配合新聞媒介的工作，爭取新聞媒介的支持 組織與新聞媒介關系的協(xié)調 增加組織領導人和公共關系人員與媒介的 直接聯(lián)系 了解各種傳播媒體的性質、種類和特殊需要 正確對待新聞媒介關于本組織信息的傳播 把國家利益擺在首位 自覺接受政府的管理和指導，熟知和恪守國家的政策和法令（自覺納稅） 及時準確和真實地向政府通報情況 社會組織與政府公眾關系的協(xié)調 ? 社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如村莊、城鎮(zhèn)、區(qū)鄉(xiāng)、街道等。 社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。 社會組織與社區(qū)公眾關系的協(xié)調 社區(qū)為組織提供可靠的后勤保障。 社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活的環(huán)境。 社區(qū)公眾是組織經常的消費者。 社會組織與社區(qū)公眾關系的協(xié)調 使社區(qū)成為組織的受益者 尊重當?shù)仫L俗習慣 增進與社區(qū)的相互了解 保護和完善社區(qū)環(huán)境 俗話說遠親不如近鄰，組織能否“永續(xù)經營”，社區(qū)工作很重要。 1992年， IBM臺灣子公司榮獲公關基金會評選的年度“最佳社區(qū)關系獎”，其得到的評語是：長期而具體地策劃社會公益活動，受益階層廣泛，系組織落實本土化之典范。 他們的社區(qū)關系工作主要有： 先進的社區(qū)建設理念 —— 取之于社會用之于社會。公司成立專門的公共服務部，每年編制公益預算，專項從事公益活動。 強調社區(qū)公益活動的前瞻性與典型性。 IBM有計劃地選擇并組織策劃了一些能引起公眾共鳴，且廣受社區(qū)公眾關心的主題活動，并予以長期堅持。 IBM公司的社區(qū)關系 IBM公司的社區(qū)關系 案例分析： IBM的社區(qū)關系 社區(qū)公益活動多樣化。如 IBM通過與當?shù)厣鐖F合作成立“軟體工程研究班”，幫助培養(yǎng)中、高級人才；與臺灣大學合作引進生產自動化技術；將臺灣學子送到 IBM本部受訓；舉辦大學院校企業(yè)個案研討比賽等等，顯示為社區(qū)技術與人才培養(yǎng)無私奉獻之心。 社區(qū)環(huán)境的積極守護者。 1990年 8月， IBM與其他三家組織伙伴一起認養(yǎng)敦化路和八德路口的敦北地下道，并于 1991年 10月獲臺北市養(yǎng)工處的認養(yǎng)績效最優(yōu)單位
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